Atos - Document de référence 2016

F Facteurs de risques Risques liés à l’activité

F.2

Les risques relatifs aux contrats et à l’exécution des projets

F.2.3

un dépassement des coûts prévus ou des délais contractuellement convenus et générer une perte d’exploitation, par dépassement de budget ou paiement de forfait, tandis que d’autres sont facturés sur la base de la prestation réalisée. Dans le cas des contrats au forfait, une mauvaise appréciation de l’ampleur des travaux à effectuer ou des ressources à allouer à un projet particulier peut entraîner une exposition due à une mauvaise évaluation des • services ou des livraisons défaillantes :  Dans le secteur informatique, il est d’usage que certains contrats soient au établi. Ce processus couvre également les phases d’exécution des contrats, y compris la mise à jour des registres de risques utilisés comme un outil d’assistance à la prise de décisions permettant d’atténuer les risques, et comme un outil de suivi phase d’appel d’offres. Il s’agit d’un processus spécifique, Atos Rainbow, au cours duquel les offres sont revues et un recensement permanent des risques inhérents aux offres est Afin de prévenir et de réduire au maximum ces risques, la Société a mis en place des procédures rigoureuses de revue des offres (dont une évaluation technique de la solution) dès la la performance. activités de Gestion de Contrat, combinant l’évaluation des risques juridiques, les obligations contractuelles et la gestion de Afin de renforcer l’excellence opérationnelle du Groupe, un programme de gestion des contrats est déployé sur les grands comptes pour homogénéiser sur l’ensemble du Groupe les pénalités de retard. des actions en cours.

inappropriée de systèmes informatiques sensibles ou toute déficience dans l’exécution des prestations, imputable à des retards ou à un niveau de services insatisfaisant, peuvent générer des conséquences dommageables pour les clients et Les services informatiques fournis aux clients sont parfois essentiels à l’exécution de leurs activités commerciales. Les solutions informatiques jouent souvent un rôle déterminant dans le développement des entreprises. Toute mise en œuvre éventuellement entraîner des demandes de pénalités ou des litiges. Certains risques qu’Atos doit gérer sont détaillés ci-après : une dégradation des performances résultant de produits • de tiers et/ou personnalisation du produit :  L’activité Intégration de Systèmes est pour une part, tributaire de produits (tant logiciels qu’équipements, standards ou adaptés à des fonctionnalités spécifiques) conçus et développés par des tiers, et dont, par définition, le prestataire de services informatiques ne peut avoir le contrôle. En outre, les demandes particulières de certains clients, souhaitant disposer fonctionnement du produit ou générer des délais importants ou des difficultés dans la réalisation des prestations ; de fonctionnalités spécifiques, peuvent perturber le

Risques relatifs aux acquisitions et à la croissance externe

F.2.4

F

Les acquisitions et opérations de croissance externe peuvent avoir des effets négatifs sur la réalisation des objectifs du Groupe en particulier dans le cas : lors du processus d’acquisition ; de contrats sous performants qui n’auraient pas été identifiés • d’atteindre le niveau de synergies attendu ou d’intégrer efficacement les collaborateurs. d’efforts d’intégration inefficaces ne permettant pas •

approfondi des contrats à risques a été mené dans tous les pays afin de vérifier la valeur des contrats et de mettre en œuvre des actions correctives. étroitement surveillé par la Direction Générale à travers un « Comité d’Intégration » hebdomadaire. Ce programme visait à améliorer l’efficacité des processus de ces activités grâce à l’utilisation des meilleures pratiques d’Atos et un examen Dans le cadre des acquisitions récentes (Xerox ITO, Unify, Equens), Atos a déployé un programme d’intégration

Atos | Document de Référence 2016

231