Worldline - Document d'enregistrement universel 2020

DECLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Intégrer le développement durable aux activités de Worldline

TC-SI-550a.1. Score de qualité – Disponibilité du service et temps de réponse contractuels : A partir de 2019, on parle de « score d’adhésion au niveau de service » plutôt que de « respect des ANS ». En 2019, nous avons modifié le champ d’application en prenant les 35 meilleurs contrats, puis nous avons pris un maximum de deux SLA par catégorie (disponibilité et temps de réponse) pour chaque contrat du champ d’application. La mesure de la qualité se fait via les SLA et les temps d’indisponibilité ne sont pas pris en compte. GRI102-44 Résultats des enquêtes Tactiques mesurant la satisfaction : Le périmètre de reporting est basé sur les revenus éligibles, représentant chaque contrat pris en compte par l’enquête de satisfaction. Part des évaluations de conformité relative à la protection des données effectuées sur l’ensemble des activités de traitement des données : Les valeurs pour 2016 et 2017 correspondent à l’ancien indicateur « Part des études d’impact réalisées su r el s services critiques ». WL2 Taux de satisfaction globale des collaborateurs mesurée par le Trust Index de l’enquête Great Place to Work ® : La méthodologie pour mesurer le Trust Index a changé en 2020. Nous avons choisi de présenter ici les résultats du Trust Index au regard de l’ancienne méthodologie afin de ne pas fausser la progression tout au long du programme TRUST2020. Au regard de la nouvelle méthodologie, les résultats sont les suivants : 64% (2020), 63% (2019), 59% (2018), 58% (2017), 57% (2016).

Part des incidents traités conformément à la politique sécurité de Worldline : Les incidents de sécurité sont différenciés des événements de sécurité dans l’outil ISMP utilisé pour le reporting. Les événements de sécurité sont exclus. De plus, les incidents de sécurité du SPS sont exclus du champ d’application. Nombre de citations dans des classements sur la marque employeur : Seules les certifications et citations mondiales ont été prises en compte, excluant ainsi les certifications locales. Veuillez noter que les certifications locales suivantes ont été reçues par Worldline : Great Place to Work ® Argentine, Top employeur Autriche, Top employeur Belgique, Great Place to Work ® Chili, Great Place to Work ® Chine, Great Place to Work ® Europe, Happy Trainees France, Great Place to Work ® France, Top employeur Allemagne, Great Place to Work ® Pologne, Top employeur Pologne, Top employeur Pays-Bas, Great Place to Work ® Suède. Part des collaborateurs satisfaits par les formations dispensées par Worldline : L’enqu ête de satisfactino est menée auprès de tous les employés qui ont participé à la formation mondiale. En 2019, le taux de réponse à cette enquête était de 15%. Concernant les KPIs d’Ingenico, veuillez consulter le Chapitre 1.5.1 de sa déclaration de performance extra-financière.

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103 Document d’Enregistrement Universel 2020