Worldline - Document de référence 2016

Aperçudes activités Description des activités du Groupe

6.5.3.3

Services Publics Services numériques pour les Gouvernements et les Worldline propose aux gouvernements nationaux, régionaux et locaux et aux autres organisations du secteur public une large gamme de services numériques pour collecter et gérer des données, développer des services en ligne et d’autres services permettant aux usagers d’accéder à des informations gouvernementales, d’effectuer leurs démarches et procédures administratives et de procéder à des paiements en ligne. Le Groupe développe et gère des services en ligne pour de secteur public en France. d’Etat pour les paris) ou la gestion des recouvrements en ligne des impôts pour plusieurs provinces d’Argentine. Le Groupe fournit également des services d’archivage cryptographique pour des organisations gouvernementales ainsi que de collecte et de stockage de données biométriques d’empreintes digitales pour des services tels que les cartes d’identité biométriques en Autriche. Le Groupe compte également la DILA (Direction de l’Information Légale et Administrative) parmi ses clients du d’illustration, ses services incluent le traitement des paiements et autres services pour le PMU (Pari Mutuel Urbain, entreprise nombreux gouvernements et entités du secteur public. A titre de signature et d’archivage de documents en toute sécurité. A titre d’exemple, le Groupe aide les entreprises B to C à concevoir et mettre en œuvre la signature électronique et la préservation de la valeur probante. Ces solutions sont largement utilisées par de nombreux clients tels que Bouygues Telecom, SANEF, AG2R, Protys. Le Groupe gère également des archives numériques de documents juridiques telles que la plateforme Doccle que le Le Groupe offre aux entreprises une large gamme de solutions E-/m- Signatures électroniques et E-/m- Préservation Groupe exploite en Belgique et qui permet aux utilisateurs d’archiver en toute sécurité des documents (comme les états comptables de banques participantes) et le programme Cyberdoc en Autriche, qui stocke des copies électroniques d’actes notariés. Depuis janvier 2016, le Groupe a allié sa solution avec les ressources de Bull pour répondre à la nouvelle réglementation européenne sur l’identité numérique. Services numériques d’informationmédicale partagée gouvernements et entreprises publiques dans le secteur de la santé. En Argentine, le Groupe gère et traite des transactions pour le système d’assurance maladie par le biais de la carte FarmaLink, qui connecte les patients au système de santé et met en relation les pharmacies, les prestataires de services de Le Groupe fournit une gamme complète de services aux dans plusieurs régions de France. le ministère de la santé via l’ASIP Santé, estime qu’il est le premier hébergeur de données de santé des patients en France et héberge à ce titre des données médicales sensibles au travers du Dossier Médical Personnel. Santeos s’est alliée à Agfa Healthcare et a créé une offre commune répondant aux enjeux régionaux de l’imagerie médicale partagée et qui est utilisée santé, les laboratoires pharmaceutiques et les caisses d’assurance maladie dans le cadre du traitement des remboursements. En France, Santeos, filiale du Groupe, capitalise sur ses 15 ans d’expérience dans l’hébergement et le partage des systèmes d’information de santé. Santeos, agréé par

e-Consommateur &Mobilité

La demande des consommateurs pour des solutions multimédia et de stockage pour leurs appareils mobiles fait du stockage basé sur le Cloud un outil puissant de fidélisation de la clientèle. Le Groupe fournit aux entreprises de télécommunication des solutions de stockage basées sur le Cloud pour offrir à leurs clients un coffre-fort en Cloud privé ainsi que des services de messagerie ou des services de gestion d’interaction multicanal. M2M (Machine to Machine). Le Groupe travaille également avec ses partenaires en technologie pour développer des services innovants pour véhicules et appareils connectés utilisant la communication de messages (par exemple en transmettant une copie d’un message vocal d’un utilisateur à sa boîte mail). Le Groupe fournit actuellement ces services à plusieurs entreprises de télécommunication, dont Orange et SFR en France. Groupe incluent des services de stockage de médias enrichis, de récupération et de stockage avancé basés sur le Cloud pour du contenu personnel tel que des photos, vidéos, musique, e-mail et SMS et services multimédia comme le contenu en streaming et la gestion de carnets d’adresses, ainsi que des services de messagerie convergents permettant la transmission cross-canal d’applications pour leur permettre de fournir à leurs clients des services basés sur le Cloud pour les e-mails et les autres media. Le Groupe développe des offres aux consommateurs basées sur le Cloud sur-mesure et adaptées au modèle économique de l’entreprise de télécommunication. Les solutions offertes par le Le Groupe fournit aux entreprises de télécommunication des services de messagerie convergents ainsi qu’une gamme de solutions de stockage de données basées sur le Cloud et Depuis mars 2014, le Groupe est très actif dans le domaine de l’éducation numérique. Le Groupe fournit SQOOL, avec un partenaire, une solution éducative numérique entièrement intégrée et un service de Cloud qui permet de stocker le contenu éducatif et les données personnelles des élèves et étudiants sur des plateformes d’hébergement sécurisées. contacts unique. Le Groupe fournit actuellement ce service à contact (e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux, appareils mobiles et self-service en ligne) en vue de fournir une solution de centre de incluent des services tels que des systèmes de réponse vocale interactifs permettant d’apporter des réponses automatisées à certaines questions et des services de distribution automatique des appels, visant à améliorer le routage des appels vers les interlocuteurs qualifiés selon la nature des questions. Le Groupe fournit des services de gestion de l’interaction multicanal offerts sur une base SaaS (Software as a Service). Ces services assurent la gestion des interactions à travers une variété de chaînes de Le Groupe fournit une gamme de solutions de contact clients multicanal pour aider les entreprises à optimiser l’interaction avec leurs clients. Les solutions de gestion de la relation client plusieurs clients comme C-Discount et un établissement public dans le secteur de Sécurité Sociale. Dans le prolongement de ses activités de paiement, le Groupe étend ces services aux banques en Belgique dans le cadre du service CardStop, lequel permet aux porteurs de faire opposition sur leurs cartes bancaires perdues ou volées. Le Groupe fournit également Services aux consommateurs basés sur le Cloud Services de contact Cloud

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