Worldline - Document de référence 2016

Aperçudes activités Description des activités du Groupe

Un support marketing pour aider à la définition des ● programmes de fidélité et des offres client. compagnies pétrolières en France et en Espagne. Ces services sont principalement proposés aux grands distributeurs, transporteurs, sociétés de divertissement et de solution de Business Intelligence), de ses compétences statistiques (segmentation client, analyses des styles de vie, analyses prédictives, détection de la fraude) et de ses compétences marketing (définition de profils qualifiés, ciblage et recrutement de nouveaux consommateurs avec du conseil marketing), Worldline propose différentes offres : A partir de ses compétences techniques (analyses adhoc, optimisation de données, reporting, intégration, hébergement BI On Demand (business intelligence à la demande) : mise ● en place et hébergement de bases de données clients pour promotionnels beaucoup plus contextualisés pour augmenter la fidélité des clients ; promotionnelles, personnalisées et géolocalisées, basée sur l’analyse de Big Data. Avec l’analyse des achats et des données collectées lors du parcours de leurs clients, les commerçants peuvent développer des offres ciblées plus efficaces et proposer des coupons et des messages transformant les données machine-to-machine en informations valorisables. Connected Data : création de nouveaux services en ● De grands distributeurs comme U, Feu Vert, Flunch et Roche utilisent les offres du Groupe. C’est aussi le cas d’un transporteur ferroviaire en Angleterre et en Ecosse. Les bornes libre-service Les bornes libre-service Worldline’s Digital self-service Kiosks permettent aux hôtels, restaurateurs et transporteurs, d’accroître la satisfaction client en accélérant les processus de commande de repas ou d’enregistrement, et donc de réduire le temps d’attente des clients et abandons de queue, dues à la frustration de l’attente. Services marketing clients interactifs et de promotion des ● ventes : solution temps réel omni-canal d’offres Ces solutions permettent une meilleure utilisation des ressources et d’absorber les pics de charge sans personnel supplémentaire. Les Digital self-services kiosks permettent aussi d’accroître les revenus avec du up-selling et des revenus publicitaires. Environ 2 000 bornes sont en service pour ses clients et Worldline en a expédié ou mis à jour plus de 300 en 2016. Le Groupe fournit des services de bornes self-service principalement au Royaume-Uni et étend son offre à d’autres marches clés, souvent en complément d’autres solutions. Le Groupe propose aux clients une solution de bout en bout, parfaitement intégrée avec leurs systèmes back-office, qu’ils Selon les besoins, le Groupe peut aussi offrir d’autres services, comme l’analyse des données clients à des fins d’offres ciblées. Worldline conçoit et fabrique les bornes dans son usine anglaise sur base de composants internes ou fournis par des partenaires ou des tiers. peuvent personnaliser selon leurs besoins à partir d’éléments incluant, la borne elle-même et les traitements des données qui sont généralement hébergées sur des serveurs Worldline. Dans le domaine de la billetterie, la plupart des clients utilisent les bornes pour la vente et la remise de billets aux consommateurs. BI (Business Intelligence) & Big Data la réalisation d’études marketing adhoc ;

commerce numérique, en permettant à nos clients d’adopter une nouvelle expérience numérique plus rapidement tout en optimisant leurs investissements informatiques. connectant tous les services existants, dotée de capacités d’hétérogénéisation du système d’information existant en temps réel. Cela permet une expérience client unifiée. Via la gestion des API, Digital Platform de Worldline est hautement personnalisable, tout en n’ayant que de légères répercussions sur les ressources informatiques existantes. Elle permet d'accélèrer le rythme du Digital Platform est une plateforme à disponibilité élevée

6.5.1.5

fidélisation Cartes privatives & programmes de

Carte privative

son solde en temps réel, de génération de factures électronique et de gestion de leur paiement, mais aussi des services de gestion de crédit et de centres d’appels. Le Groupe fournit ses services de cartes privatives principalement dans le secteur pétrolier, de la santé, du loisir, au Royaume-Uni en Espagne et dans le secteur pétrolier en Inde. ENI, Repsol, Fuelgenie, Cineworld et Premier Inn, comptent parmi les clients du Groupe. fermé au sein d’un réseau limité de points de ventes. Le Groupe propose des services de traitement des transactions, d’émission et de remplacement de cartes, de validation de la carte et de Le Groupe propose aux distributeurs et aux fournisseurs de service des solutions de bout-en-bout qui leur permettent d’externaliser un ou plusieurs composants de leurs systèmes de gestion de cartes privatives, incluant des paiements en circuit campagnes marketing. bornes interactives innovantes pour améliorer la relation des commerçants avec leurs clients avant, pendant et après le processus de vente. Ces services aident les commerçants à mieux comprendre les besoins de leurs clients. Améliorant de manière notable le ciblage de leurs offres tout en augmentant les fréquences d’interaction avec les clients, ces solutions permettent aux commerçants d’accroître les opportunités de ventes et d’améliorer les retours sur investissement des programmes de fidélité, d’outils de promotion des ventes et de Le Groupe propose des solutions sur-mesure de gestion de Programmes de fidélité fidélité pour le compte de grands commerçants principalement en France, au Benelux, en Allemagne et en Espagne. Assurant aussi bien l’implémentation que la gestion des programmes au jour le jour, le Groupe propose un ensemble de services incluant : Le Groupe gère depuis plus de 20 ans des programmes de La mise en place et le suivi de bases de données client ● depuis l’inscription du client jusqu’au suivi de ses réactions aux campagnes de fidélité ; simple et facile des campagnes de points de fidélité et des coupons ; Un moteur de gestion de règles pour une mise en place ● Une analyse et une interprétation des données client pour ● mieux comprendre les comportements et attentes des consommateurs et mieux adapter les programmes marketing ; et &Big Data Programmes de fidélisationBI (Business Intelligence)

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