Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

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DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Instaurer la confiance des clients avec des solutions fiables, sécurisées, innovantes et durables

Les processus Worldline sont mis en conformité avec les meilleures pratiques ITIL. La technologie et l’organisation étant insuffisantes pour garantir un niveau de disponibilité et de sécurité adéquat, Worldline a également déployé des processus internationaux alignés sur les pratiques ITIL, notamment en matière de conduite du changement et de gestion des incidents.

La détention de centres de données stratégiques par Worldline et leur gestion de bout en bout sont essentiels pour offrir des services critiques en temps réel et répondant aux exigences des contrats sur la disponibilité des services (SLA). Cette gestion de bout en bout permet de fournir des services agiles de haute qualité, et de réduire les coûts (virtualisation, SaaS , Red Current ).

Une solide stratégie de continuité des activités [WL 1] D.2.3.3 tant que leader du secteur des paiements en Europe et employeur reconnu sur ses marchés, Worldline a une responsabilité en ce qui concerne la continuité des activités pour ses parties prenantes. Le Processus de Continuité des Activités au sein de Worldline se concentre sur le développement et la gestion de procédures visant à protéger ses parties prenantes (interne et externe), ses processus, ses infrastructures et sa technologie. Worldline s’engage à : La disponibilité du service : Rétablir les fonctions business ●

Le temps de réponse : Réagir aux catastrophes et aux ● crises et en atténuer les effets en temps utile et de manière efficace (et conformément aux niveaux de service définis dans le contrat) ; La confiance : Garantir la confiance des clients dans la ● capacité de Worldline à gérer les perturbations et à prévenir les atteintes à sa réputation ; La conformité : Assurer la conformité réglementaire. ● Pour atteindre ses objectifs de management de la continuité d’activité (MCA), Worldline dispose d’un programme complet de MCA qui comprend les dimensions suivantes :

(critiques) et les ressources qui les soutiennent dans les délais convenus avec chaque client (conformément au niveau de service défini dans le contrat) ;

Identifier les ressources clés de la CA

Tester les résiliences des stratégies de CA

Adresser les risques pouvant entraver la CA

Etablir une stratégie de CA

Atténuer les effets et rétablir les activités suite aux crises de CA Planification et mise en œuvre de mesures d’atténuation et de stratégies

Identification des fonctions critiques portant sur des produits et services clés, leurs interdépendances et les ressources critiques requises pour fonctionner à un niveau acceptable.

Evaluation des risques et des impacts potentiels du Single Point of Failure (SPOF) entraînant une interruption d’activité.

Développement de stratégies qui permettent à Worldline de protéger et de rétablir les fonctions critiques de l’entreprise.

Test des stratégies de rétablissement et de gestion de crise afin d’évaluer leur efficacité.

de rétablissement, et de gestion des crises.

Ressources allouées : Worldline s’assure que des ressources suffisantes sont allouées aux activités clés telles que les évaluations, la planification et les exercices d’avoir lieu. Worldline s’assure que les experts ont les connaissances et les compétences nécessaires pour assurer la continuité de ses activités. Formation et sensibilisation : Les rôles clés font l’objet d’une sensibilisation et d’un niveau minimum de formation sur le MCA afin de permettre son intégration aux opérations quotidiennes et aux processus de gestion. Outil d’alerte de crise et certification ISO 22301 : En cas de scénario catastrophe, Worldline utilise une suite d’alerte externe afin d’assurer une communication résiliente et de permettre à l’équipe de gestion de crise de mettre en œuvre le processus validé au niveau de la Direction de Worldline dans un temps limité et de manière efficace. Ce processus peut inclure l’activation

d’un Comité de gestion de Crise, chargé de coordonner et de gérer la situation de crise. Les unités clés sont certifiées ISO 22301, notamment l’unité de gestion des Services Financiers

Principaux objectifs et résultats Ainsi, en 2020, le taux de disponibilité des services de Worldline était de 99,91% pour la solution SIPS, témoignant la sécurité et la robustesse des plateformes de Worldline [WL1].

Objectifs 2020

2020

Indicateurs

2015

2016

2017

2018

2019

Score de qualité – Disponibilité du service et temps de réponse contractuels Part des incidents traités conformément aux politiques sécurité de Worldline

-

-

-

9 608

9 871

9 817

9 875

97% 98,67% 98,74% 99,64% 100% 100%

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Document d’Enregistrement Universel 2020