BPCE - Document d'enregistrement universel 2020

DIFFUSER LA RSE AU SEIN DES ENTITÉS, DES MÉTIERS ET DES PROCESS DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE

NOS INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE

2019

2020

Dispositifs de maîtrise des risques/ engagements Cf. partie 2.4.1 « Être un groupe responsable dans ses pratiques – Mettre en œuvre l’accessibilité bancaire » Cf. 2.3.2 partie « Accompagner nos clients dans la transition Cf. 2.3.1 partie « intégrer la lutte contre le changement climatique et la préservation de la biodiversité dans notre statégie de développement – intégration des critères ESG dans les activités de financement et – dans les activités d’investissement pour compte propre » Cf. 2.4.2 chap. « Respecter l'éthique des affaires - Politique satisfaction clients et qualité » Cf. partie 2.4.2 « Respecter l'éthique des affaires – Protection de la clientèle » énergétique, écologique et sociale »

Indicateurs clés de pilotage

Résultats Indicateurs clés de pilotage

Résultats

Catégorie de risque Produits & Services

Risques majeurs Finance inclusive

Définition du risque

Assurer un accès à l’offre pour tout public tant au niveau géographique que technologique Assumer son rôle de financeur de tous les acteurs économiques (entreprises, professionnels, collectivités, ménages, opérateurs de l’économie sociale et solidaire) Prise en compte des critères ESG et des risques de transition et physique liés au changement climatique dans les politiques sectorielles et l’analyse

Nombre de clients équipés en OCF (en nombre et évolution)

36 805 + 35 %

Production brute OCF (1) et évolution annuelle du stock

24 379 (33%)

Produits & Services

Financement des territoires

Montant et évolution des encours de crédit des réseaux BP et CE (2)

475 Md€ 6,8 %

Montant et évolution des encours de crédit des réseaux BP et CE (2)

530,5 Md€ 11,7 %

Produits & Services

Risques ESG

Taux de politiques sectorielles crédit intégrant des critères RSE (en %)

100 % Nombre

6 établis- sements

d’établissements ayant commencé à intégrer les critères ESG dans leurs dossiers de crédit Et Nombre d’établissements intégrant les critères ESG dans leurs décisions d’investissement pour compte propre NPS (4) Client particulier annuel et évolution « Information/conseil » traitées en 2020 avec une réponse favorable/Nombre total de réclamations traitées en 2020. Et Nombre de réclamations « opération non autorisée » traitées en 2020 avec une réponse favorable/Nombre total de réclamations traitées en 2020. Nombre de réclamations

des dossiers de financement et d’investissement

11 établis- sements

Produits & Services

Relation durable client

Assurer une qualité de services pérenne et satisfaisante aux clients

NPS (4) Client particulier annuel et évolution

BP (4) ; + 6 CE(10) ; + 7

BP 2 ; + 6 CE (6) ; + 4

Produits & services

Protection des clients Faciliter la

Dispositifs mis en œuvre en matière de protection des clients et transparence de l’offre

Information qualitative

2,9 %

compréhension des produits et services par tous les clients. Communiquer clairement et vendre des produits et services adaptés à chaque besoin du client

0,8 %

Produits & services

Financement de la transition énergétique (1)

Absence de stratégie de financement dans les projets favorables à la transition environnementale.

Cf. chap 2.3.2 « Accompagner nos clients dans la transition énergétique, écologique et sociale » Cf. chap 2.3.2 « Accompagner la transition énergétique, écologique et sociale des territoires »

Financement de la transition écologique et énergétique : production (en euros et évolution) (1)

196 M€ 16 %

Montant de financement de la transition

201 M€ 2,5 %

énergétique (production annuelle) (3) : Et

Encours épargne responsable (en euros et évolution) (2)

86,43 Md€ 19 %

Total des fonds ISR commercialisés (CE) Total des FCPE ISR et solidaires commercialisés (BP) en euros

4,2 Md€

2,1 Md€

66

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