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Aperçudes activités Ventes et marketing

de données hautement sécurisés et certifiés exploités par Atos ou par d’autres fournisseurs de centres de données tiers. Ces centres de données traitent environ 15 % du volume total des internes et d’audits clients. Le Groupe exploite également un centre de données de dimension limitée situé en Inde. En outre, le Groupe a conclu des accords afin d’utiliser plusieurs centres transactions du Groupe. Ils sont répartis dans le monde entier, et sont situés notamment au Royaume-Uni, en Espagne, en Allemagne, en Argentine, aux Etats Unis, en Russie, en Chine, à Hong Kong et en Malaisie. Pour bénéficier d’une connectivité maximale des réseaux, le Groupe s’est installé dans quatre centres de télécommunications européens (situés en France, en Belgique et en Allemagne) loués auprès de tiers interconnectés avec ses propres centres de données par le biais de réseaux de réseaux, serveurs et centres de télécommunications du Groupe fibre optique de grande capacité. Les centres de données, mondiale et une équipe opérationnelle comptant environ 1200 sont exploités et entretenus par une infrastructure de dimension experts informatiques.

strictes soient prises dans tous les centres de données qu’il utilise, y compris la vidéo surveillance, le contrôle d’accès, la limitation de l’accès du personnel, la surveillance des infrastructures, la revue annuelle de la gestion des risques, les procédures de continuité des activités et la réalisation d’audits Technology Infrastructure Library) et les normes bancaires applicables. Le Groupe veille à ce que des mesures de sécurité système informatique développés par l’ITIL (Information et la certification ISO 14001 (gestion de l’environnement), la certification DK (Deutsche Kreditwirtschaft), ainsi que la certification ISO 27001 (sécurité) en cours de finalisation. L’ensemble de ces centres de données est conforme au moins aux normes Tier 3 « Telecommunications Infrastructure Standards ». Les sites abritant ces centres de données sont connectés pour assurer la sauvegarde de données et sont conformes aux standards de bonnes pratiques de gestion du également obtenu la certification ISO 9001 (gestion de la qualité) paiement pour accepter, transmettre ou stocker les données des porteurs de cartes. Les centres de données du Groupe ont

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Ventes et marketing

sur mesure, dans la grande majorité des cas en utilisant des

différentes approches et dimensions. Les activités de Worldline commercialise ses services et produits en utilisant commercialisation sont en général assurées à deux niveaux : « Rainbow » ; et commerciales significatives dans le cadre du processus propositions qui sont également impliqués dans le pilotage des actions locales de chaque région où le Groupe est présent. Ces Les zones géographiques : par les équipes commerciales ● un coordinateur et ces équipes couvrent un ou plusieurs équipes sont animées au niveau régional par pays en fonction de l’importance des marchés respectifs Amérique latine, Inde/Asie-Pacifique). (France, Benelux, Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, dédiées aux efforts de vente et aux activités liées à la vente Au 1 er janvier 2017, le Groupe comptait environ 475 personnes leur portefeuille d’activités avec les entités géographiques et définissent la stratégie d’ensemble du développement de responsables globaux et locaux des Lignes de Service, qui commerciales et la validation des Les Lignes de Service : sous le contrôle managérial des ● 260 personnes consacrées au développement commercial, à (dont environ 215 commerciaux et environ des activités avant-vente, de gestion des offres et de marketing). Excepté au Benelux, en République Tchèque et en Inde où la commerçants (le Mass-Market), la clientèle du Groupe est clientèle est aussi composée d’un grand nombre de petits essentiellement composée de grands comptes. Les efforts de vente déployés diffèrent selon les catégories de clients. Pour les grands comptes, attribués à des gestionnaires relation, les équipes commerciales travaillent en étroite spécifiques qui veillent à la qualité et au développement de la clients sur la base des solutions du portefeuille commercial collaboration avec les équipes techniques pour répondre aux existant et, lorsque cela est pertinent, construire des solutions

éléments/composants

déjà

existants.

L’approche

de

Groupe. d’innovation personnalisés, supportées par des activités de prévoit des actions commerciales ciblées, des ateliers du principal canal de vente de produits et de services pour le communication et de marketing spécifiquement dirigées. Il s’agit satisfaction des contrats existants, définit un plan annuel, qui vente est envisageable et, tout en prenant soin de la qualité et la d’un processus systématique de « plan de compte ». Pour développement des activités existantes, est réalisée sur la base développement en identifiant les services additionnels dont la chaque grand compte, le Groupe établit ses ambitions de constant, est centrée sur l’acquisition de nouveaux clients. Les Une seconde approche complémentaire, en perfectionnement à des appels d’offres compétitifs ouverts initiés directement par initiatives relatives à celle-ci relèvent pour une part de réponses l’obligation à se conformer aux codes des marchés publics, qui public, cette approche est évidemment différente du fait de en concurrence systématiques tant lors du contrat initial que dans la plupart des pays exige des entités publiques des mises lors des renouvellements de contrats. distribution, télécommunications, services financiers, etc.), de marché, par le biais d’associations professionnelles (grande networking et de lobbying. Pour les grands comptes du secteur prospection proactive de différentes natures, systématiques par les clients, mais bien évidemment aussi de démarches de Enfin, pour le Mass-Market (en acquisition commerçants) en commercialisation sont organisés autour de deux axes : ventes Belgique, en République Tchèque et en Inde, les efforts de banques partenaires. Ces efforts de vente sont soutenus par une des indépendants et des sociétés partenaires, ainsi que par des équipe de gestion des campagnes commerciales qui définit les commerciaux salariés, et les ventes indirectes sont réalisées par ventes par téléphone ainsi que des ventes par le biais de directes et ventes indirectes. Les ventes directes incluent des

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