Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

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ANALYSE DES RISQUES Facteurs de risques

Environnement concurrentiel F.2.3.2 Le Groupe est confronté à une forte concurrence sur les différents marchés sur lesquels il intervient. Compte tenu de la diversité du portefeuille de produits et services du Groupe, ses principaux concurrents varient en fonction des lignes de services et du type de produits ou de services concerné. Concernant ses services numériques innovants et ses services de mobilité e-consommateur offerts par le biais de sa Ligne de Services « Mobilité & Services Web Transactionnels », le Groupe est en concurrence avec un spectre particulièrement large d’acteurs majeurs, qui s’étend au-delà de ses concurrents du secteur des services de paiement traditionnels, couvrant à la fois des sociétés de services informatiques traditionnelles, des entreprises spécialisées et des start-up innovantes. Sur l’activité des terminaux de paiement, historiquement le marché était concentré autour de deux principaux acteurs mondiaux. Aujourd’hui, l’essor de nouveaux fabricants sur le marché des terminaux est une réalité en Chine mais aussi à travers le monde via notamment : L’internationalisation d’acteurs des pays émergents ; ● L’entrée de grands groupes spécialisés jusqu’alors dans le ● traitement des transactions électroniques sécurisées et souhaitant descendre dans la chaîne de valeur du paiement électronique en intégrant dans leurs offres des terminaux de paiement ; L’émergence de nouveaux acteurs utilisant des solutions ● disruptives ou développant des technologies sur des plates-formes ouvertes (Android). Par ailleurs, le secteur des paiements est confronté à une nouvelle forme de concurrence de la part d’acteurs non traditionnels, tels que les GAFA ou les FINTECH. Ces derniers proposent des méthodes de paiement alternatives point à point ( Peer to Peer ) et en circuit fermé qui, généralement, Le Groupe dépend fortement du fonctionnement efficace et ininterrompu de ses principaux systèmes, notamment ses systèmes informatiques, ses logiciels, ses services et ses centres de données. Les services que le Groupe fournit sont conçus pour traiter de manière continue, sûre et fiable des transactions très complexes, très souvent en temps réel, et pour fournir des rapports et d’autres informations sur ces transactions, le tout à des volumes et des vitesses de traitement très élevés. Tout manquement à la fourniture d’un service efficace et sécurisé ou tout problème de performance entraînant des erreurs de traitement ou de signalement ou des interruptions de service importantes pourrait avoir un effet négatif important sur un nombre potentiellement élevé d’utilisateurs, sur l’activité du Groupe et, en fin de compte, sur sa réputation. En outre, l’activité du Groupe comporte, notamment pour les contrats à forfait, le risque que les coûts et dépenses de développement s’avèrent beaucoup plus élevés que prévu

contournent les systèmes de traitement des paiements traditionnels basés sur l’interchange sur lequel le modèle économique actuel du secteur est largement fondé. De surcroît, ces concurrents non traditionnels ont des ressources financières considérables et des réseaux solides, et ils bénéficient d’une bonne réputation auprès des consommateurs. Bien que de nombreux services fournis par le Groupe soient orientés vers de nouvelles méthodes de paiement, le rôle du Groupe dans le traitement de ces paiements est moins étendu et peut-être moins rentable que son rôle traditionnel en matière de traitement des paiements par cartes. Si le Groupe n’est pas en mesure de réagir efficacement et de s’adapter à la concurrence, la demande pour ses services pourrait décliner de façon significative, avec un effet potentiellement défavorable sur son activité, sa situation financière, ses résultats ou ses perspectives. Par ailleurs, étant donné le niveau de concurrence auquel il doit faire face sur les différents marchés sur lesquels il opère, le Groupe est confronté à une pression significative sur les prix de ses produits et services, ce qui pourrait également avoir une incidence défavorable significative sur son activité, ses résultats, sa situation financière ou ses perspectives. Gestion des risques Afin de rester compétitif, le Groupe anticipe et répond à ces changements, tout en investissant dans la veille concurrentielle pour repérer l’évolution du marché et les services qui devraient être une source de croissance future. Considérant la diversité des activités, ce suivi et les réponses correspondantes sont assurées au niveau de chaque Global Business Line . Le Groupe continuera à augmenter ses efforts pour intensifier ses relations avec ses partenaires. Le Groupe s’emploie également à mobiliser toutes ses ressources et compétences en interne afin de pouvoir adapter son offre et rester ainsi compétitif, notamment en développant la gamme de produits fonctionnant sous Android. initialement, que ce soit en raison d’estimations initiales incorrectes, de l’apparition de nouveaux défis inattendus en cours de projet ou d’erreurs dans la gestion opérationnelle du projet. Dans de tels cas, le Groupe pourrait ne pas être en mesure d’obtenir une révision à la hausse de la redevance fixe, soit pas du tout, soit suffisamment pour compenser l’augmentation des coûts. Dans de tels cas, le Groupe comptabiliserait une provision, ce qui pourrait avoir un effet négatif important sur son activité, sa situation financière ou ses résultats d’exploitation. Pour les terminaux de paiements, un défaut de fabrication, de configuration, de fonctionnement ou l’assemblage de composants défectueux dans l’un quelconque des produits et systèmes du Groupe pourrait entraîner des actions en responsabilité d’importance variable qui pourraient nuire à la réputation du Groupe et avoir un impact défavorable sur son activité, ses résultats, sa situation financière et sa capacité à réaliser ses objectifs.

Qualité des services fournis et continuité de l’activité F.2.4

[risques extra-financiers – Instaurer la confiance des clients/ Une infrastructure informatique robuste et fiable]

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