TELEPERFORMANCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

COMMENTAIRES SUR L’EXERCICE 6.1 Examen de la situation financière et du résultat du groupe

Croissance du chiffre d’affaires à données comparables : Elle est calculée comme suitb: chiffre d’affaires de l’année (N) –bchiffre d’affaires de l’année (N-1) au taux de l’année (N)b– chiffre d’affaires des acquisitions au taux de l’année (N)/chiffre d’affaires de l’année (N-1) au taux de l’année (N).

(en millions d’euros)

+ 282

4 180

*

+ 321

3 649

- 72

3 577

(΍HW GH S«ULPªWUH

2017

2016

(΍HW GH FKDQJH

&URLVVDQFH ¢ GRQQ«HV FRPSDUDEOHV

¢ WDX[ GH FKDQJH FRQVWDQWV

* Concerne la société LanguageLine Solutions LLC acquise au cours du second semestre 2016.

6.1.2 Les résultats 2017 du groupe

6.1.2.1 Activité Le chiffre d’affaires consolidé du groupe s’est élevé à 4b180bmillions d’euros, soit une hausse de +b14,6b% à données publiées par rapport à 2016. Cette croissance inclut un effet périmètre

positif de 282bmillions d’euros du fait de la consolidation de LanguageLine SolutionsbLLC depuis le 19bseptembre 2016, ainsi qu’un effet de change négatif de 72bmillions d’euros provenant de la dépréciation de certaines devises par rapport à l’euro, principalement le dollar US, la livre sterling et la livre égyptienne.

 Chiffre d’affaires par zone géographique en 2017 et évolution par rapport à l’exercice précédent

Variation à données publiées

Variation à données comparablesb *

31/12/2017

(en millions d’euros)

31/12/2016

Activités core services

3b542 1b607

3b314 1b628

+b6,9b% -b1,3b% +b6,1b% +b22,6b%

+b8,8b% +b1,6b% +b8,1b% +b22,4b%

6

zone anglophone et Asie-Pacifique

zone Europe continentale, Moyen-Orient et Afrique

851

802 884 335

zone ibérico-LATAM

1b084

Activités services spécialisés

638

-

-

TOTAL

4b180

3b649

+b14,6b%

+b9,0b%

* à devises et périmètre constants.

 Variation annuelle du chiffre d’affaires du groupe sur les 3 derniers exercices

Zone anglophone et Asie-Pacifique Le chiffre d’affaires annuel de la zone s’est établi à 1b607bmillions d’euros en 2017, en hausse de +b1,6b% à données comparables par rapport à l’exercice précédent. Teleperformance a poursuivi la diversification de son portefeuille de clients dans la région. Les secteurs clients les plus dynamiques aux États-Unis ont été l’électronique grand public et les services en ligne, notamment dans la distribution et les transports. Les secteurs des biens de consommation et de la santé ont également contribué à la croissance de l’activité dans la région. La bonne dynamique de ces secteurs a compensé la moindre performance des activités dans le secteur des télécommunications, notamment offshore. Les activités aux Philippines ont été stables par rapport à 2016, reflétant la préférence de certains clients à externaliser leurs services offshore à partir du Mexique, pays dont l’environnement géopolitique et devises est actuellement perçu comme plus favorable.

Variation (%) à donner

Publiées Comparablesb *

2017 2016 2015

+b14,6b% +b7,4b% +b23,2b%

+b9,0b% +b7,4b% +b7,5b%

* à devises et périmètre constants.

Les activités core services En 2017, le chiffre d’affaires des activités core services s’élevait à 3b542bmillions d’euros, en hausse de +b6,9b% à données publiées. À données comparables, la croissance s’élève à +b8,8b%. La croissance des activités core services a été particulièrement portée par la zone ibérico-LATAM tout au long de l’année.

Teleperformance bb - bb Document de référencebb 2017 159