Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

DESCRIPTION DES ACTIVITES DU GROUPE Description des activités des quatre Lignes de Services du Groupe

remboursements. En France, Santeos, filiale du Groupe, capitalise sur ses 17 ans d’expérience dans l’hébergement et le partage des systèmes d’information sur la santé. Santeos, agréé par le ministère de la Santé via l’ANS estime qu’il est le premier hébergeur de données de santé des patients en France et héberge à ce titre des données médicales sensibles au travers du Dossier Médical Personnel géré par la CNAM. Santeos s’est alliée à Agfa Healthcare et a créé une offre commune répondant aux enjeux régionaux de l’imagerie médicale partagée et qui est utilisée dans plusieurs régions de France. Santeos fournit le nouveau système d’information dédié aux centres d’appels d’urgence (SI SAMU) en France. Le Groupe fournit également un système d’information sur la santé au ministère français de la Défense pour la gestion des données sur la santé dans les corps d’armée En Allemagne, le Groupe fournit et exploite une solution pour la gestion des cartes d’assurance maladie électroniques pour différentes institutions d’assurance statutaire. Cette solution comprend également des services de mise à jour en ligne des cartes, à l’initiative des titulaires. En outre, plusieurs applications permettant d’interfacer et de communiquer de manière très sécurisée et performante avec le réseau allemand d’infrastructures de santé (spécifié par Gematik) sont fournies. e-Consommateur & Mobilité C.1.4.3 La demande des consommateurs pour des solutions multimédias et de stockage pour leurs appareils mobiles fait du stockage basé sur le Cloud un outil puissant de fidélisation de la clientèle. Le Groupe fournit aux entreprises de télécommunication des solutions de stockage basées sur le Cloud pour offrir à leurs clients un coffre-fort en Cloud privé ainsi que des services de messagerie ou des services de gestion d’interaction multicanal. Le Groupe travaille également avec des industriels, des assureurs et des opérateurs de services publics pour développer des services IoT innovants pour les véhicules, les machines et les appareils connectés tirant parti des plateformes IoT Marque Blanche du Groupe fournissant des solutions de bout en bout évolutives, sécurisées et autonomes. Services aux consommateurs basés sur le Cloud Le Groupe fournit aux entreprises de télécommunication des services de messagerie convergents ainsi qu’une gamme de solutions de stockage de données basées sur le Cloud et d’applications pour leur permettre de fournir à leurs clients des services basés sur le Cloud pour les e-mails et les autres médias. Le Groupe développe des offres aux consommateurs basées sur le Cloud sur-mesure et adaptées au modèle économique des entreprises de télécommunication. Les solutions offertes par le Groupe comprennent des services de stockage de médias enrichis, de récupération et de stockage avancé fonctionnant avec le Cloud pour du contenu personnel tel que photos, vidéos, musique, e-mail et SMS et services multimédias comme le contenu en streaming et la gestion de carnets d’adresses, ainsi que des services de messagerie convergents permettant la transmission de messages d’une plateforme à une autre (par exemple en transmettant une copie d’un message vocal d’un utilisateur à sa boîte mail). Le Groupe fournit actuellement ces services à plusieurs entreprises, dont Orange, SFR et La Poste en France, et le Groupe TDC au Danemark.

Depuis 2014, le Groupe est très actif dans le domaine de l’enseignement numérique. Le Groupe fournit SQOOL, avec un partenaire, une solution éducative numérique entièrement intégrée et un service de Cloud qui permet de stocker le contenu éducatif et les données personnelles des élèves et étudiants sur des plateformes d’hébergement sécurisées. Services de contact Cloud Le Groupe fournit une gamme de solutions de contact clients omni-canal pour aider les entreprises à optimiser l’interaction avec leurs clients. Les solutions de gestion de la relation client incluent des services tels que des systèmes de réponse vocale interactifs permettant d’apporter des réponses automatisées à certaines questions et des services de distribution automatique des appels, visant à améliorer le routage des appels vers les interlocuteurs qualifiés selon la nature des questions. Le Groupe fournit des services de gestion de l’interaction multicanal offerts sur une base SaaS ( Software-as-a-Service ). Ces services, reconnus par les analystes du marché, assurent la gestion des interactions à travers des canaux de contact variés (e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux, appareils mobiles et self-service en ligne) en vue de fournir une solution omni-canal unique qui centralise les contacts. A travers l’intégration de la technologie de l’Intelligence Artificielle, le Groupe facilite l’automatisation des tâches et améliore l’accès au service client 24h/24 et 7j/7 avec par exemp el les chatbots et voicebots . Le Groupe fournit actuellement ce service à plusieurs clients comme C-Discount, ainsi qu’aux banques et compagnies d’assurances de grande envergure. Ces services permettent aux grandes multinationales opérant 24h/24 de disposer d’un support global pour leurs opérations à l’international. Dans le prolongement de l’activité de paiement, le Groupe fournit un système de paiement par interface vocale permettant aux clients de payer leurs commandes par téléphone en toute sécurité. Le Groupe fournit également d’autres systèmes d’envoi automatique de SMS et d’e-mails aux clients. En France, les principaux clients du Groupe pour ces services sont notamment le groupe SIACI Saint Honoré, BNP Paribas, C Discount, EDF et la CNAM. Le Groupe propose également ces services en Allemagne, en Belgique, et à Aegon au Royaume-Uni. Pour la première fois, Gartner a inclus le Groupe dans le Magic Quadrant mondial des Centres de Contact en tant que Service ( Contact Center-as-a-Service ). Solutions de Vie Connectée Les appareils connectés sont maintenant une réalité pour les particuliers et dans le monde industriel : compteurs électriques, machines de production, véhicules connectés, distributeurs automatiques, machines à laver, etc. Le volume de données produites par les machines connectées augmente de façon exponentielle. La première étape de l’Internet des objets (IoT), qui s’est concentrée initialement sur la mise en œuvre de la collecte de données, est en train de se déplacer vers la création de nouveaux modèles économiques pour les entreprises. Le Groupe accompagne ses clients dans la mise en place de leur stratégie de transformation numérique et l’adoption de nouveaux modèles économiques orientés sur les services et axés sur les clients (par exemple, facturation à l’usage, pay-how-you-drive ). Au travers d’une combinaison unique de services (Internet des objets/ machine-to-machine , applications mobiles, analyse des données et paiement), les solutions de Vie Connectée du Groupe permettent à ses

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