AFD // Document d'enregistrement universel 2021

DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Un cadre de travail porteur de sens

Le comité d’initiatives numériques (groupe de travail transverse) a poursuivi en ɸ 2021 ses activités d’identification, en publiant en mars ɸ 2021 une offre de services numériques (10 types de besoins couverts avec plus de 17 outils proposés) ɸ : formation à distance ( e-learning ), travail collaboratif, organisation de webinaires, création de vidéos. Les travaux concernant la signature électronique ont débouché sur une expérimentation étendue, en vue d’une généralisation à effectuer en ɸ 2022. Le support utilisateur a été renforcé par la création d’un pôle en charge de l’appui à l’utilisation des outils pour l’organisation d’évènements ou de réunions en mode hybride (discours du directeur général, réunions du Conseil d’administration, séminaires interactifs), et la mise en place d’un service d’appui pour réagir rapidement à des problèmes d’utilisation de ces outils. La fin d’année 2021 a été marquée par le lancement du chantier de modernisation des équipements audiovisuels de l’auditorium dans l’objectif d’y tenir des séminaires à fort enjeu interne ou externe en mode hybride. 2.8.5.3 Qualité des conditions de travail L’accord relatif à la qualité de vie au travail signé en début d’année 2020 a constitué la feuille de route en la matière, parallèlement aux mesures exceptionnelles prises pour accompagner la crise sanitaire qui s’est poursuivie tout au long de l’année 2021. L’accent a continué à être fortement porté sur la prévention des risques psychosociaux. L’ensemble des acteurs internes et externes de prévention (managers, RRH, partenaires sociaux, service de santé au travail, psychologues, médiatrice…) ont été mobilisés pour accompagner au mieux l’ensemble des agents. Les cabinets d’assistance psychologique déployés pour le siège comme pour le réseau ont vu leur activité renforcée pour répondre aux sollicitations qui se sont faites plus nombreuses dans ce contexte d’incertitudes et potentiellement anxiogène. Les ɸ risques du travail à distance ont été régulièrement recensés et le DUERP (Document unique d’évaluation des risques professionnels) mis à jour en conséquence et présenté aux partenaires sociaux. Une cellule paritaire de veille sur la souffrance au travail permet d’examiner la situation des collègues qui en expriment le besoin, et de trouver des réponses adaptées de manière collégiale. La préservation de la santé et la bienveillance du management ont été les maîtres-mots durant la crise sanitaire, au regard des contraintes imposées aux équipes par les périodes de télétravail prolongées. Les communications auprès des agents de la part de la Direction, des ressources humaines, du Secrétariat général et de la cellule de crise interne ont été régulières pour informer, soutenir, diffuser les bonnes pratiques et maintenir le lien avec les agents. Plusieurs webinaires et ateliers ont été proposés, notamment dans le cadre de la Semaine de la qualité de vie au travail ɸ : « ɸ Gérer son énergie ɸ », « ɸ Communication non violente ɸ », « ɸ Négociation raisonnée ɸ », « ɸ La reconnaissance ɸ », « ɸ Travailler ensemble avec nos différences ɸ », afin d’accompagner agents et managers sur des thématiques au plus proche de leurs préoccupations. ɸ Des formations à distance sont également accessibles aux managers, pour les soutenir dans leur rôle d’acteurs de la qualité de vie au travail, et consolider leurs compétences de management à distance.

simultanée des deux sièges parisiens, l’indisponibilité du ɸ système d’information hébergé et l’indisponibilité d’une partie importante du personnel affectant gravement l’activité du ɸ Groupe. Dès le 21 ɸ janvier 2020, une veille sanitaire renforcée avait été mise en place afin de suivre le développement de la Covid-19 en Chine. La cellule de crise avait été activée dès le 25 ɸ février 2020 afin de prendre les mesures d’urgence globales pour le Groupe, puis d’activer le PUPA à partir du 16 ɸ mars 2020. Des mesures de sécurisation renforcée ont été prises par la cellule de crise afin d’assurer la sécurité sanitaire des collaborateurs au siège et dans le réseau. En complément des mesures d’hygiène et de distanciation physique, le télétravail a été rapidement généralisé pour l’ensemble du Groupe. Toutes ces dispositions relatives à la santé des collaborateurs ont été largement discutées avec les instances représentatives du personnel, et inscrites au Document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP). En ɸ 2021, la cellule de crise a continué ses réunions et communications régulières afin d’appuyer au mieux l’ensemble des collaborateurs et structures de l’AFD. 2.8.5.2 Amélioration des conditions de travail en distanciel à grande échelle L’année 2020 et la crise de la Covid-19 avaient amené l’AFD à éprouver en grandeur réelle son dispositif de télétravail, grâce aux outils et services mis à disposition ɸ par la Direction des systèmes d’information, au siège et dans le réseau d’agences ɸ : ordinateurs portables, accès à distance aux applications du système d’information, généralisation de l’outil de communication audio vidéo Skype Entreprise, extension des possibilités d’accès à distance aux applications métiers. L’année 2021 a vu le Groupe poursuivre ses actions pour étendre son offre de services afin d’améliorer les conditions de travail en distanciel des agents au siège ou en agence. L’offre de visioconférence a été complétée pour permettre la tenue de réunions hybrides (présentiel/distanciel), quels que soient leur taille et leur objet (des réunions de travail aux différents comités et au Conseil d’administration) ɸ : P complément à l’outil Skype par le déploiement d’un nouvel outil PEXIP, permettant l’utilisation de la vidéo au-delà de 4/5 ɸ personnes sans dégradation de performances (optimisation de la bande passante des réseaux informatiques) P projet visioconférence adapté aux nouvelles conditions de travail pour faciliter les réunions hybrides, par l’équipement de toutes les salles de réunion en systèmes visioconférence, au siège et en agence. Le renforcement des capacités de communication AFD s’est poursuivi ɸ : P en mettant en place un lien internet très haut débit redondé (2*10G), permettant de sécuriser dans le même temps les connexions télétravail et l’utilisation accrue de la vidéo pour les réunions hybrides siège et agences ɸ ; P en poursuivant et achevant le projet de revue des liens télécoms d’agences afin d’augmenter le nombre de sites éligibles à la visioconférence ɸ ; P en déployant un nouveau système de connexion Wifi dans les agences.

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021