Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

ANALYSE DES RISQUES Facteurs de risques

Personnel [risques extra-financiers – Enjeux liés à la notion F.2.2 d’employeur responsable]

Toutes les activités du Groupe sont à la croisée d’évolutions rapides sur les plans technologique, social, économique et réglementaire, ce qui nécessite de nombreuses compétences et un capital intellectuel diversifié. Afin que le Groupe puisse se développer dans un environnement concurrentiel, il est essentiel de maintenir en poste, recruter et former le personnel nécessaire, capable d’apporter au Groupe l’expertise nécessaire pour couvrir l’ensemble de ses besoins en capital intellectuel. Le marché du personnel qualifié, en particulier dans le secteur des technologies de l’information et des paiements, est très compétitif et contribue à l’augmentation du risque de non-attraction et de non-rétention du personnel. Dans le cadre de la politique d’acquisition du Groupe, il est également essentiel de pouvoir fidéliser les collaborateurs et les compétences clés indispensables des sociétés acquises.

Un échec dans ces domaines pourrait avoir une incidence sur le Groupe car cela limiterait sa capacité à fournir les services de haute qualité dus contractuellement à ses clients. Une défaillance de ce type pourrait être pénalisante pour se positionner sur certaines opportunités et être source de pénalités/plaintes, perte de clients, et de dommages relatifs à la réputation du Groupe. Gestion des risques Le Groupe a défini un ensemble de programmes et de mesures d’atténuation pour faire face aux risques liés au personnel. Ces mesures sont détaillées à la Section D.3 Etre un employeur responsable.

Enjeux du marché F.2.3

nouveaux services et tout échec dans la différenciation des services offerts par le Groupe et dans l’anticipation de la demande du marché pourraient rendre les services du Groupe moins intéressants aux yeux des clients, voire obsolètes, ce qui pourrait avoir un effet défavorable significatif sur l’activité du Groupe, sa situation financière ou ses résultats. En outre, les projets que le Groupe entreprend pour améliorer son infrastructure technologique face aux tendances évolutives du marché nécessitent des investissements significatifs, et le Groupe ne peut pas garantir que ces tendances, produits et services pour lesquels de telles recherches ont été entreprises se développeront comme prévu ou rencontreront le succès escompté. Si le Groupe réalise des investissements importants dans le domaine de la Recherche et Développement ciblant des solutions et services nouveaux pour lesquels un marché ne se développe pas comme prévu ou ne se développe pas du tout, le Groupe pourrait avoir des difficultés à recouvrer le montant des coûts qu’il a supporté pour développer ces solutions et services nouveaux et, dans la mesure où ces investissements ont été capitalisés, à enregistrer des dépréciations significatives. Gestion des risques Le Groupe assure une veille permanente des nouvelles tendances, des produits, des services ainsi que des innovations, ce qui lui permet d’adapter en permanence son portefeuille pour tenir compte des nouveaux modes de paiement qui apparaissent. Les flux de transformation des ventes créent et étendent des réseaux entre les ventes de divers pays et organisations, qui soutiennent la fertilisation et la proposition de valeur croisée entre Global Business Line. Le Groupe a défini un ensemble de programmes et de mesures d’atténuation pour faire face à ces risques liés à l’innovation. Ces mesures sont détaillées à la Section D.2.2 Stimuler l’innovation durable.

Le secteur des services de paiement et des services numériques, comme les services e-client et les services spécialisés dans la mobilité, dans lequel le Groupe évolue est confrontée à des évolutions technologiques rapides, à l’apparition de nouveaux produits et services, aux modifications des normes du secteur, à l’évolution des besoins et préférences des clients, et à l’arrivée de concurrents non traditionnels.

Un portefeuille innovant F.2.3.1 [risques extra-financiers –

F

Instaurer la confiance des clients/ Stimuler l’innovation durable]

Le secteur des services de paiement et des services numériques dans lequel le Groupe intervient est confronté à des évolutions technologiques rapides et significatives, à l’apparition de nouveaux produits et services, aux modifications des normes du secteur, à l’évolution des besoins des clients et à l’arrivée de concurrents non traditionnels. Afin de rester compétitif, le Groupe doit anticiper et réagir à cet environnement de marché qui évolue rapidement, ce qui requiert notamment d’importants investissements et beaucoup de temps passé en Recherche et Développement. Le Groupe doit également optimiser son infrastructure technologique, notamment pour ses plateformes informatiques de traitement de paiements et autres plateformes informatiques, afin de bien se positionner pour pouvoir profiter au mieux de la croissance du marché et des nouveaux services. Bien que le Groupe prévoie que les solutions innovantes développées répondent aux enjeux de la transformation digitale en cours au niveau des distributeurs et autres entreprises, il pourrait ne pas parvenir à s’adapter à ces évolutions ou à continuer à développer et commercialiser des services attractifs et innovants. Tout retard dans l’offre de

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