Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

E

ELEMENTS FINANCIERS Revue opérationnelle

Mobilité & Services Web E.1.2.4 Transactionnels

d’identifier et de tracer les patients de la Covid-19 dans les hôpitaux en France. Maela, une solution hautement sécurisée d’hébergement des données de santé, a permis le déploiement d’une solution de santé numérique pour des dizaines d’hôpitaux en France et pour le ministère de la santé du Luxembourg. Dernièrement, Worldline a signé de nouveaux contrats avec des entreprises d’assurance santé en Allemagne pour déployer des solutions sécurisées pour la connexion de patients et d’applications de santé spécifiques tels que les dossiers médicaux électroniques, à l’infrastructure télématique centrale de santé allemande. En parallèle, WL Contact, la plateforme d’engagement client sécurisée de Worldline, a été sélectionnée par BNP Paribas Fortis. Opérant en mode SaaS, cette solution reconnue de centre de contact multi-canal permet de manière sécurisée toutes les formes d’interactions avec les clients, quel que soit le canal d’accès utilisé (voix, email, chat, réseau social, et vidéo-conférence). La pertinence de WL Contact est ainsi devenue évidente durant le confinement car elle a permis aux banques et assureurs d’interagir en sécurité avec leurs clients comme s’ils étaient physiquement présents dans les agences. Dans le cadre de son plan stratégique 2025, l’INSEE a souhaité améliorer l’accès à l’information pour tous les publics et au troisième trimestre, la plateforme d’engagement client hautement sécurisée et multicanal de Worldline, WL Contact SaaS, a été choisie dans le cadre d’un contrat de cinq ans. En outre, la Commission européenne, par le biais du programme-cadre Horizon 2020, a attribué deux nouveaux projets de recherche et d’innovation à des consortiums menés par Worldline, avec pour objectif de relever les nouveaux défis dans le secteur des médias et de tirer parti des technologies les plus innovantes, y compris celle de la blockchain. Enfin, Worldline s’est engagée dans une coopération stratégique avec Unwire, une Fintech danoise de Mobility-as-a-Service , afin d’accélérer la mise en place d’une technologie de paiement digital innovante dans les transports. Ce partenariat permettra d’élargir les capacités de Mobility-as-a-Service (MaaS) de Worldline au Royaume-Uni et en Irlande ainsi que dans le reste de l’Europe et facilitera l’accès et l’utilisation des transports publics grâce à des systèmes de paiement simplifiés. Au cours du quatrième trimestre, l’Agence de Service et de Paiement (ASP), une institution publique française a renouvelé Worldline dans la construction et l’exploitation d’une plateforme évolutive aidant le programme public à délivrer des chèques énergie à 5 millions de citoyens français en situation de précarité au cours d’une campagne de cinq semaines. L’ EBO de Mobilité et Services Web Transactionnels s’est élevé à 47,6 millions d’euros , représentant 14,7% du chiffre d’affaires. La Ligne de Services a été capable de compenser la pression sur ses marges liée à la baisse du chiffre d’affaires grâce à un plan d’optimisation de coûts fixes et variables.

Le chiffre d’affaires de Mobilité & Services Web Transactionnels a atteint 324,5 millions d’euros , en décroissance organique de -3,1% , avec une évolution contrastée entre chacune de ses trois divisions. Le chiffre d’affaires de e-Consommateur & Mobilité , a connu une croissance forte à deux chiffres, grâce à l’augmentation de contrats « Contact » pour des solutions d’interaction consommateur omnicanales sécurisées, ainsi que des solutions de santé numérique, notamment en Allemagne. Cette forte performance n’a pas pu complètement compenser la baisse de chiffre d’affaires des Services Numériques de Confiance due à la réduction du nombre de projets induite par le passage de contrats en phase d’exécution, ainsi que des activités de Billetterie Electronique qui restent sévèrement impactées par la situation sanitaire actuelle au Royaume-Uni et en Amérique latine avec des volumes de billets de train et de bus extrêmement faibles et une réduction massive du nombre de projets des clients. Malgré le contexte de la Covid-19, l’activité commerciale de Mobilité & Services Web Transactionnels a été forte tout au long de l’année. Au cours du premier trimestre, en Billetterie Electronique, Worldline a été sélectionné par SYTRAL, l’autorité de transport public de la région lyonnaise, pour mettre en œuvre sa solution « Tap 2 Use », permettant aux voyageurs d’acheter et de valider leur voyage en utilisant leurs cartes EMV. Cette solution, qui inclut des validateurs, le back office de billetterie et l’acceptation des paiements, confirme une fois de plus le leadership de Worldline dans le déploiement de solutions d’Open Payment pour les opérateurs de transport public. De même, Worldline a renouvelé son contrat avec deux franchises ferroviaires au Royaume-Uni pour fournir des services d’information aux opérateurs ferroviaires et aux passagers. En e-Consommateur & Mobilité , Worldline va mettre en œuvre sa solution « Smartpush » pour l’émission et la surveillance de SMS et messages vocaux sécurisés, pour une branche de la Sécurité Sociale française en charge des paiements de nombreuses subventions pour les familles. En Services Numériques de Confiance , plusieurs contrats ont été renouvelés ou prolongés. En particulier, Worldline a prolongé son contrat actuel de traçabilité sécurisée dans le cadre des processus de contrôle imposés par l’UE pour gérer la collecte et le paiement des droits d’accise. Au T2, Durant le pic de la crise sanitaire de la Covid-19, Worldline s’est tenu proche des gouvernements et agences publiques et a fortement mobilisé son expertise dans la gestion sécurisée en temps réel des transactions dans le cadre de nouveaux projets dans le secteur de la santé. En particulier, Worldline a fourni une application sécurisée qui a permis

E.1.3

Ressources Humaines [GRI 102-4] [GRI 102-7] [GRI 102-8]

Le nombre total de salariés était de 20 709 fin 2020 par rapport à 11 877 fin 2019. La hausse de +42,6% (ou +8 832 salariés) des effectifs totaux du Groupe est

terme pour gérer son activité de traitement des paiements en Allemagne et en Autriche, ainsi qu’à l’acquisition de GoPay en

Europe de l’Est et à la création d’un Global Delivery Center en principalement due à l’acquisition d’Ingenico (8 226 salariés de Inde avec internalisation des développeurs de logiciels par le monde) et à l’internalisation de 203 employés travaillant déjà pour Worldline en tant que sous-traitants. d’UniCredit dans le cadre d’un partenariat stratégique à long

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