Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

DESCRIPTION DES ACTIVITES DU GROUPE Description des activités des quatre Lignes de Services du Groupe

e-Consommateur & Mobilité fournit au consommateur des ● services basés sur le Cloud qui améliorent l’expérience du consommateur et génèrent de nouveaux modèles d’activité, ainsi que des solutions Vie Connectée ( Connected Living ) offrant des solutions de mobilité contextuelles pour les consommateurs, patients et citoyens. La solution industrielle d’Internet des Objets (IoT) du Groupe permet également une connectivité hautement sécurisée pour la supervision de machines déployées à grande échelle et leur service après-vente. Les principaux clients de cette Ligne de Services incluent la Commission européenne, le Ministère français de la Justice, ASIP Santé, O 2 , France Télévisions, M6, First Group, Keolis et Rail Delivery Group. Billettique ( e-Ticketing ) C.1.4.1 Le transport public permet aux villes du monde entier de prospérer et de se développer, et l’accès aux réseaux de transport migre vers une stratégie digitale, où l’achat de billets via un compte ou par la technologie de l’ Open Payment permet aux passagers d’entrer dans les réseaux de transport et d’en sortir sans difficulté. En outre, l’amélioration des dispositifs de gestion des parcours et des informations clients concernant tant l’opérateur que le passager améliore l’efficacité des réseaux de transport. Le Groupe propose au marché du transport une gamme de solutions conçues pour les aider à fournir à leurs clients de nouveaux services numériques. De la vente à l’exécution de la transaction de paiement, le Groupe fournit des services de paiement pour les sociétés de transport avec plus de 3 milliards d’euros gérés par les solutions du Groupe. Le Groupe se concentre sur la mobilité pour tous, sur des solutions de paiement et d’accès pour l’ensemble des processus métier qui offrent une meilleure expérience de transport ; une gamme de solution logiciels spécialisés pour le back office et la vente de tickets, de kiosques, des dispositifs mobiles et internet, afin de gérer les procédures d’émission et de validation des billets imprimés et électroniques. Le Groupe se concentre sur le paiement digital dans les transports et, par le développement et la livraison de solutions d’achats de billets Open Payment ou via un compte, il exploitera la puissance de ses capacités de paiement pour fournir à ses clients des solutions qui leur permettront de répondre aux changements du marché, comme par exemple ce que le Groupe a réalisé en 2018 avec Keolis pour la ville de Dijon en France. Grâce à des investissements continus dans des solutions qui peuvent combiner l’achat de billets Open Payment ou via un compte, et la gestion multi-services avec un compte de mobilité, le Groupe s’est développé après Dijon dans différentes villes de France et étend maintenant ces capacités dans ses zones géographiques principales. Fin 2018, Worldline, associé à Conduent, a été choisi par Ile-de-France Mobilités pour construire le système central de la carte de transport du Grand Paris « Smart Navigo ». Smart Navigo est maintenant disponible en Ile-de-France. Smart Navigo permettra de développer de nouveaux produits Navigo pour supprimer les tickets de transport en les remplaçant progressivement par des supports sans contact. L’achat de titres de transport via internet et l’utilisation du smartphone soit comme support de rechargement de la carte Navigo (utilisé à la place des distributeurs automatiques), soit directement comme support de validation, seront également généralisés. Navigo va également pouvoir devenir le support de nouveaux services de mobilités comme l’accès aux parkings relais.

La Ligne de Services « Mobilité & Services Web Transactionnels » offre aux clients une gamme de solutions conçues pour accélérer et améliorer les nouveaux services numériques et les nouveaux modèles économiques, qui tirent profit d’une dématérialisation croissante du monde physique. L’émergence de nouvelles activités numériques a été alimentée par une explosion de nouveaux types de besoins chez les consommateurs. De plus en plus d’appareils deviennent connectés ; des smartphones et tablettes aux voitures, camions et immeubles. Les nouveaux services numériques génèrent des volumes de données sur les consommateurs très importants, qui peuvent être utilisées pour améliorer davantage l’expérience client. De surcroît, les consommateurs bénéficiant de ces nouveaux services numériques deviennent de plus en plus matures, actifs et nombreux. Parallèlement, les entreprises et les entités gouvernementales se voient forcées d’évoluer afin de s’adapter aux nouvelles technologies, aux nouveaux usages, aux nouvelles attentes des clients, ainsi qu’aux nouveaux moyens de paiement, tandis qu’elles doivent optimiser leurs procédures qui deviennent de plus en plus coûteuses. Ensemble, ces activités contribuent à la différenciation du Groupe vis-à-vis de nombreux acteurs sur le marché et à démontrer une capacité à aider les partenaires du Groupe dans tous les aspects de leurs activités transactionnelles. La Ligne de Services « Mobilité & Services Web Transactionnels » a généré un chiffre d’affaires de 325 millions d’euros et une marge d’EBO de 48 millions d’euros (14,7% du chiffre d’affaires) en 2020. Le Groupe concentre ses efforts sur les axes suivants pour lesquels il estime que les nouveaux services numériques ont un potentiel significatif : L’offre e-Ticketing couvre un ensemble complet de ● solutions et de services dédiés aux autorités de transport public, aux opérateurs de transport de voyageurs, aux agences gouvernementales et aux fournisseurs d’infrastructures, notamment : Les solutions de Billettique basées sur la technologie ● Open Payment , qui utilisent les capacités du Groupe en matière de paiement, Les services de règlements, de planification, d’allocation ● des ressources et d’assistance proactive et en temp sréel à la prise de décisions, Les services de Mobility-as-a-Service qui permettent au ● grand public de consommer notamment les services de mobilité multi-modale de manière aisée et fluide ; Les Services Numériques de Confiance fournissent aux ● organisations publiques et privées des systèmes sécurisés de dématérialisation via la mise en œuvre de procédures digitales, afin d’offrir de meilleurs services aux citoyens, comme la mise en œuvre des systèmes nationaux d’identité numérique, la dématérialisation de leurs paiements (impôts, taxes, amendes, règlement des factures, etc.), des services d’e-santé, ainsi que de nombreux services de confiance, tels que la solution Track & Trace, le contrat digital (e-contrat), la facture électronique, les solutions d’archivage juridique pour les entreprises et le coffre-fort électronique pour les particuliers (e-safe) ;

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