Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

L'INDUSTRIE DU PAIEMENT Tendances et facteurs de changement clés du marché

Les développements clés dans la technologie vont soutenir B.4.2 la croissance des paiements électroniques

Commerce conversationnel B.4.2.3 Le commerce conversationnel est un commerce passant par différents moyens de communication comme les chatbots et les enceintes intelligentes (l’Assistant Google, Alexa d’Amazon ou Siri d’Apple). Avec des chatbots et des assistants vocaux qui font le lien entre les applications de messagerie et le commerce, un nombre croissant de consommateurs utilisent déjà ces services pour trouver et sélectionner des produits et services puis pour les payer. S’appuyant sur des technologies en développement rapide comme le machine Learning et le traitement automatique du langage naturel (Natural Language Processing), les robots vocaux deviennent de nouveaux moyens pour connecter le client au commerçant. Avec l’introduction de la reconnaissance biométrique vocale et de l’authentification, le rôle de la voix dans le commerce en ligne devrait être de plus en plus important. Dans un future proche B.4.2.4 Des technologies relevant autrefois de la science-fiction vont changer notre manière de payer. La révolution actuelle des paiements est encore globalement concentrée sur l’interaction humaine mais la technologie de machine à machine peut modifier cela et permettre les paiements automatisés avec peu ou même sans interaction humaine. A moyen terme, Worldline prévoit une expansion du cadre actuel des paiements aux objets, leur permettant d’accéder aux comptes bancaires des consommateurs. Cela requerra évidemment leur permission, mais fondamentalement, cela peut se passer sans intervention humaine, déclenché soit par un appareil soit par une brique de logiciel d’Intelligence Artificielle. Afin d’assurer le même niveau de satisfaction et de sécurité qu’aujourd’hui, cette nouvelle ère nécessitera une réglementation très stricte et un développement plus approfondi des innovations pour l’authentification et la vérification intelligente, notamment par la biométrique et la blockchain.

Aujourd’hui, chaque acteur du marché des paiements doit composer avec des changements et des innovations très rapides. Les nouvelles technologies et les nouveaux moyens d’interagir avec les consommateurs offrent des opportunités sans précédent pour la croissance des paiements électroniques. Les consommateurs, les commerçants et les institutions financières veulent adopter ces nouvelles technologies et souhaitent également que le paiement devienne le plus fluide possible. Le rythme d’une grande partie de ces changements s’est accéléré en raison de la pandémie mondiale. Paiements sans contact B.4.2.1 L’adoption des paiements sans contact a significativement augmenté en 2020. Les consommateurs et les commerçants ont préféré leur utilisation pour limiter les contacts p hysiques pendant la pandémie de Covid-19. En outre, de nombreux pays dans le monde ont augmenté la limite supérieure des paiements uniques et cumulés. Il en a résulté un changement de comportement important dans les habitudes de paiement des consommateurs, qui, selon Worldline, devrait se poursuivre. Commerce contextuel B.4.2.2 Le commerce contextuel pourrait potentiellement bouleverser la façon avec laquelle les entreprises interagissent avec leurs clients. Dans sa forme la plus simple, le commerce contextuel vend aux consommateurs ce qu’ils veulent, quand ils le veulent et de la manière la plus fluide possible. Cela permet aux commerçants de délivrer des opportunités d’achat aux consommateurs d’une manière bien plus contextuelle et personnelle. Des technologies telles que l’explosion des enceintes intelligentes et de l’IoT en général, offrent davantage de canaux pour acheter des produits dans leur contexte.

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