Worldline - Document d'enregistrement universel 2020
D
DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Instaurer la confiance des clients avec des solutions fiables, sécurisées, innovantes et durables
Indicateurs clés de performance relatifs aux activités business D.2.6 et à l’innovation* [GRI 102-44] [GRI 418-1] [WL 1] [WL 2] [WL 3] [WL 4] [WL 8]
2020
2019
2018
2017
2016
2015
Indicateur
GRI
Taux de disponibilité des services Taux de disponibilité des services
WL1
99,91% 99,95% 99,97% 99,96% 99,88% 99,81%
Innovation
WL2
Pourcentage de Docteurs et de Doctorants dans le département R&D
37% 38% 49% 49% 45% 46%
Nombre de membres WIN
56
55
47
45
44
45
Enquête de satisfaction clients
GRI102-44
Résultats des enquêtes Tactiques mesurant la satisfaction des clients
8,2
8,2
8,1
8,1
7,7
7,3
Taux net de recommandation
49% 47% 41% 40% 29% 40%
Implications financières et autres risques dus au changement climatique Implications financières et autres risques et opportunités liés au changement climatique Développement et impact des investissements d’infrastructure et des services supports
GRI201-2
Qualitatif Qualitatif Qualitatif Qualitatif Qualitatif Qualitatif
GRI203-1
Développement et impact des investissements d’infrastructure et des services supports Chiffre d’affaires lié aux « offres durables »
Qualitatif Qualitatif Qualitatif Qualitatif Qualitatif Qualitatif
WL4
Chiffre d’affaires réalisé à travers des solutions durables contribuant au progrès social et environnemental (en million d’euros) Mobility and eTransactional Services – Chiffre d’affaires (en million d’euros) réalisé à travers des solutions durables Mobility and eTransactional Services – Pourcentage de la valeur totale du chiffre d’affaires lié aux solutions durables Merchant Services – Chiffre d’affaires (en million d’euros) réalisé à travers des solutions durables Merchant Services – Pourcentage de la valeur totale du chiffre d’affaires lié aux solutions durables Financial Services – Chiffre d’affaires (en million d’euros) réalisé à travers des solutions durables Financial Services – Pourcentage de la valeur totale du chiffre d’affaires lié aux solutions durables Nombre de sessions sur l’innovation assurées par Worldline pour ses clients Plaintes des clients pour violation de la vie privée Nombre total des réclamations pour atteinte à la vie privée et perte de données de tierce parties supérieur à 100 000 euros Nombre total des réclamations pour atteinte à la vie privée et perte de données du client supérieur à 100 000 euros Nombre de violation de donnée à caractère personnel Pourcentage d’incidents de sécurité ouverts par rapport aux fermés Pourcentage d’employés ayant suivi la formation en ligne « Sûreté et Sécurité » Pourcentage d’employés ayant suivi la formation en ligne « Protection des Données Personnelles » Initiatives concernant les services innovants Incidents de sécurité Nombre d’incidents de sécurité
1 055
1 016
816
770
586
575
209
212
225
186
180
186
20% 21% 28% 24% 31% 32%
333
366
202
207
175
166
32% 36% 25% 27% 30% 29%
514
438
389
377
231
224
49% 43% 48% 49% 39% 39%
WL8
51
14
15
9
10
17
GRI418-1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
WL3
561
274
159
150
110
126
TC-SI-230a.1
60
-
-
-
-
-
13,0% 20,4% 27,0% 10,7% 1,1% 0,8%
89% 96% 90% 94% 90% 86%
92% 85% 82% 90% 89% 78%
* Comme indiqué plus haut, cela concerne uniquement le périmètre historique de Worldline et non celui d’Ingenico.
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Document d’Enregistrement Universel 2020
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