WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

D

Responsabilité sociétale d’entreprise Intégrer le développement durable dans les activités deWorldline

informations supplémentaires sur sa stratégie, sa vision et son analyse de la matérialité, sa gouvernance, son éthique et son intégrité. Cette option d’exhaustivité « Comprehensive Option » des nouveaux GRI standards répond au mieux aux obligations de reporting de Worldline, et surtout aux attentes de ses parties prenantes. Pour garantir une conformité totale avec l’option d’exhaustivité des Standards, l’index de contenu de la GRI a été réalisé selon le format prescrit afin d’évaluer le rapport de développement durable de Worldline. En 2017, Worldline a poursuivi son travail sur l’amélioration du classement et de la hiérarchisation des priorités d’un ensemble de sujets cohérents. Worldline a profité du passage aux lignes directrices G4 de la GRI en 2014 pour revoir la hiérarchisation des sujets pertinents en matière de développement durable et ses axes stratégiques. Une série d’entretiens avec des parties prenantes internes et externes ont été menés afin de confirmer l’importance de chaque enjeu selon leur impact sur l’évolution de la stratégie commerciale de Worldline et les objectifs fixés par

le Groupe, ainsi que leurs implications au regard des réglementations applicables. Pour chaque thématique, une note interne et une note externe ont été déterminées. Toutes les thématiques se situant au-dessus d’un seuil défini pour les notes internes et externes ont été considérées comme importantes pour Worldline. Treize enjeux ont été analysés comme importants pour Worldline. D’autres sujets ont été identifiés comme étant importants mais ne correspondaient à aucune des catégories de standards de la GRI. Afin de refléter les spécificités et les enjeux de l’entreprise, Worldline a intégré ces sujets dans sa matrice de matérialité. La matrice de matérialité de Worldline présentée permet de mieux souligner la hiérarchisation des enjeux en matière de Responsabilité sociale d’Entreprise pour Worldline et de structurer sa stratégie. Des thèmes importants et de nouveaux axes stratégiques ont été validés par les membres du Comité Exécutif de Worldline.

Tableau des principaux ICP [GRI 103-3 Informations spécifiques

D.1.3

au secteur]

2016

2015

2017

Enjeux de Worldline

Par employé

Par revenu

Par employé

Par revenu

Par employé

Par revenu

Aspects GRI

ICP applicable

2016 2015 2014

2017

Taux de disponibilité des services Résultats des enquêtes Tactiques mesurant la satisfaction des clients (de 0 à 9) Mise en place d'ateliers sur l'innovation au service des clients* Nombre de membres WIN Pourcentage de Docteurs et de Doctorants dans le département R&D Taux d'obtention de prix externes

WL1

99,96 % 99,88 % 99,81 % 99,74 %

-

100 %

- 100 % - 100 %

Proximité avec le marché

Instaurer la confiance des clients avec des plateformes entièrement disponibles et sécurisées et augmenter la création de valeur au profit des clients avec des solutions

GRI102-44

8,10 7,67 7,26 6,67

-

100 %

- 100 % - 100 %

AO10

9

10

17

18

-

100 %

- 100 % - 100 %

WL2

45

44

45

42 100 %

-

100 % - 100 % -

Solutions innovantes

durables et innovantes

WL2

49 % 45 % 46 % 30 % 100 %

-

100 % - 100 % -

WL2

0 % 50 % 20 % 30 % 100 %

-

100 % - 100 % -

Total des contestations reçues

Plateformes sécurisées et entièrement disponibles

GRI418-1

0

0

0

0 100 %

-

100 % - 100 % -

Nombre d'incidents de sécurité

WL3

150

110 126

89

-

100 %

- 100 % - 100 %

* En 2017, Worldline a assisté et/ou organisé 14 ateliers sur l'innovation dans lesquels les membres de la communauté scientifique n'étaient pas nécessairement présents ou impliqués.

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