BPCE // DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021

DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE

RÉPONDRE AUX ATTENTES DE LA SOCIÉTÉ CIVILE

SÉCURISER L’OFFRE BANCAIRE DES PERSONNES PROTÉGÉES En France, 800 000 majeurs bénéficient d’une mesure de protection juridique ou sociale décidée par un juge des tutelles. Ces mesures, graduées en fonction du degré d’autonomie de la personne impliquent les banques à travers la gestion des comptes et du patrimoine de ces clients, en liaison avec leur représentant légal. Le réseau Caisses d’Epargne est leader sur ce segment de clientèle avec 316 264 majeurs protégés clients à fin 2021, soit un taux de pénétration de marché de 39,4 %. Répartis sur l’ensemble des banques régionales, 170 experts dédiés à cette clientèle proposent des offres répondant à leurs besoins spécifiques. Ainsi, pour favoriser leur autonomie dans le contexte de crise sanitaire, toutes les cartes bancaires de retrait et paiement émises en 2021 sont équipées du dispositif « sans contact ». Le représentant légal du client dispose également d’une gamme de services aidants à la gestion des comptes de la personne protégée. La Caisse d’Epargne édite également des guides pratiques pour les curateurs et tuteurs familiaux. Les Banques Populaires gèrent à fin 2021, 56 600 clients majeurs protégés. Deuxième opérateur du Groupe en ce domaine, le Crédit Coopératif gère la situation de plus de 124 160 personnes protégées avec des offres et des outils de gestion adaptés à leur situation. Engagé dans une relation de tiers de confiance avec les mandataires tutélaires et leurs fédérations, le Crédit Coopératif a renforcé ses dispositifs assurant une séparation claire des services proposés aux organismes tutélaires de ceux apportés aux personnes protégées. Par ailleurs, une charte spécifique d’accueil a été définie pour les personnes protégées. DES FORMATIONS SPÉCIFIQUES POUR LES COLLABORATEURS, LES JEUNES ET LES PERSONNES FRAGILES Conformément à la charte d’inclusion bancaire (charte AFECEI) et face aux difficultés financières rencontrées par certains clients, l’acculturation des conseillers financiers aux thématiques relatives à l’inclusion bancaire est cruciale.

Le Groupe BPCE et ses établissements ont mis en place un dispositif de formation spécifique avec un module dédié aux clients en situation de fragilité (e-learning et classe virtuelle) et un autre spécifique sur le droit au compte. Ces formations doivent être réalisées obligatoirement tous les cinq ans par les conseillers particuliers en agence et ceux sur les plateformes téléphoniques. En 2021, 22 973 collaborateurs ont été formés sur le thème AFECEI et 36 384 ont été formés sur le thème du Droit au compte. Finances et Pédagogie (F&P), créée en 1957 par les Caisses d’Epargne, est une association qui a pour vocation à aider chacun à maîtriser son budget au quotidien et aux étapes clés de la vie (Études, mobilités diverses, retraite…). L’association est labellisée : Qualiopi et ESUS (Entreprise solidaire d’utilité sociale). Pour répondre aux mutations sociétales accélérées par la crise sanitaire, l’association qui travaille avec plus de 600 partenaires publics, privés et associatifs, a actualisé ses interventions. Le public cible est composé de jeunes et d’acteurs des milieux scolaires et universitaires, de personnes en situation de fragilité économique et financière, et de professionnels de l’action sociale, associatifs (bénévoles ou salariés). En 2021, on dénombre 3 319 interventions réalisées auprès de 35 387 stagiaires. Les contenus des animations étaient à : 68 % des thèmes abordés concernent les questions sur le • budget et l’argent dans la vie ; 26 % en lien avec la banque et les relations bancaires ; • 6 % relatives aux questions sur le crédit, le microcrédit et le • surendettement. Les impacts quantitatifs et qualitatifs des interventions de Finances et Pédagogie contribuent globalement à la réduction des risques liés à l’exclusion bancaire, en liaison avec toutes nos parties prenantes. Pour en savoir plus : https://www.finances-pedagogie.fr/les- formations

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