Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Etre un employeur responsable

Exemple de certifications internes en 2020

Exemple de certifications externes en 2020

PAYMENTS Fundamentals ● PAYMENTS Certification ● PCI-DSS ●

ITIL Foundation V3 ● ISTQB ● Agil Methods ● Agile Scrum Leader ● Management 3.à ● Project Manager PMP ● Project Manager Prince 2 ●

2. La Sales Academy La Worldline Sales Academy vise à renforcer l’avantage concurrentiel de la Société en donnant aux équipes commerciales l’opportunité de développer leurs compétences, d’améliorer leurs performances commerciales et leurs relations clients, d’enrichir leur connaissance du marché tout en favorisant leur développement personnel. La Sales Academy de Worldline s’appuie sur un catalogue mondial basé sur les besoins mondiaux et locaux, les techniques de vente et les compétences générales, à travers des formations Miller Heiman. En 2020, les 11 formations en ligne axées sur les campagnes de vente Worldline et visant à renforcer la connaissance des offres stratégiques du Groupe ont été complétées 600 fois. En 2020, un roadshow interne de webinaire de 2 jours avec des formations et des présentations d’experts sur différents thèmes de campagnes de vente a également été organisé. 3. Culture d’entreprise et de leadership Deux nouveaux formats de formation en leadership ont été conçus et testés dans le cadre de deux projets pilotes avec 20 participants chacun. Après évaluation, l’objectif est de déployer ces formats. Leader de première ligne ( First line leader ‒ FLL) configuration contient quatre modules comprenant du contenu numérique, un apprentissage collaboratif et entre pairs, un pré-travail et un plan de développement personnel pour renforcer les compétences au retour sur le lieu de travail. Le groupe cible de ce programme FLL est constitué de managers ayant au moins un an d’expérience en management. Les objectifs sont les suivants : (i) accroître les compétences et la confiance pour diriger et gérer les autres ; (ii) comprendre les incitants ainsi que ceux des autres et ainsi tirer le meilleur parti des valeurs et des incitants de l’équipe ; (iii) permettre aux participants d’explorer des compétences nouvelles et familières pour diriger et motiver l’équipe ; (iv) pratiquer les compétences de base essentielles pour s’engager avec les autres ; et (v) partager les meilleures pratiques, les situations de la vie réelle et apprendre des expériences d’autres collègues. Leader de seconde ligne ( Second line leader ‒ SLL) programme comprend une session de lancement, sept ateliers virtuels de trois heures chacun et une session de clôture. Ces ateliers seront interactifs, réfléchis et pragmatiques où des outils et des compétences clés sont explorés pour vraiment permettre aux participants de développer davantage leur propre leadership, leur propre vision des affaires de Worldline, ainsi que de développer leur propre équipe. Les managers ayant au moins cinq ans d’expérience et des responsabilités de gestion de deuxième niveau ou plus constituent le groupe cible du programme SLL.

Le programme vise à consolider et à soutenir la croissance de votre leadership en permettant de (i) construire une plus grande clarté sur les priorités authentiques de leadership, de force et de développement ; (ii) l’approfondissement de l’appréciation du contexte Worldline dans lequel on opère ; (iii) explorer les postures pour naviguer dans un environnement changeant et incertain ; (iv) cultiver l’engagement et la confiance dans les relations critiques avec les parties prenantes ; (v) renforcer la confiance et la responsabilité au sein de ses propres équipes dans un contexte de changement ; et (vi) partager les meilleures pratiques dans des situations de la vie réelle et apprendre des expériences d’autres collègues. Programme pour les managers Ce programme vise à apporter de la clarté et du sens à la fonction de manager et à promouvoir la communauté des managers à travers différents événements tels que les conférences organisées en France depuis quelques années. Dans la continuité des actions 2019, le comité de pilotage a continué à organiser des ateliers sur site et à distance. Le fil conducteur en 2020 du programme Manager était « prendre soin de moi ». En ce sens, plusieurs événements ont été organisés (ex : ateliers de méditation, conférences sur différents thèmes : les neurosciences, comment rebondir en situation de crise, leadership positif, etc.). Des webinaires ont été proposés pour soutenir les managers dans les exercices RH. De plus, différents outils tels que Manager Checkup et Perf Manage-R sont désormais disponibles pour les managers afin Ce programme initié en France vise à donner à tous les collaborateurs et managers l’accès aux outils leur permettant de développer l’autonomie, la cohésion d’équipe et l’engagement. Une formation de deux jours est proposée, où les participants viennent en équipe pour découvrir et mettre en pratique des outils et des méthodologies (communication, capacité de délégation, développement des compétences, teambuilding ) pour parvenir à une organisation plus agile. Une nouvelle formation « devenir facilitateur » a été ajoutée pour développer la capacité d’activer l’intelligence collective. De nouveaux formats courts « meet-up » (30 minutes de manière bimensuelles) ont été proposés pour découvrir un outil, présenter un concept, tester un atelier, écouter un feedback sur une expérience particulière ; et ce sur divers sujets. Une communauté est rassemblée dans un outil commun (350 personnes) et toutes les sessions ont généralement réuni environ 80 personnes. Toutes les informations et replay sont disponibles sur leur blog : https://worldline.io/fr/innovateam/. de réfléchir à leur rôle et à leur posture. Programme Innovative Management

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159 Document d’Enregistrement Universel 2020