Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

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DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Instaurer la confiance des clients avec des solutions fiables, sécurisées, innovantes et durables

WL1 Taux de disponibilité des services : Le taux de disponibilité du service ne concerne que la solution SIPS et surtout la Paypage 2.0 (client Sips Direct) basée sur la plate-forme SIPS de Worldline. De même, Digital River, PaySquare, Equens, Ogone et Six Payment sont exclus du périmètre de reporting. GRI102-44 Résultats des enquêtes Tactiques mesurant la satisfaction : Le périmètre de reporting est basé sur les revenus éligibles, représentant chaqu e contar t pris en compte par l’enquête de satisfaction. GRI 102-44 Taut net de recommandation : Le périmètre de reporting est basé su r lse revenus éligibles, représentant chaque contrat pris en compte par l’enquête de satisfaction. WL 8 Nombre de sessions sur l’innovation assurées par Worldline pour ses clients : En 2019, les sessions d’innovation ont été menée par Global Markets auprès des clients d’Atos et de Worldline avec le soutien du réseau BTIC. Suite à la séparation avec Atos, Worldline n’a plus accès au réseau BTIC.

En 2020, les sessions d’innovation organisées sont menées par Sales & Marketing auprès des clients de Worldline. Le changement de définition des sessions d’innovation entraîne une forte augmentation du nombre de sessions délivrées en 2020. Cela s’explique principalement par le fait qu’en 2019, seules les sessions tenues physiquement au BTIC étaient comptabilisées. En 2020, les sessions tenues sur le site du client et dans toutes les installations de Worldline dans le monde sont prises en compte. En raison de la Covid-19, les sessions d’innovation dispensées en ligne ont également été prises en compte. WL3 Nombre d’incidents de sécurité : Exclusion des incidents de sécurité de SPS. WL3 Pourcentage de collaborateurs formés au Code éthique – formation en ligne : L’Allemagne et l’Autriche sont exclues du périmètre de reporting car la formation en ligne n’a pas été déployée.

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Document d’Enregistrement Universel 2020