Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

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DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Intégrer le développement durable aux activités de Worldline

Stratégie RSE de Worldline D.1.1.2

[GRI 102-18] [GRI 102-19] [GRI 102-20] [GRI 102-21] [GRI 102-26] [GRI 102-27] [GRI 102-29] [GRI 102-30] [GRI 102-31] [GRI 102-32] [GRI 103-2 Performance économique] [GRI 103-2 Présence sur le marché] [GRI 103-2 Impacts économiques indirects] [GRI 103-2 Pratiques d’achats] [GRI 103-2 Lutte contre la corruption] [GRI 103-2 Energie] [GRI 103-2 Emissions] [GRI 103-2 Emploi] [GRI 103-2 Formation et éducation] [GRI 103-2 Diversité et égalité des chances] [GRI 103-2 Confidentialité des données client] [GRI 103-2 Conformité socio-économique]

Les trois axes différentiateurs D.1.1.2.1 de Worldline pour une activité durable Depuis 2014 et son introduction en bourse, Worldline a développé une vision inclusive de sa responsabilité sociétale d’entreprise (RSE), qui se reflète dans sa stratégie, ses engagements et plus concrètement dans ses opérations et solutions. Ayant atteint un niveau de maturité et de reconnaissance en matière de RSE, l’ambition de Worldline est d’influencer son secteur en tant que leader européen dans le secteur des paiements et des services transactionnels. Worldline adhère au principe de valeur partagée, selon lequel la création de valeur économique génère également de la valeur pour la Société dans son ensemble, en répondant à ses besoins et en contribuant à ses défis. En d’autres termes, Worldline associe son succès (rentabilité financière) au progrès sociétal (création de valeur pour toutes ses parties prenantes, y compris l’amélioration de son empreinte sociale et environnementale). Pour atteindre son objectif d’être le leader en matière de RSE dans le secteur des paiements, Worldline a articulé sa stratégie RSE autour de trois axes : Une vision intégrée qui inclut la RSE au cœur des 1. activités et des processus de Worldline. L’ambition de Worldline est d’ancrer davantage la RSE dans ses activités, sa culture, ses métiers et ses pays. A cet égard, Worldline a identifié dans sa matrice de matérialité les enjeux business relatifs à la RSE tels que la cyber-sécurité, la protection des données, les offres durables et la satisfaction des clients, en plus d’enjeux éthiques, sociaux et environnementaux. Ceci permet à Worldline d’intégrer véritablement la RSE au cœur de sa stratégie d’entreprise et de son ambition à long terme, tout en répondant aux attentes de l’ensemble de ses parties prenantes. TRUST 2020 : une ambition à long terme qui se 2. concrétise par des engagements mesurables suivis par des indicateurs clés de performance. Sur la base de ses quatre principaux piliers en matière de Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE), identifiés à travers sa matrice de matérialité, Worldline a lancé en 2015 son programme TRUST 2020, reflétant son engagement et son ambition en faveur du développement durable. Ce programme repose sur la conviction qu’une démarche RSE solide et structurée, associée à une vision de long terme et intégrée est synonyme de pérennité de l’entreprise pour les clients, les collaborateurs, les actionnaires et son écosystème. C’est pourquoi, depuis son introduction en bourse, Worldline s’est engagé en faveur de la RSE, déterminé à en faire un facteur clé de différenciation et un élément clé dans la construction et le développement d’une relation de confiance avec toutes ses parties prenantes.

En lançant son programme « TRUST 2020 : la confiance au cœur de tout ce que nous faisons », Worldline a fait un pas de plus dans son engagement en faveur du développement durable et a défini des objectifs RSE chiffrés à atteindre en 5 ans. Ces objectifs, structurés autour des 4 axes stratégiques RSE du Groupe : business, people, éthique & chaîne de valeur et environnement, ont été un vecteur important de transformation au sein de l’organisation. Les Indicateurs Clés de Performance (KPI) associés, représentant des engagements RSE 2020 spécifiques et mesurables, ont été un puissant catalyseur pour mobiliser l’ensemble des collaborateurs, pour couvrir l’ensemble des enjeux stratégiques RSE de 2015 à 2020 et pour suivre les progrès année après année. Le programme TRUST 2020 touchant à sa fin, Worldline est, d’une part, en mesure de faire le bilan afin d’évaluer les progrès qui ont été réalisés et, d’autre part, est prêt à démarrer un programme encore plus ambitieux : le programme TRUST 2025. Retour sur les réalisations du programme TRUST 2020. 3. Des améliorations notables concernant les sujets matériels ont étéatteint. Tout d’abord, cinq objectifs ont été largement dépassés : En 2020, Worldline a atteint 1 055 millions d’euros de ● chiffre d’affaires généré par des solutions durables contribuant au progrès sociétal et environnemental par rapport à l’objectif de 725 millions d’euros ; L’objectif relatif au score de satisfaction globale de la ● clientèle (OCS) fixé à 8/10 et Worldline a atteint 8,2/10 ; Le taux satisfaction des collaborateurs mesurés par l’indice ● de confiance de l’enquête Great Place to Work ® a atteint 65% alors que l’objectif était fixé à 60% ; Le nombre de citations relatives à la marque employeur a ● largement dépassé le nombre de cinq, qui était l’objectif initial ; et Worldline a obtenu le niveau Platine dans le cadre de ● l’évaluation de la chaîne d’approvisionnement réalisée par EcoVadis, ce qui représente une meilleure performance que le niveau Gold initialement fixé. Deuxièmement, six objectifs ont été atteints : Le pourcentage de réponses aux incidents conformes à la ● politique de sécurité de Worldline a atteint 100% ; Le pourcentage de traitement des données d’évaluation de ● la conformité effectué sur toutes les activités de traitement était également de 100% ; La part de fournisseurs évalués par EcoVadis avec un ● score inférieur à 40 ayant un plan d’action pour résoudre les constats critiques identifiés a atteint 100% ;

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