Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

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DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Instaurer la confiance des clients avec des solutions fiables, sécurisées, innovantes et durables

Risque Business Description du risque

Plan d’action de Worldline

Opportunités liées Transformation numérique durable et réinvention des entreprises

Principaux ICP

Innovation durable Pour plus

Afin que l’innovation soit durable dans les activités de Worldline, la Société doit en permanence mettre à disposition de nouvelles solutions sécurisées et à forte valeur ajoutée dans différents traçabilité, etc.). En outre, la Société doit s’assurer que ses solutions sont produites de manière durable. En outre, suite àl’inté gration avec Ingenico, une attention particulière devra être accordée aux innovations brevetées. En fait, Ingenico détient actuellement environ 350 familles de brevets, soit bien plus que le portefeuille actuel de Worldline. La cyber-criminalité est devenue de plus en plus sophistiquée ces dernières années. Afin de garantir à ses clients une très grande disponibilité de ses services et maintenir un haut niveau de confiance. Worldline veille à la sûreté et la sécurité de ses processus métier internes et externes. Le secteur digital doit affronter des défis toujours plus importants en termes de protection des données. Pour mettre en œuvre des solutions conformes et sécurisées, Worldline doit garantir un niveau élevé de protection des données et travailler en collaboration étroite avec la recherche pour développer des solutions. Thème clé : protection des données La création de valeur de Worldline repose sur sa capacité à garantir que ses produits et services répondent aux besoins de ses clients. Worldline investit dans sa force de vente pour créer le plus haut niveau de confiance et améliorer les solutions proposées. Thème clé : service client domaines d’expertise (efficacité énergétique,

Renforcer la création de valeur pour ses clients et la Société grâce à des solutions durables et innovantes constitue un défi quotidien. C’est la raison pour laquelle Worldline a mis en place plusieurs actions pour rendre son innovation aussi pertinente qu’écoresponsable et accessible.

WL8 Nombre de ● sessions sur l’innovation organisées par Worldline pour les clients TRUST 2020 WL 4 ● Chiffre d’affaires lié aux « offres durables »

d’information se référer aux Sections D.2.2

et F. de ce document

Sécurité, fiabilité et continuité du système Pour plus d’information se référer aux Sections D.2.3 Protection des données Pour plus d’information se référer aux Sections D.2.4 et F. de ce document et F. de ce document

Afin d’éviter ou de limiter l’impact des incidents de sécurité, Worldline a défini un ensemble de politiques et de recommandations globales de sécurité. Par ailleurs, Worldline maintient une couverture élevée de la certification de sécurité ISO 27001 et a mis en œuvre des procédures de continuité des activités. Afin de garantir le meilleur niveau de protection des données, Worldline a mis en place une approche globale en matière de protection des données, qui a été renforcée par l’application du règlement européen RGPD. La Société forme également ses collaborateurs à la protection des données personnelles. Pour garantir la satisfaction de ses clients, Worldline réalise régulièrement des enquêtes de satisfaction afin d’ajuster les processus métier et d’accroître le niveau général de satisfaction et de fidélité de ses clients.

Offre de sécurité numérique avancée

TRUST 2020 WL1 ● Taux de disponibilité des services TRUST 2020 Part des ● incidents traités conformément à la politique de sécurité de Worldline

Excellence opérationnelle / Mécanismes de contrôle interne et juridique / Confiance et conformité tout au long de la chaîne de valeur

TRUST 2020 ●

Evaluations de conformité relative à la protection des données pour les services pertinents

WL3 Nombre ● d’incidents de sécurité

Gestion de la relation client Pour plus d’information se référer aux Sections D.2.5 et F. de ce document

Qualité de livraison et avantage concurrentiel

GRI 102-44 Résultat ● des enquêtes tacites mesurant la satisfaction globale des clients GRI 102-44 Taux net ● de recommandation

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Document d’Enregistrement Universel 2020