Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

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DESCRIPTION DES ACTIVITES DU GROUPE Description des activités des quatre Lignes de Services du Groupe

Description des activités des quatre Lignes C.1 de Services du Groupe

C.1.1

Services aux Commerçants

Vision Les Services aux Commerçants de Worldline aident les commerçants à numériser et accroître leur activité en offrant aux clients une expérience de paiement unique enrichie par les Services Digitaux . Worldline cherche à offrir la meilleure expérience d’achat à ses clients : pour le consommateur final (expérience utilisateur, qualité, rapidité, services à valeur ajoutée) comme pour les commerçants eux-mêmes (guichet unique, solutions flexibles, avantage d’une proximité locale et de capacités globales, reporting de très haute qualité). La capacité de Worldline à soutenir et étendre ces offres à ses clients est garantie par des efforts continus pour surpasser la concurrence en termes d’offres produits, de qualité de service et de robustesse informatique. Changement environnemental rapide Les Services aux Commerçants de Worldline s’intègrent dans un environnement en rap ide évolution. L’activité des Services aux Commerçants est fortement influencée par divers éléments, notamment : Les effets des nouvelles réglementations telles que la ● DSP2, Paiements Instantanés, sécurisation et protection des données privées ; Les comportements des utilisateurs mobiles de plus en ● plus connectés ; Les nouvelles technologies qui permettent des activités ● innovantes et des modèles opérationnels dépassant les canaux de vente, traditionnels, en e-commerce ou en m-commerce. L’objectif clair de Worldline est de se diriger vers le concept de « commerce » dans lequel une expérience fluide est requise peu importe le canal utilisé. Paysage concurrentiel Le paysage concurrentiel est en pleine mutation : De nouveaux entrants, start-up et fintechs pénètrent le ● marché et le poussent à se transformer (tels qu’Adyen, Stripe, Paypal, Sumup) ; Parallèlement, les parties traditionnelles, comme les ● banques, des alliances se forment pour optimiser les offres commerciales et bénéficier d’ap p rocshetechnologiques offertes aux clients à travers elles (par exemple, Evo et Raiffeisen Bank en République tchèque) ; La poussée en avant d’optimisations dans lesquels les ● acteurs importants joignent leurs forces dans un marché où l’échelle et la portée géographique comptent plus que jamais.

Nouvelles demandes des commerçants Les commerçants s’appuient sur de nouvelles solutions et services pour saisir les opportunités apportées par le nouveau « monde phy-gital » et relever les défis techniques et opérationnels à venir. Ils ne cessent de chercher toutes les opportunités pour renforcer l’engagement de leurs clients et augmenter la valeur de leur panier moyen à travers des parcours consommateurs personnalisés joints à une expérience de paiement sécurisée et fluide. En particulier, la nouvelle tendance des solutions de paiement omni-canal ( Click & Collect, In-store Return, Buy now – Pay Later… ) devient désormais le moyen de paiement standard et a généré de nouvelles exigences technologiques en termes de conception de plateforme et de systèmes de paiement. Covid-19 La Covid-19 a stimulé la demande de solutions permettant des transactions face à face (F2F) sûres (par exemple, conversion de p aiements en espèces en paiements par carte, paiements sans contact) ainsi que des alternatives aux transactions F2F (par exemple, eCOM, click to pay, pay by link, buy now pay later , etc.) Worldline MS s’engage à offrir la meilleure solution possible à ses commerçants p ourles aider à faire face de manière optimale à l’énorme défi que représente la pandémie pour tout le monde. Les commerçants Les demandes des commerçants peuvent être génériquement illustrées en utilisant deux axes : La demande pour des exigences standardisées ou des ● solutions personnalisées et digitales ; La concentration de l’activité à une échelle nationale ou ● une présence multinationale voire globale. Les exigences des commerçants vont d’une expérience client fluide à une forte optimisation des coûts. En fonction des spécificités des segments de marché et des canaux opérationnels dans lesquels les commerçants sont actifs. Des exigences supplémentaires peuvent aussi être identifiées. Worldline reconnaît les tendances suivantes chez les commerçants : Numérisation : rendre les points de vente et l’expérience ● numérique avant et après transaction cohérents, pratiques et personnalisés ; Nouveaux comportements des consommateurs : offrir de ● nouveaux services, de nouveaux concepts à différents points d’interaction ;

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