Crédit Coopératif // Rapport annuel 2022

RAPPORT DE GESTION Déclaration de performance extra-financière

Les principes managériaux ont été déclinés en comportements attendus. Les managers se sont auto-positionnés sur ces comportements et ont eu chacun un débrief avec un coach certifié d’1h30 afin de mettre en place un plan d’action pour développer ses compétences sur les comportements qu’ils maitrisent le moins. La pratique du Feedback a été identifiée comme une compétence à développer encore plus au sein du Groupe Crédit Coopératif. Ces travaux et résultats ont permis de préparer une offre de formation et d’accompagnement plus pertinente à destination des managers en 2023. L’accompagnement des nouveaux embauchés et les mobilités professionnelles et géographiques se sont poursuivis avec la mise en œuvre du dispositif « prise de poste » et des actions de parrainage. Les salariés se sont vu proposer un parcours de webinaires permettant de leur présenter la culture, les valeurs, la stratégie du Groupe Crédit Coopératif, et les entreprises qui le compose. À ces webinaires s’ajoutent des présentations plus pratico-pratiques comme celle du CSE ou les avantages à être bancarisé au Crédit Coopératif. La campagne relative aux parcours diplômants a été reconduite ; de même que l’accompagnement des collaborateurs lors de Bilan de compétences ou de demandes de VAE (Validation d’acquis par l’expérience). Ces différents dispositifs permettent aux salariés de monter en compétences en vue, pour certains, de changer de métier et d’être pleinement acteurs de leur parcours professionnel. La formation par l’alternance est aussi un point important pour la banque puisqu’elle a cofinancé sur ses fonds propres les coûts de formation de ses salariés en contrat de professionnalisation non pris en charge par l’Opérateur de compétences (OPCO). Les tuteurs ont bénéficié de formation pour mieux accompagner leurs apprentis. L’année 2022 a également été marquée par un accompagnement des collaborateurs sur la transition écologique et la RSE en collaboration avec BPCE (formation « Offre Green »). Dans le cadre de la montée en compétence des collaborateurs sur le sujet de l’Économie verte, du discours stratégique avec le dirigeant d’entreprise et de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) un parcours de formation complet et varié (e-learning, classe virtuelle, présentiel de mise en pratique et quiz…) a été conçu avec les équipes du Développement du Crédit Coopératif, de la BTP Banque et avec l’appui de BPCE. Ce projet de formation « L’Offre verte : Accompagner vos clients dans la transition environnementale ! » a permis à plus de 500 collaborateurs (chargés d’affaires ENT/ESI/BTP, Directeur de centre d’affaires et leurs adjoints) d’être formés sur 2022. La prochaine étape consistera à poursuivre la montée en compétence des collaborateurs notamment sur le discours stratégique au dirigeant. L’objectif pour le Groupe Crédit Coopératif serait de se positionner comme la banque incontournable des transitions en adoptant un discours stratégique et ayant de solides connaissances sur les offres de financement associées. Un travail de sensibilisation a été amorcé auprès des chargés d’affaires sur la thématique de la RSE et cela se poursuivra auprès de tous les collaborateurs du Groupe Crédit Coopératif. Cette formation a pour objectif de délivrer aux collaborateurs les outils nécessaires à la compréhension des enjeux et de la politique de l’entreprise en la matière.

Toujours dans le cadre des ambitions Nouvelles Frontières de qualité de services et de fidélisation des clients, le projet « Excellence relationnelle » a permis de créer fin 2021 le référentiel d’accueil des clients en centre d’affaires. Il est le fruit d’un travail collaboratif entre les différents acteurs du réseau et du siège. Il est l’illustration de la qualité de service que le Groupe doit à ses clients. Cette formation a été déployée sur 2022 directement dans les centres d’affaires en s’appuyant sur les directeurs et en impliquant toute l’équipe. Cette formation a été plébiscitée par les collaborateurs et les managers : 70 formations ont été effectuées dans les 70 centres d'affaires du Groupe sur 2 jours ainsi que 6 formations dédiées aux directeurs et directrices des centres d'affaires ainsi qu'aux équipes déléguées. Les évolutions d’organisation au siège ont également été accompagnées en proposant des parcours où la démarche d’individualisation a été privilégiée. Un accompagnement de la BTP Banque a été mis en place avec une formation dédiée à la prospection pour l’ensemble de ses centres d’affaires. Cette action accompagne l’ambition d’intégrer pleinement les gestionnaires de clientèle aux activités de développement du portefeuille de clients de la banque. Pour ce qui concerne les enjeux réglementaires, la banque a mis en place des modules de formation en visioconférence et en e-learning pour notamment répondre aux normes relatives à l’assurance (Directive Distribution Assurance), et ce de manière massive. Certains modules ont également été internalisés et animés par des formateurs internes. Ces nouveaux modules ont été validés par la conformité interne afin de répondre aux normes réglementaires Groupe BPCE. En outre, pour favoriser l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, en 2022 a été lancé le programme Tremplin Femmes DCA. Cette promotion de 8 femmes vise à préparer des femmes au rôle de directrice de Centre d’Affaires afin de rééquilibrer cette population. Les programmes de mentoring et développement de la confiance en soi destinés aux femmes ont été poursuivis en 2022. L’objectif est de les aider à se projeter vers d’autres fonctions et de les encourager à candidater à des postes à plus forte responsabilité. Plusieurs collaboratrices ont d’ores et déjà évolué. La plupart sont devenues de véritables ambassadrices au sein du Groupe Crédit Coopératif dans la promotion de ce parcours. 2022 a également été marqué par le lancement du nouveau référentiel managérial. Les principes managériaux font partie intégrante du changement de culture en marche au sein du Crédit Coopératif. Il s’agit de répondre mieux aux attentes des collaborateurs en matière de responsabilisation, de confiance, de prise d’initiative. Ces principes managériaux ont pour objectif de renforcer l’engagement des collaborateurs et de les embarquer dans les projets de transformations de la banque, afin qu’ils se sentent Tous Acteurs du Plan stratégique Nouvelles Frontières 2025 et surtout de sa réussite. Le rôle de manager comme détecteur de talents et fédérateur d’énergie est clé pour fidéliser les collaborateurs et cela est d’autant plus important dans un contexte de marché de l’emploi tendu.

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GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF RAPPORT ANNUEL 2022