Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

D

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Instaurer la confiance des clients avec des solutions fiables, sécurisées, innovantes et durables

Indicateurs clés de performance relatifs aux activités business D.2.6 et à l’innovation* [GRI 102-44] [GRI 418-1] [WL 1] [WL 2] [WL 3] [WL 4] [WL 8]

2020

2019

2018

2017

2016

2015

Indicateur

GRI

Taux de disponibilité des services Taux de disponibilité des services

WL1

99,91% 99,95% 99,97% 99,96% 99,88% 99,81%

Innovation

WL2

Pourcentage de Docteurs et de Doctorants dans le département R&D

37% 38% 49% 49% 45% 46%

Nombre de membres WIN

56

55

47

45

44

45

Enquête de satisfaction clients

GRI102-44

Résultats des enquêtes Tactiques mesurant la satisfaction des clients

8,2

8,2

8,1

8,1

7,7

7,3

Taux net de recommandation

49% 47% 41% 40% 29% 40%

Implications financières et autres risques dus au changement climatique Implications financières et autres risques et opportunités liés au changement climatique Développement et impact des investissements d’infrastructure et des services supports

GRI201-2

Qualitatif Qualitatif Qualitatif Qualitatif Qualitatif Qualitatif

GRI203-1

Développement et impact des investissements d’infrastructure et des services supports Chiffre d’affaires lié aux « offres durables »

Qualitatif Qualitatif Qualitatif Qualitatif Qualitatif Qualitatif

WL4

Chiffre d’affaires réalisé à travers des solutions durables contribuant au progrès social et environnemental (en million d’euros) Mobility and eTransactional Services – Chiffre d’affaires (en million d’euros) réalisé à travers des solutions durables Mobility and eTransactional Services – Pourcentage de la valeur totale du chiffre d’affaires lié aux solutions durables Merchant Services – Chiffre d’affaires (en million d’euros) réalisé à travers des solutions durables Merchant Services – Pourcentage de la valeur totale du chiffre d’affaires lié aux solutions durables Financial Services – Chiffre d’affaires (en million d’euros) réalisé à travers des solutions durables Financial Services – Pourcentage de la valeur totale du chiffre d’affaires lié aux solutions durables Nombre de sessions sur l’innovation assurées par Worldline pour ses clients Plaintes des clients pour violation de la vie privée Nombre total des réclamations pour atteinte à la vie privée et perte de données de tierce parties supérieur à 100 000 euros Nombre total des réclamations pour atteinte à la vie privée et perte de données du client supérieur à 100 000 euros Nombre de violation de donnée à caractère personnel Pourcentage d’incidents de sécurité ouverts par rapport aux fermés Pourcentage d’employés ayant suivi la formation en ligne « Sûreté et Sécurité » Pourcentage d’employés ayant suivi la formation en ligne « Protection des Données Personnelles » Initiatives concernant les services innovants Incidents de sécurité Nombre d’incidents de sécurité

1 055

1 016

816

770

586

575

209

212

225

186

180

186

20% 21% 28% 24% 31% 32%

333

366

202

207

175

166

32% 36% 25% 27% 30% 29%

514

438

389

377

231

224

49% 43% 48% 49% 39% 39%

WL8

51

14

15

9

10

17

GRI418-1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

WL3

561

274

159

150

110

126

TC-SI-230a.1

60

-

-

-

-

-

13,0% 20,4% 27,0% 10,7% 1,1% 0,8%

89% 96% 90% 94% 90% 86%

92% 85% 82% 90% 89% 78%

* Comme indiqué plus haut, cela concerne uniquement le périmètre historique de Worldline et non celui d’Ingenico.

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Document d’Enregistrement Universel 2020

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