BPCE // DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021

PLAN STRATÉGIQUE BPCE 2024 PROFIL DU GROUPE

Parce que la proximité fait partie de son ADN, le Groupe BPCE s’engage sur le long terme à offrir à ses clients la plus haute qualité de service.

Le Groupe ambitionne d’offrir à ses clients, en Banque de proximité, la meilleure expérience grâce à un modèle relationnel « 3D », avec une approche pragmatique et locale du maillage d’agences.Tous les métiers et toutes les entreprises du Groupe ont fixé des objectifs de NPS (Net Promoter Score – indicateur de satisfaction client) à horizon 2024.

> Données utiles Personnalisation des solutions apportées et des parcours proposés en fonction des besoins clients, collecte automatisée des données, gestion des consentements APPROCHE PRAGMATIQUE ET LOCALE DU MAILLAGE D’AGENCES • Un modèle de distribution et de relation cohérent avec l’ancrage territorial • Des réseaux d’agences valorisant la proximité relationnelle et le conseil et qui s’adaptent en permanence • Des formats d’agences variés répondant à la réalité du marché et aux attentes des clients : agence conseil, agence multisites, agence spécialisée, agence périodique, agence saisonnière, e-agence développement durable…

MODÈLE RELATIONNEL 3D > Digne de confiance

Le conseiller clientèle est le pivot de la relation bancaire de confiance, dans la durée, accompagnant les moments de vie du client > Digital Inside Banque 100 % accessible, parcours omnicanaux et espaces digitaux au niveau des acteurs « digital native »

Parce que le climat est le défi majeur de notre époque, le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises.

ACCOMPAGNEMENT DETOUS LES CLIENTS DANS LEUR TRANSITION ENVIRONNEMENTALE • Financement des projets, conseil et dialogue stratégique privilégiés autour de la transition, offres dédiées d’épargne ESG EXTENSION DE LA STRATÉGIE DE REFINANCEMENT DURABLE • Politique d’émission élargie (thématique transition énergétique aux côtés des émissions green & social) • Produits d’épargne et de placement ESG pour la clientèle • Approche O2D dans le financement de la production nouvelle d’actifs green & social ACCÉLÉRATION DE LA RÉDUCTION DE L’EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE PROPRE DU GROUPE Vers une économie bas carbone • Le Groupe BPCE et Natixis ont publié leurs premiers rapports climat suivant les recommandations de la TCFD (1) et détaillent leurs actions pour accompagner la transition vers une économie bas carbone et l’adaptation aux effets du changement climatique.

Le Groupe BPCE a rejoint la « Net-Zero Banking Alliance » en 2021 et pris des engagements concrets pour atteindre la neutralité carbone à échéance 2050. ENGAGEMENT D’ALIGNEMENT DES PORTEFEUILLES DU GROUPE SUR UNE TRAJECTOIRE « NET-ZERO » • En priorisant les portefeuilles où la banque peut avoir l’impact le plus significatif (secteurs les plus intensifs en gaz à effet de serre) • En mesurant l’impact climatique et en définissant une j i d’ li l’ bl d f ill tra ecto re a gnement pour ensem e e ses porte eu es Alignement du groupe sur une trajectoire « net-zero » • Pour le portefeuille d’assurance, le Groupe BPCE vise à s’aligner sur la trajectoire 1,5°C dès 2030, avec un jalon intermédiaire de 2°C en 2024. • Pour les portefeuilles de financement de la Banque de grande clientèle, le Groupe BPCE vise à abaisser l’impact de ses financements sur la température, à 2,5°C en 2024, à 2,2°C en 2030 et à 1,5°C en 2050.

(1) Task Force on Climate-Related Financial Disclosures.

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