Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Instaurer la confiance des clients avec des solutions fiables, sécurisées, innovantes et durables

Stimuler l’innovation durable D.2.2

Le management de l’innovation D.2.2.1

L’approche de Worldline quant D.2.2.1.1 à l’innovation [WL2] [WL8] Worldline approche l’innovation selon deux modalités : Incrémentale : Une partie des innovations développées ● par Worldline permet d’améliorer les services et processus existants conçus au quotidien pour ses clients. Le climat de confiance et de proximité établi avec ses clients renforce par ailleurs la création de valeur par Worldline en permettant une meilleure compréhension de leurs besoins et problématiques. La présence de Worldline sur de multiples marchés est un atout précieux qui lui permet de proposer ses solutions sur de nouveaux marchés en s’appuyant sur les feedbacks collectés sur d’autres ; Radicale / en rupture : en parallèle, Worldline concentre ● également ses efforts de Recherche, Développement & Innovations sur l’exploration et le développement proactif de technologies qui apportent des solutions aux problèmes actuels et futurs de ses clients avec un point de vue et un angle innovants. Worldline adapte et commercialise ses innovations auprès de ses clients lors d’ateliers d’innovation, de démonstrations de faisabilité et d’autres moyens de promouvoir leur utilité. Afin de soutenir cette approche à deux volets, Worldline s’assure tout d’abord que les cas d’utilisation et les technologies clés sont correctement identifiés et suivis, par exemple dans le cadre des Worldline Labs. Deuxièmement, elle vise à développer des liens solides entre les Worldline Labs et ses entités d’affaires par le biais d’un réseau d’ambassadeurs entre les Worldline Labs et d’autres entités. Les ingénieurs de Recherche, Développement & Innovation de Worldline sont en grande partie intégrés aux équipes opérationnelles de Worldline et se consacrent principalement à l’innovation incrémentale. Les autres ingénieurs de Recherche, Développement & Innovation travaillent sur des projets à long terme relatifs à l’innovation de rupture. Au sein de Worldline, 38% des collaborateurs du département Recherche, Développement & Innovation sont des doctorants et des étudiants en thèse [WL2]. Les dépenses en Recherche et Développement du Groupe Worldline se sont élevées à 147,4 millions d’euros en 2020 et 97,6 millions d’euros en 2019. Ce montant indiqué pour 2020 représente les dépenses effectuées par Worldline sur l’année 2020, y compris sur l’ancien périmètre Ingenico consolidé sur les deux derniers mois de l’année. En tenant compte des dépenses de R&D d’Ingenico sur les 10 premiers mois de l’année comme si Ingenico avait été consolidé depuis janvier 2020, ces dépenses auraient atteint environ 340 millions d’euros en 2020, matérialisant la forte augmentation des nouvelles capacités de R&D de Worldline.

Pour plus d’information, se référer au présent document, Section C. Le management de l’innovation chez Worldline consiste à promouvoir, stimuler, faciliter et valoriser l’innovation, ce qui nécessite le développement d’une forte culture de l’innovation. En communiquant sur l’innovation en tant que valeur de l’entreprise, en fournissant des exemples d’innovations et en soulignant les comportements positifs ainsi que les réussites, Worldline s’assure que tous ses collaborateurs comprennent ce qu’est l’innovation, à quel point elle est importante. Chacun est concerné par l’innovation et la stimule de multiples manières : Selon un axe top-down , sur la base d’analyses ● stratégiques, tendancielles et concurrentielles ; En bottom-up , en faisant appel à la créativité de chaque ● employé ; Transversalement, grâce à des interactions, y compris ● l’innovation ouverte, avec ses écosystèmes marchands, industriels et académiques. Worldline facilite l’innovation en fournissant des outils, des formations, des processus, des communautés et des initiatives. Par exemple, Le programme d’incubation d’idées de Worldline aide les innovateurs à définir, affiner, explorer, développer et faire grandir leurs idées jusqu’au point où elles peuvent être adoptées dans le cadre des processus ordinaires. La valorisation se fait avant tout en intégrant les innovations dans le portefeuille d’offres de Worldline, mais aussi sous forme de brevets ou de savoir-faire. Dans le cadre de son management de l’innovation, Worldline véhicule les messages clés suivants : Une définition inclusive de l’innovation afin que chacun se ● sente concerné et en capacité d’innover et comprenne que l’innovation ne concerne pas seulement la technologie, mais aussi les produits, les services, les processus, l’organisation, le marketing, les ventes, les modèles économiques, ainsi que les dimensions sociales, sociétales et environnementales ; L’importance de l’ambidextrie : l’entreprise doit être ● capable, simultanément, d’exploiter les sources de revenus actuelles tout en exploitant de nouvelles opportunités qui deviendront les revenus de demain. Il est donc essentiel de maintenir un bon équilibre entre l’exploration et l’exploitation ; L’innovation est un processus (rechercher/sélectionner/ ● implémenter/capturer) qui doit être structuré, suivi et aligné avec un agenda stratégique ; L’évaluation des projets innovants doit tenir compte la ● connaissance, l’expérience et l’apprentissage, auxquels l’innovation est étroitement liée.

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