AFD - Document d'enregistrement universel 2020

DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE (DPEF) Un cadre de travail porteur de sens

Dès le 21 Ǿ janvier Ǿ 2020, une veille sanitaire renforcée a été mise en place afin de suivre le développement de la Covid-19 en Chine. La cellule de crise a été activée dès le 25 Ǿ février Ǿ 2020 afin de prendre les mesures d’urgence globales pour le Groupe puis d’activer le PUPA à partir du 16 Ǿ mars Ǿ 2020. Des mesures de sécurisation renforcée ont été prises par la cellule de crise afin d’assurer la sécurité sanitaire des collaborateurs au siège et dans le réseau. En complément des mesures d’hygiène et de distanciation physique, le télétravail a été rapidement généralisé pour l’ensemble du groupe. Toutes ces dispositions relatives à la santé des collaborateurs ont été largement discutées avec les instances représentatives du personnel et inscrite au Document Unique sur les risques professionnels (DUERP). Sur Ǿ 2020, afin d’assurer la gestion de la situation, la cellule de crise a tenu 41 réunions décisionnelles. À la suite de ces réunions, 13 messages généraux d’information et d’instructions ont été diffusés aux collaborateurs. Mise en place du télétravail à grande échelle en raison de la crise sanitaire Lacrisede laCovid-19aamené l’AFDàéprouver engrandeur réelle l’opérationnalité de son dispositif de télétravail. Une continuité d’activité efficace a été permise par les outils et services mis à disposition Ǿ par la Direction des systèmes d’information (DSI), au siège et dans le réseau d’agences Ǿ : ordinateurs portables, accès à distance aux applications du système d’information, outil de communication Skype Entreprise généralisé, permettant la tenue de réunions à distance (ou hybrides) en mode audio-vidéo, quels que soient leur taille et leur objet (des réunions de travail aux différents comités et au conseil d’administration). Le support utilisateur a été adapté pour poursuivre la délivrance de matériels aux agents et le traitement des problèmes informatiques. Les possibilités d’accès à distance aux applications métiers ont été étendues. Un groupe de travail dédié a appuyé les utilisateurs dans l’identification et le déploiement d’outils numériques facilitant le télétravail, en matière d’intelligence collective, d’organisation de webinaires, de signature électronique, ou de formation à distance. Les capacités des infrastructures de communication AFD ont été fortement renforcées Ǿ : le débit de connexion à internet a été multiplié par 10 au siège, le nombre maximum de connexions simultanées des postes de travail à distance multiplié par 5. Les systèmes de téléconférence ont permis d’assurer, dès le début du confinement, une moyenne de 21 Ǿ 800 réunions à distance par mois, représentant 14 Ǿ 800 Ǿ heures d’échange en mode audio et vidéo par mois. Simultanément, la DSI a poursuivi la mise au point d’une nouvelle offre de services de visioconférence, adaptable aux contextes et besoins de ses implantations à l’international, en parallèle du renforcement et de l’optimisation des lignes de communication locales. Cette amélioration des outils de communication avec le réseau d’agences soutiendra la démarche de diminution du nombre de missions depuis la métropole et la réduction de l’empreinte carbone du Groupe.

D’autre part, le Groupe s’est doté d’un dispositif de gestion de la sécurité à l’international régulièrement audité par l’Inspection générale de l’AFD. En application de la stratégie de prévention des risques de sécurité à l’international, l’AFD a mis en place une organisation qui positionne les directions régionales au cœur du dispositif. Ceci permet de mieux prendre en compte la diversité des situations sécuritaires dans le réseau. En complément des standards de sécurité et du processus de sécurisation des déplacements à l’étranger rénovés en Ǿ 2018, l’AFD a déployé des moyens humains exclusivement dédiés à l’appui au réseau. Des conseillers sécurité régionaux sont à la disposition permanente des directeurs et directrices régionales pour assurer une vigilance sécuritaire constante et adapter dynamiquement les moyens de protection locaux. Les conseillers sécurité participent également au renforcement de la culture sécurité sur le terrain et assistent la cellule de crise de l’AFD pour gérer les situations d’urgence. La tête de filière sécurité positionnée au siège coordonne l’ensemble du dispositif et en assure la cohérence globale. Elle met en place un dispositif de veille permanente qui s’articule autour d’une cellule de veille transverse. Cette cellule prend toute décision permanente ou conjoncturelle de niveau global nécessaire à la sécurité des collaborateurs. L’effort de formation et de sensibilisation sécurité a été maintenu en Ǿ 2020 au siège et dans le réseau. L’ensemble des collaborateurs nouvellement arrivés à l’AFD sont sensibilisés aux enjeux de sécurité de l’AFD et aux fonctionnements des moyens de protection dont ils bénéficient au quotidien. Les directeurs et directrices régionales ont été systématiquement formés à leurs responsabilités spécifiques en matière de sécurité. La sensibilisation e-learning mise en place en Ǿ 2018 a permis de toucher 948 Ǿ collaborateurs au 15 Ǿ janvier Ǿ 2021 (exercice décalé), soit 78 Ǿ collaborateurs supplémentaires par rapport à Ǿ 2019 Ǿ (1) . La progression du nombre de collaborateurs formés est moindre que les années précédentes, d’une part en raison de la quasi atteinte de la cible, définie comme l’ensemble des collaborateurs susceptibles de partir en mission en zone sensible (zones orange et rouges désignées par le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères), et d’autre part du fait de la réduction drastique des missions à l’échelle du Groupe en raison de la crise sanitaire. Par ailleurs, la sensibilisation sera refondue dans le cadre de la mise en place des outils numériques de sécurisation des voyages développés en Ǿ 2020, qui seront déployés en Ǿ 2021. En complément des dispositions de sécurité classique, l’AFD a déployé des mesures de protection spécifiques afin de prendre en compte la situation liée à la Covid-19. Afin de gérer cette situation inédite, l’AFD a activé son plan d’urgence et de reprise d’activité (PUPA) sous la direction de la cellule de crise Covid-19. Le PUPA est destiné à couvrir l’ensemble des métiers et des activités du Groupe, incluant sa filiale Proparco. Ce dispositif vise la poursuite des activités du Groupe suite à l’apparition d’un sinistre de probabilité faible mais d’impact critique. Le dispositif de continuité de l’AFD couvre quatre types de sinistres parfaitement identifiés Ǿ : l’indisponibilité totale ou partielle de l’un des sièges parisiens AFD ou Proparco, l’indisponibilité simultanée des deux sièges parisiens AFD et Proparco, l’indisponibilité du système d’information hébergé et l’indisponibilité d’une partie importante du personnel affectant gravement l’activité du Groupe.

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(1) Sensibilisations e-learning « Ǿ La sécurité des missions Ǿ » entre le 15 Ǿ janvier Ǿ 2020 et Ǿ 15 Ǿ janvier Ǿ 2021 compris.

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020