Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

B

L'INDUSTRIE DU PAIEMENT Tendances et facteurs de changement clés du marché

NOMBRE DE PAIEMENTS ELECTRONIQUE PAR HABITANT EN EUROPE (2019)

600

Transactions par carte

Virement (envoyé)

Prélèvement (envoyé)

450

300

150

0

Italie

Malte

Grèce

Suède

Irlande

France

Chypre

Croatie

Estonie

Hongrie

Lituanie

Pologne

Bulgarie

Lettonie

Portugal

Autriche

Finlande

Slovénie

Espagne

Belgique

Pays-Bas

Slovaquie

Roumanie

Allemagne

Danemark

Luxembourg

Royaume-Uni

République tchèque

UE (Composition en changement)

Zone Euro (Composition en changement)

Source : European Central Bank (ECB) statistical data warehouse.

La révolution digitale induit des changements B.4.1

dans le comportement des consommateurs générant une croissance significative des paiements électroniques

Aujourd’hui, le consommateur moyen dans les pays développés détient et utilise plusieurs appareils connectés et il est « super-social » (citons par exemple Facebook). Les consommateurs se connectent plusieurs fois par jour, le font de plusieurs endroits, y compris lorsqu’ils sont en déplacement ou dans un magasin, et ils partagent leur expérience avec leur réseau. La nature même des appareils mobiles, toujours allumés et toujours connectés, crée de nouvelles opportunités qui permettront aux distributeurs traditionnels, aux fabricants et aux nouvelles entreprises numériques de se connecter à leurs clients et à leur réseau partout où ils sont, d’augmenter ainsi la fréquence de leurs interactions et d’augmenter les ventes et les actes de paiement. Comme le Note Forrester, « les consommateurs adoptent et s’habituent rapidement aux expériences sur mobiles, réseaux sociaux, tablettes, et autres points de contact croisés comme des actions de type " click & collect" ; ils ne raisonnent plus en termes de canaux, car ils s’attendent à disposer d’un service uniforme à chaque point de contact ». Le défi pour les distributeurs consiste à répondre aux attentes des clients sur ces différents canaux. Le développement de ce processus interactif crée de nouvelles opportunités de vente p ourles distributeurs, tout en fournissant des données riches en

contenu sur les consommateurs qui permettent aux entreprises de mieux comprendre et anticiper leurs besoins. En même temps, ces nouvelles préférences des consommateurs donnent naissance à de nouveaux défis informatiques pour les commerçants. Forrester note qu’à force de voir les consommateurs continuer à adopter des services multicanaux, les commerçants réalisent que les solutions de contournement manuel de systèmes cloisonnés ne leur permettront plus de faire face au nombre croissant des commandes. Un processus similaire est en cours dans d’autres secteurs, promouvant la création de nouveaux marchés qui constituent un moteur de plus pour la croissance des transactions de paiement électronique : Les systèmes de transport dans le monde entier sont en ● train de réfléchir à des solutions de « transport intelligent » qui utiliseront la technologie pour améliorer l’émission et le contrôle des billets, faciliter les transports multimodaux, améliorer les flux de trafic et la qualité de l’information fournie aux passagers sur les options qui s’offrent à eux ; Les gouvernements s’appuient de plus en plus sur la ● technologie numérique pour rendre les services publics et leurs registres plus efficaces et pour améliorer les

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Document d’Enregistrement Universel 2020