BPCE - Document de référence 2018

ACTIVITÉS ET INFORMATIONS FINANCIÈRES 2018 Faits majeurs de l’année 2018

de nouveaux services en « selfcare » ont vu le jour comme la prise ● de rendez-vous en ligne (plus de 13 000 prises de rendez-vous par mois), la gestion des mots de passe/identifiants oubliés (90 000 codes confidentiels ou identifiants renvoyés en moyenne par mois), le pilotage de la carte bancaire avec la consultation du plafond, des opérations en cours ou l’opposition en cas de perte ou de vol (plus de 95 000 mises en opposition en ligne en 2018) ; trois parcours de souscription ont été digitalisés : crédit immobilier ● (proposition commerciale personnalisée), crédit à la consommation (offre de crédit 100 % digitale et omnicanale, permettant à chaque bénéficiaire de définir l’autonomie qu’il souhaite sur toutes les phases de souscription du crédit consommation), crédit d’équipement (possibilité de financer les équipements professionnels en ligne grâce à une enveloppe pré-accordée) ; en assurances, le chatbot de Natixis Assurances « Anna » a été créé. ● Il permet aux gestionnaires de diviser par deux les temps de recherche sur des expertises spécifiques (rachats, démembrement, successions…) ; un hub digital pour les professionnels et entreprises baptisé ● « Services en ligne » a été développé : il s’agit d’une plate-forme clients accessible à partir des sites transactionnels Banques

Populaires et Caisses d’Epargne qui agrège et centralise l’ensemble des services digitaux proposés ; pour les collaborateurs chargés d’affaires entreprises, l’outil de ● relation clientèle Digital briefcase a été créé. Outil de centralisation et partage avec un client Entreprise des données sur son activité professionnelle, il permet aux chargés d’affaires de favoriser les échanges stratégiques avec lui, d’identifier des axes de coopération et de créer des opportunités de rebonds commerciaux ; les outils collaboratifs ont continué de simplifier le quotidien de ● tous les collaborateurs avec l’enrichissement du programme d’acculturation au digital B’digit (32 % des collaborateurs formés), le déploiement du réseau social interne Yammer dans 90 % des établissements du groupe et le lancement progressif de Microsoft Office 365. À ces réalisations, est venu s’ajouter en 2018 l’engagement du Groupe BPCE auprès du monde olympique et paralympique français, en devenant le premier partenaire premium de Paris 2024. À travers les Jeux, le Groupe BPCE s’est associé à l’un des événements les plus puissants au monde sur le plan médiatique et le plus important jamais organisé en France.

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