TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

MESSAGE DU PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL 3 QUESTIONS À DANIEL JULIEN

Que faut-il retenir des résultats financiers du groupe en 2017b? Teleperformance a de nouveau enregistré une année record en réalisant un chiffre d’affaires de 4,2 milliards d’euros. La croissance organique de + 9,0b% a été significativement supérieure à celle du marché. Cette très bonne performance reflète le dynamisme de nos deux familles d’activitésb: les activités core services et les services spécialisés dont les chiffres d’affaires ont progressé respectivement de + 8,8 % et de + 10,4 % à données comparables. Le 4 e trimestre de l’exercice représente également le 23 e btrimestre de croissance d’affilée supérieure à + 5 %, preuve que Teleperformance est une valeur de croissance soutenue et pérenne. Cette croissance est également rentable et génératrice de cash. Notre marge opérationnelle courante a progressé deb210 points de base pour atteindre 13,3b% grâce notamment au développement rapide de nos activités en Amérique latine, à la poursuite de l’amélioration en Europe et à la première consolidation sur douze mois de LanguageLine Solutions, société de qualité exceptionnelle, leader des solutions d’interprétariat en ligne aux États-Unis. Enfin, nous avons augmenté notre cash-flow de + 37,3b%, ce qui nous permet de réduire significativement notre endettement. Nous respectons ainsi nos engagements de discipline financière et envisageons la poursuite de notre croissance externe avec confiance. En quoi 2017 a été une année clef pour l’avenir du groupe b? L’année 2017 a été riche en moments fortsb: elle nous a permis de préparer l’avenir avec assiduité. Nous avons tout d’abord fixé de nouveaux objectifs à 5 ans et précisé les axes stratégiques pour les atteindre. Ces objectifsb2022 incluent un chiffre d’affaires supérieur à 6 milliards d’euros et un résultat opérationnel courant d’au moins 850bmillions d’euros. Ils doivent être atteints par croissance organique du chiffre d’affaires et par des acquisitions sélectives essentiellement dans le domaine des services spécialisés à forte valeur ajoutée. Nous avons également fait évoluer notre gouvernance et mis en place une nouvelle organisation plus efficace et plus fluide dans la prise de décision et les procédures d’exécution. Cette évolution vise à faciliter l’atteinte de nos nouveaux objectifs à long terme. Président- directeur général du groupe, je suis entouré demanagers aux profils diversifiés en termes d’expertise, de nationalité et de culture et bénéficiant d’une séniorité élevée au sein du groupe. Ce nouveau «bpack » de managers est désormais articulé autour des trois fonctionsmajeures de l’entreprise : «bdévelopper, délivrer, contrôler ».

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Teleperformance b - bb Document de référencebb 2017