Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Etre un employeur responsable

Mise en place de groups de travail pour favoriser le ● dialogue et mieux comprendre les attentes des collaborateurs. Worldline France a été pionnière dans ce domaine en mettant en œuvre l’initiative bottom-up qui repose sur des groupes de travail. Ces derniers permettent de mieux comprendre la réalité quotidienne des collaborateurs et ainsi d’identifier les domaines pertinents à améliorer. Plus de 110 bénévoles se sont joints à ces groupes de travail pour aborder les enjeux du programme Wellbeing@worldline (avec des sujets comme la communication, le partage, la reconnaissance et les conditions de travail). L’une des nouvelles actions résultant de cette initiative est appelée « management innovant », et son objectif est de former les managers aux nouvelles méthodes de management. Ce programme a été renforcé par un autre appelé « programme Managers » conçu par les managers eux-mêmes comprenant des conférences organisées par des experts en management ainsi que des évènements de networking . Une autre initiative liée à ces groupes est le « in-coaching » (il y a déjà dix collaborateurs qui sont certifiés dans ce domaine) et de « out-coaching » afin de faire face au changement dans le management. Des initiatives similaires ont été organisées dans d’autres entités comme le webinaire HR Newsflash pour tous les managers en Belgique ainsi que l’initiative We @ Worldline où des collaborateurs de différentes parties de l’organisation travaillent ensemble en groupes de travail sur 5 thèmes (communication, sport, carrière, connaissances et installations). Plusieurs entités organisent également des comités populaires. Tout d’abord, au sein de la branche Services Financiers, ils sont mis en place pour chaque pays. Leur tâche, entre autres, est d’encourager le dialogue, de mieux comprendre les attentes des collaborateurs et de recevoir des feed-backs et idées dans une perspective bottom-up . De plus, l’entité Worldline du Royaume-Uni a mis en place en 2020 un forum appelé Worldline Voice qui se compose de représentants des collaborateurs et se concentre sur les changements business ou les changements RH qui peuvent avoir un impact sur les collaborateurs leur permettant ainsi d’exprimer leurs opinions, Action de reconnaissance. Le programme annuel de ● récompenses Accolade mis en place depuis 2016 n’a pas pu avoir lieu en 2020 en raison du contexte social et économique particulier et est ainsi reporté à 2021 pour la France. Au sein de l’entité Worldline des Pays-Bas, un lien a été établi entre le programme de récompenses et les nouvelles valeurs de Worldline. Les collaborateurs peuvent désormais nommer des collègues dans une catégorie qui correspond aux 4 valeurs : Coordination, Excellence, Innovation et Empowerment , Actions pour améliorer les conditions de travail. ● L’équipe Worldline Logistics & Housing s’efforce constamment d’améliorer l’environnement de travail des employés, que ce soit par la rénovation des bâtiments, par l’ajout de nouveaux espaces, ou en rendant l’organisation de l’espace plus efficace, ce qui favorise les interactions, la motivation et la productivité. A cet effet, l’équipe réalise une enquête annuelle pour chaque bâtiment, qui débouche sur des plans d’amélioration qui sont discutés avec le Comité d’Entreprise. Par exemple, le bâtiment de Ridderkerk aux Pays-Bas a été repensé, au sein de l’entité belge de Worldline, des travaux

Sur ce dernier point et grâce aux résultats de son enq uête annuelle, Worldline a identifié et mis en œuvre plusieurs initiatives significatives en matière de bien-être à travers ses entités locales structurées autour de trois axes : Initiatives top-down . Les rapports de l’enquête de GPTW 1. indiquent un besoin important de remontées d’informations et de communications sur l’actualité et la stratégie d’entreprise dans tous les pays : Des roadshows de la Direction afin de mieux ● communiquer sur la vision de la Société, les priorités business, les défis, les projets en cours et les réalisations. Toutes les entités ont mis en place leurs propres roadshows afin de partager la vision de la Direction Générale et les défis à venir : qu’il s’agisse des réunions du personnel par le CEO sur tous les sites européens de la branche des Services Financiers, des réunions town hall avec la Direction Générale en Pologne, la mise en place d’un point hebdomadaire avec l’ensemble des collaborateurs afin de partager les messages clés, les points sur la stratégie, une mise à jour de la situation financière et une séance de questions réponses organisées par la branche MTS au Royaume-Uni, des réunions town hall en Belgique, ainsi qu’une réunion spéciale du management. Une autre initiative appréciée est le petit-déjeuner avec le PDG organisé principalement sur les sites européens, Des actions de sensibilisation globales et locales ● fournissent régulièrement à tous les employés de Worldline des informations relatives à leur travail et le bien-être. Outre les newsletters internationales gérées au niveau global, certaines entités se sont dotées de leurs propres communications locales comme la newsletter hebdomadaire appelée The Wire pour partager les messages clés – publiée tous les vendredis au Royaume-Uni, la newsletter interne APAC lancée en 2020 par le PDG de l’APAC en mettant à jour la situation financière de la Société, les mesures de sécurité Covid-19, une mise à jour relative aux projets en cours projets, etc. De plus, afin d’améliorer l’accessibilité et la qualité de la formation offerte, l’équipe wellbeing de la branche Services Financiers a lancé une nouvelle newsletter mensuelle et a créé un portail dédié afin que les employés aient un accès direct au programme Wellbeing@worldline incluant les résultats et actions GPTW . A l’exception des town halls , les employés polonais sont régulièrement informés par e-mail des questions concernant le bureau et des changements importants, Communication spécifique concernant la Covid-19. ● Plusieurs entités du Groupe Worldline ont veillé à ce que tous leurs employés reçoivent des mises à jour régulières. Par exemple, equensWorldline et Worldline Pays-Bas ont mis en place des points mensuels avec l’ensemble des collaborateurs afin d’expliquer la situation actuelle ainsi que les mesures prises sur le lieu de travail. L’ensemble des collaborateurs ont alors l’occasion de poser leurs questions. De la même manière, chez Worldline Iberia, des informations ont été régulièrement partagées avec les collaborateurs afin de les tenir informés de la situation de la Covid-19 et de son évolution ; Les initiatives bottom-up visent, elles, à encourager le 2. dialogue, mieux comprendre les attentes des collaborateurs et favoriser l’esprit d’équipe :

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