BPCE // DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021

DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE

UNE FEUILLE DE ROUTE RSE EN LIGNE AVEC LES PRIORITÉS STRATÉGIQUES DU GROUPE

NOS INDICATEURS DE SUIVI DES RISQUES EXTRA-FINANCIERS

Indicateurs de suivi 2021

Indicateurs de suivi 2020

Risques identifiés

Définitions

Politiques

Chapitre concerné

Produits et services Accessibilité de l’offre & finance inclusive

Assurer un accès à l’offre pour tout public tant au niveau géographique que digital

Dispositifs dédiés à la • clientèle en situation de fragilité financière Charte d’inclusion •

Nombre de clients équipés en OCF (1) (Production brute) 31 804

Nombre de clients équipés en OCF (Production brute) 24 379

Chapitre 2.2.3

bancaire et de prévention du surendettement

2

Financement de l’économie réelle et des besoins sociétaux

Assumer son rôle de financeur de tous les acteurs économiques (entreprises, professionnels, collectivités, ménages, opérateurs de l’économie sociale et solidaire) Garantir l’identification, la gestion et la supervision des risques ESG pouvant avoir un impact financier ou extra-financier

Structure coopérative et • décentralisée ancrées dans les territoires

Montant et évolution des encours de crédit des réseaux BP et CE 581,2 Md€

Montant et évolution des encours de crédit des réseaux BP et CE 530,5 Md€

Chapitre 1

Intégration des critères ESG dans les décisions de crédits et/ou d’investissement

Prise en compte des • risques ESG dans la politique des risques globale du Groupe Méthodologie ESG • permettant d’intégrer les critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance dans l’analyse des risques

Nombre d’établissements (2) ayant commencé à intégrer les critères ESG dans leurs dossiers de crédit : 10 établissements Nombre d’établissements intégrant les critères ESG dans leurs décisions d’investissement pour compte propre 22 établissements

Nombre d’établissements ayant commencé à intégrer les critères ESG dans leurs dossiers de crédit : 6 établissements Nombre d’établissements intégrant les critères ESG dans leurs décisions d’investissement pour compte propre 11 établissements

Chapitre 2.3.1

jusqu’à l’octroi de crédit

Durabilité de la relation client

Assurer une qualité de services pérenne et satisfaisante aux clients Faciliter la compréhension des produits et services par tous les clients. Communiquer clairement et vendre des produits et services adaptés à chaque besoin du client Définir et suivre une stratégie de financement dans les projets favorables à la transition environnementale Protéger contre les cybermenaces, assurer la protection des données personnelles des salariés et des clients et assurer la continuité d’activité Définir et appliquer des règles d’intervention, de vote, d’accompagnement, de participation aux conseils des entreprises où le Groupe détient une participation.

Politique satisfaction • clients et qualité

NPS (3) Client particulier BP : 11 CE : 4

NPS Client particulier BP : 2 CE : (6)

Chapitre 2.2.4

Protection des clients & transparence de l’offre

Code Éthique • Comités de validation et • de gouvernance des nouveaux produits, services, processus de vente et de leur évolution

Taux de réclamations Information/conseil (6) 2,8 % Taux de réclamations Opération non autorisée (7) 0,8 %

Taux de réclamations Information/conseil (4) 2,9 % Taux de réclamations Opération non autorisée (5) 0,8 %

Chapitre 2.2.4

Formation des • collaborateurs Gestion des • réclamations

Financement de la transition énergétique

Stratégie •

Montant de financement de la transition énergétique (production annuelle) (9) 1 714 M€ Taux de nouveaux projets communautaires bénéficiant d’un accompagnement SSI et Privacy 87 %

Montant de financement de la transition énergétique (production annuelle) (8) 201 M€ Taux de nouveaux projets communautaires bénéficiant d’un accompagnement SSI et Privacy 85 % Politique de vote et d’engagement de Mirova

Chapitre 2.3.4

d’accompagnement des clients dans la transition énergétique et écologique

Gouvernance Sécurité et confidentialité des données

Stratégie cybersécurité • Politique de protection • des données groupe

Chapitre 2.5.2

Droits de vote

Politiques de vote et • d’engagement

Politique de vote et d’engagement de la Banque Palatine et d’Ecofi

Chapitre 2.2.5

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