BIC - Document de référence 2018

NOTRERESPONSABILITÉENVIRONNEMENTALE,SOCIALEET SOCIÉTALE

Les responsabilités liées à nosproduits [DPEF]

consommateursur les bénéfices des produits BIC® (voir § 3.1.3.5 La communication responsable). En France,BIC est membrede la plateformeAdeme-Quantiset suit à ce titre les travaux collectifs en cours sur l’affichage environnementaldes produits. Dans ce cadre, le Groupe propose depuis 2012 un affichage test sous la forme d’un site Internet dédié  (1) qui permetde découvrirl’empreinteécologiquedes rasoirs

BIC® Flex 3 et BIC® Flexi Lady et les éco-gestes qui permettent de la réduire. Depuis 2015, conformément à la législation française, le Groupe BIC informe ses consommateurs sur les consignes de tri qui concernent ses emballages. Une rubrique du site Internet du Groupe estdédiée àces informations.

VOICE OF CONSUMER : LE SUIVI DES RÉCLAMATIONSCLIENTS ET CONSOMMATEURS

L’organisation BIC permet de collecter partout dans le Groupe les retours clients et consommateurs sur les produits. Ces réclamations font l’objet d’une analyse détaillée, puis les produits concernés sont envoyés à l’équipe qualité de leur usine de fabrication. Les rapports d’analyse ainsi produits sont appelés Voice of Consumer  ; ils contiennent un indicateur clé de performance : le nombre de réclamations par million de produits vendus. Aujourd’hui, ce ratio est par exemple de 1,6 pour l’ensemble des produits Papeterie et a été divisé par deux en cinq ans.

d’écriture et des activités de distribution de produits d’écriture, briquets et rasoirs de HACO Industries au Kenya. Cette opération permet au Groupe de renforcer sa présence au plus près du marché de l’Afrique de l’Est, l’un des marchés les plus porteurs pour les produits BIC®dans le monde. Créer des produits pour les marchés en croissance. Entre 2014 et 2016, huit produits adaptés aux marchés en croissance, qui incluent majoritairement des pays en développement, ont été lancés. Ainsi en 2016, le stylo BIC® Cristal® Ultra Fine a été lancé au Nigeria, avec une pointe fine pour répondre aux spécificités d’écriture locales. Adapter les produits BIC® au pouvoir d’achat des pays en croissance , pour répondre aux besoins essentiels avec des produits de qualité. Le stylo BIC® Cristal® Ultra Fine lancé au Nigeria est spécialement conçu et fabriqué en adaptation au pouvoir d’achatet au système de monnaie locaux. Repenser entièrement l’emballage. Dans certains pays émergents,BIC commercialiseses stylos, briquets et rasoirs dans des emballages contenant un ou deux articles seulement. Ainsi le rasoir BIC® 1 et le rasoir féminin BIC® 1 Ladysont vendus à l’unité ou en pochette de deux au Nigeria, au Kenya, à Madagascar, en Côte d’Ivoire, au Cameroun, auMali, au Pakistanet au Bangladesh. Offrir la fonctionnalitéau meilleurprix. Dans les pays émergents, où l’optimisationdu rapport qualité/prixrevêt pour les populations à faibles revenus une importance toute particulière, BIC définit le prix le plus juste pour ses produits en collaboration avec les distributeurs locaux, en fonction des modes de consommation et de seuils de prix de vente. Ainsi, en 2017, un nouveau rasoir BIC® Soleil®Sensitivea été lancé, spécialementdéveloppépour les marchésd’Amériquedu Sud. En s’appuyantsur le savoir-fairequ’il a acquis pour répondre aux attentes des consommatrices d’Amériquedu Nord, le Groupe a adapté ce produit pour offrir une grande qualité de rasage à un meilleur coût. En 2018, le Cello One a été lancé en Inde. Ce produit a été conçu pour être accessibleau plus grand nombre et favoriser ainsi l'accès à l’écriture sur le marché indien. Développer des modèles de distribution innovants. Pour atteindre les consommateurs les plus démunis là où ils se trouvent : le plus souvent en zone rurale isolée ou dans la périphérie des grandes agglomérations, BIC s’appuie sur ses distributeurs locaux pour développer des modes de distribution adaptés :kiosquesindividuelsou microboutiques,points de service à proximité des écoles, ou initiatives relevant du Social Business (voir ci-après).

19 références de produits d’écriture du Groupe BIC ont reçu l’écolabel français NF Environnement (NF 400).

Perspectives ❯ L’offre de produits responsables est permanente et s’enrichit chaque année. Dans les années à venir, BIC souhaite continuer à ancrer ces produits dans la stratégie du Groupe, notamment à travers l’engagement#1 de Writing the Future, Together : Favoriser l’innovationdurable dans les produitsBIC®, et à leur offrir une plus grande visibilité en poursuivant les efforts engagés sur la communication de son offre responsable. Rendre nos produits accessibles 3.2.2.2. au plus grand nombre Enjeux ❯ Le GroupeBIC s’appuiesur une vision : « Nous offrons des produits simples, inventifs et fiables, pour tous, partout dans le monde ». Pour le Groupe BIC, rendre ses produits accessiblesau plus grand nombre implique de les adapter aux spécificités des pays en croissance. Grâce aux stylos et rasoirs commercialisésdans plus de 160 pays, BIC favorise l’accès à l’éducation et à l’hygiène, et participeainsi au progrès socialpartout dans le monde. En 2018, BIC effectue 32 % de son chiffre d’affaires sur ces marchésen croissance. Démarche et réalisations de l’année ❯ La démarche du Groupe BIC consiste à adapter tous les paramètres possiblespour rendre sesproduits accessibles : Rapprocher les unités de production de leurs marchés de distribution, facilitant la fabrication de produits adaptés aux modes de consommation et aux pouvoirs d’achat locaux. Ainsi, l’usine de Tunisieouverteen 2013 a permis de mieux répondreaux besoins des marchés d’Afrique du Nord. En 2015, le Groupe a ouvert un bureau en Côte d’Ivoire ainsi qu’une filiale au Maroc, toujours pour desservirau mieux ces marchés.En 2018, le Groupe a annoncé l’acquisition de l’activité de production d’instruments

www.bicworld.com/fr/affichage-environnemental. (1)

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