BPCE - Document d'enregistrement universel 2019

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ACTIVITÉS ET INFORMATIONS FINANCIÈRES 2019

FAITS MAJEURS DE L’ANNÉE 2019

côte, ce nouvel outil renforce l’efficacité commerciale et le dialogue stratégique avec le dirigeant. Natixis Assurances a également poursuivi sa transformation digitale en dévoilant TEC#CARE, un nouveau service de gestion des sinistres automobile et 2 roues, et en déployant la plateforme InsurancePlatform de Guidewire qui optimise la gestion digitale des dossiers. Nos clients se sont massivement appropriés ces nouveaux outils et fonctionnalités et ont exprimé leur satisfaction : les usages mobiles ont connu une forte progression avec un nombre de clients Banque Populaire et Caisse d’Epargne actifs sur mobile qui a atteint 5 millions. La part des clients actifs utilisant régulièrement les canaux digitaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne a continué d’augmenter. Les applications mobiles Banque Populaire et Caisse d’Epargne ont ainsi obtenu la meilleure note sur les stores (App Store et Google Play) dans la catégorie banques généralistes (4,4/5) et se placent désormais au deuxième rang des applications bancaires préférées des Français. L’année 2019 a également été marquée par une mise en œuvre de nouvelles règles en matière d’API. Il a été mis à disposition des Prestataire de Services de Paiement agréés des API réglementaires (BP, CE et Natixis), de la documentation afférente et des jeux d’essai via un portail public (api.89C3.com). La démarche « Digital inside » s’est enfin traduite pour les collaborateurs du groupe par un déploiement massif des outils collaboratifs sous Microsoft Office 365, afin de simplifier le quotidien et favoriser l’intelligence collective. Pour poursuivre ses ambitions digitales et répondre au nouvel enjeu de la data, la direction du digital du groupe est devenue direction du digital et de la data et s’est structurée autour de deux pôles : (i) un pôle « gouvernance et démocratisation de la data » en charge de l’animation et du déploiement de la gouvernance et de la culture data au sein du groupe et (ii) un pôle « usages avancés de la data et IA », en charge de la coordination des cas d’usage business et du centre d’expertise et d’animation data science. Les activités de Banque de proximité, de Solutions et Expertises Financières, d’Assurance et de Paiements ont ainsi été soutenues et innovantes dans un environnement particulièrement contraignant comme le gel des tarifs 2019 sur les particuliers, le plafonnement des frais bancaires aux clientèles fragiles ou le contexte de taux bas voire négatifs. Caisse d’Epargne a lancé « Les Formules », une nouvelle gamme de forfaits bancaires à destination des familles. Afin de s’adapter à tous les besoins des clients, l’offre prévoit un socle commun de services et se décline selon trois niveaux de formules avec une cotisation mensuelle unique pour toute la famille (couples mariés, pacsés, concubins ou vivant maritalement, familles classiques ou recomposées). Le lancement réussi de cette nouvelle offre de banque au quotidien le 4 novembre s’est traduit par plus de 100 000 ventes réalisées à fin novembre. De son coté, Banque Populaire a généralisé mi-novembre la convention Cristal – Pack Famille, nouvelle offre lancée en 2018, qui propose l’essentiel de la banque au quotidien à destination des familles. Le Groupe BPCE et Brink’s France ont par ailleurs annoncé un partenariat pour l’exploitation et la gestion dynamique des automates Banque Populaire et Caisse d’Epargne. Cet accord permettra aux banques du groupe de densifier leur offre de services auprès de leurs clients tout en harmonisant la gestion et les infrastructures techniques de leurs réseaux d’automates. A terme, les clients du groupe retrouveront l’ensemble des services proposés (retrait, opérations, consultation…) de leur banque d’origine, automatiquement dès l’introduction de leur carte de paiement et quel que soit l’automate.

Banque Populaire a développé deux nouvelles offres prévoyance co-construites avec ses clients. Complètes et compétitives, les nouvelles offres prévoyance Banque Populaire, créées par Natixis Assurances, s’articulent autour de deux nouveaux contrats : Assurance Famille et Assurance Obsèques. En banque privée, Banque Populaire et Caisse d’Epargne ont lancé Moneypitch , une solution digitale innovante au service de leur clientèle. A travers un portail et une appli mobile sécurisés les clients disposent d’une vision 360° de leur patrimoine et bénéficient de services de très haut niveau, allant de l’agrégation de comptes à un conseil en investissement augmenté de l’expertise de leur Banquier Privé. Dans un contexte généralisé de transformation numérique des entreprises, Banque Populaire a lancé un prêt sans caution personnelle pour accompagner la transition digitale des professionnels. Caisse d’Epargne, financeur de premier plan du secteur public local, a lancé Numairic, la première solution digitale de crédit à destination des collectivités françaises. Numairic permet aux collectivités d’effectuer leur demande de financement 24h/24 et 7j/7. Sur le logement social, Caisse d’Epargne a généralisé le développement de solutions O2D (crédits à 40/60 ans cédés à des assureurs) en collaboration avec Natixis. Caisse d’Epargne et Seventure Partners ont, en outre, créé un fonds d’investissement français dédié à l’économie du sport : « Sport & Performance Capital » d’environ 80 millions d’euros destiné à financer des start-up et PME évoluant dans le domaine du sport et du mieux-vivre. Par ailleurs, Banque Populaire, la Fédération Nationale des Socama et le Fonds européen d’investissement (FEI) ont signé un nouvel accord de contre-garantie de prêts à hauteur de deux milliards d’euros sur trois ans, dans le cadre du Plan d’Investissement pour l’Europe. Ce nouvel accord bénéficiera à plus de 65 000 Très Petites Entreprises (TPE) françaises. Les programmes de contre-garantie du FEI ont déjà permis à Banque Populaire et aux Socama de financer 200 000 TPE françaises pour un montant de 6 milliards d’euros. Banque Populaire a ainsi été reconnue en 2019, et depuis 10 ans, première banque des PME en France. 1 PME sur 2 en est cliente et 2 sur 3 le sont depuis plus de 10 ans. Natixis a poursuivi, en 2019, la mise en œuvre de son plan stratégique New Dimension pour mieux répondre aux défis de l’industrie financière et accompagner ses clients dans leur développement. Afin de renforcer sa robustesse, Natixis a également pris des mesures pour renforcer son efficacité opérationnelle et optimiser la supervision des risques à tous les niveaux de l’entreprise. En Gestion d’actifs et de fortune, où Natixis a développé une stratégie de gestion active, Natixis Investment Managers a renforcé son réseau international et son offre d’actifs avec la création de deux nouveaux affiliés : Vauban Infrastructure Partners et Thematics Asset Management. Elle a également pris une participation minoritaire dans la société de gestion américaine WCM Investment Management et acquis 11 % de Fiera capital, première plateforme de distribution indépendante au Canada. Son affiliée Ostrum Asset Management a également annoncé l’extension de ses activités de gestion crédit aux États-Unis et le recrutement d’une équipe d’experts basés à Hong Kong et Singapour pour élargir son offre de gestion en dette privée sur actifs réels dédiée aux investisseurs institutionnels. En assurance, Natixis Assurances a mis en œuvre son objectif de devenir un assureur de plein exercice à travers le programme #INNOVE2020 qui lui permettra de servir les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne en assurance non-vie.

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