BPCE - Document d'enregistrement universel 2020
DIFFUSER LA RSE AU SEIN DES ENTITÉS, DES MÉTIERS ET DES PROCESS DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE
NOS INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
2019
2020
Dispositifs de maîtrise des risques/ engagements Cf. partie 2.4.1 « Être un groupe responsable dans ses pratiques – Mettre en œuvre l’accessibilité bancaire » Cf. 2.3.2 partie « Accompagner nos clients dans la transition Cf. 2.3.1 partie « intégrer la lutte contre le changement climatique et la préservation de la biodiversité dans notre statégie de développement – intégration des critères ESG dans les activités de financement et – dans les activités d’investissement pour compte propre » Cf. 2.4.2 chap. « Respecter l'éthique des affaires - Politique satisfaction clients et qualité » Cf. partie 2.4.2 « Respecter l'éthique des affaires – Protection de la clientèle » énergétique, écologique et sociale »
Indicateurs clés de pilotage
Résultats Indicateurs clés de pilotage
Résultats
Catégorie de risque Produits & Services
Risques majeurs Finance inclusive
Définition du risque
Assurer un accès à l’offre pour tout public tant au niveau géographique que technologique Assumer son rôle de financeur de tous les acteurs économiques (entreprises, professionnels, collectivités, ménages, opérateurs de l’économie sociale et solidaire) Prise en compte des critères ESG et des risques de transition et physique liés au changement climatique dans les politiques sectorielles et l’analyse
Nombre de clients équipés en OCF (en nombre et évolution)
36 805 + 35 %
Production brute OCF (1) et évolution annuelle du stock
24 379 (33%)
Produits & Services
Financement des territoires
Montant et évolution des encours de crédit des réseaux BP et CE (2)
475 Md€ 6,8 %
Montant et évolution des encours de crédit des réseaux BP et CE (2)
530,5 Md€ 11,7 %
Produits & Services
Risques ESG
Taux de politiques sectorielles crédit intégrant des critères RSE (en %)
100 % Nombre
6 établis- sements
d’établissements ayant commencé à intégrer les critères ESG dans leurs dossiers de crédit Et Nombre d’établissements intégrant les critères ESG dans leurs décisions d’investissement pour compte propre NPS (4) Client particulier annuel et évolution « Information/conseil » traitées en 2020 avec une réponse favorable/Nombre total de réclamations traitées en 2020. Et Nombre de réclamations « opération non autorisée » traitées en 2020 avec une réponse favorable/Nombre total de réclamations traitées en 2020. Nombre de réclamations
des dossiers de financement et d’investissement
11 établis- sements
Produits & Services
Relation durable client
Assurer une qualité de services pérenne et satisfaisante aux clients
NPS (4) Client particulier annuel et évolution
BP (4) ; + 6 CE(10) ; + 7
BP 2 ; + 6 CE (6) ; + 4
Produits & services
Protection des clients Faciliter la
Dispositifs mis en œuvre en matière de protection des clients et transparence de l’offre
Information qualitative
2,9 %
compréhension des produits et services par tous les clients. Communiquer clairement et vendre des produits et services adaptés à chaque besoin du client
0,8 %
Produits & services
Financement de la transition énergétique (1)
Absence de stratégie de financement dans les projets favorables à la transition environnementale.
Cf. chap 2.3.2 « Accompagner nos clients dans la transition énergétique, écologique et sociale » Cf. chap 2.3.2 « Accompagner la transition énergétique, écologique et sociale des territoires »
Financement de la transition écologique et énergétique : production (en euros et évolution) (1)
196 M€ 16 %
Montant de financement de la transition
201 M€ 2,5 %
énergétique (production annuelle) (3) : Et
Encours épargne responsable (en euros et évolution) (2)
86,43 Md€ 19 %
Total des fonds ISR commercialisés (CE) Total des FCPE ISR et solidaires commercialisés (BP) en euros
4,2 Md€
2,1 Md€
66
DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020 | GROUPE BPCE
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