Société des bains de mer MONTE-CARLO // Document d'enregistrement universel 2021-22

PRÉSENTATION DU GROUPE S.B.M. ET DE SES ACTIVITÉS 1 PRINCIPAUX MARCHÉS ET SECTEURS D’ACTIVITÉ

■ innovation (jackpot progressif aux tables de jeu, partenariats avec les grands constructeurs de machines à sous). Ces actions s’appuieront sur 4 atouts majeurs : ■ une notoriété mondiale avec la marque Casino de Monte-Carlo, une marque forte et reconnue ; ■ un produit jeu exclusif avec un cadre exceptionnel, des bâtiments uniques au monde et différents des complexes développés à Las Vegas et Macao ; ■ un savoir-faire reconnu, développé depuis plus de 150 ans et enrichi des meilleures pratiques internationales ; ■ un Resort unique qui offre une expérience globale aux clients et leurs accompagnateurs avec des prestations variées. Le Groupe S.B.M. s’appuie sur une communication plus dense et ciblée en relations presse par le biais des différents événements/ actions majeurs. La notoriété de ses marques est également renforcée au travers d’événements forts et de partenariats. Les actions Les actions suivantes menées durant l’exercice précédent, ont été poursuivies durant l’exercice 2021/2022 : À la suite de la redéfinition complète des marques et des positionnements de chaque établissement, les identités et la cohérence de l’offre sont renforcées par des actions ciblées : ■ redéfinition des cibles de clientèle et prise en compte de leurs attentes ; ■ mise en avant du programme de fidélité avec la poursuite du programme My Monte-Carlo qui avait été lancé le 8 janvier 2018 : – un programme avec un fonctionnement clairement défini pour le client, au travers d’une reconnaissance sur l’ensemble du Resort suivant 4 niveaux hiérarchiques et des avantages statutaires progressifs, – un statut spécifique pour les high rollers, appelé « Privé Monte-Carlo », fonctionnant avec des invitations déterminées par le personnel des casinos, – un programme d’animation du programme dense avec des offres régulières ciblées en marketing direct, – déploiement, le 2 avril 2019, du programme de fidélité My Monte-Carlo à l’ensemble du Resort pour favoriser le Cross sell ; ■ amélioration de la connaissance client : – mise en place de hosts référents pour les high rollers, – sensibilisation à la qualité des données relatives aux clients, pour pouvoir communiquer avec eux et les fidéliser, – mise en place d’un nouveau formulaire au lancement du programme My Monte-Carlo en conformité avec les normes RGPD, – une progression très importante des informations « goûts et préférences » renseignées par les clients, depuis la mise en place du Programme de Fidélité My Monte-Carlo, – l’aménagement des floors de jeux en fonction des préférences de nos clients notamment dans les zones VIP ; ■ les événements suivants, ainsi que leur format et leur ciblage, ont pu avoir lieu en respectant strictement les restrictions sanitaires :

– un programme de soirées d’exception pour les clients High Rollers en provenance de pays autorisés à se rendre en Principauté de Monaco tels que le Gala de la Croix Rouge sur la Place du Casino, les concerts du Monte-Carlo Summer Festival, la soirée privée sur la terrasse midi de l’Hôtel Hermitage Monte-Carlo le 31 juillet 2021 pour assister au Festival pyrotechnique de Monte-Carlo, la soirée de Gala la Vita Monte-Carlo à la Salle Empire, le dîner 300 % à l’Hôtel Hermitage Monte-Carlo, le dîner autour de la Truffe blanche les 11 et 12 décembre 2021 et le Nouvel An Lunaire, le 12 février 2022, – des expériences uniques comme le séjour à Milan du 22 au 24 juin 2021 pour 10 clients High Rollers qui ont pu visiter l’Hôtel Particulier Dolce Gabbana et assister à un défilé privé ou les journées au Castelet le 21 et le 22 août 2021 avec transfert en hélicoptère, conduite sur le circuit et déjeuner d’exception au Château de l’Esclans, – des campagnes de bonus pour les adhérents My Monte-Carlo ciblés en fonction de leur statut et de leur zone de résidences, – des événements pour les clients des statuts Gold et Platinum du Casino Café de Paris, secteur Machines à sous comme les dîners au Salon Bellevue à l’automne 2021, – des invitations pour des séjours destinés aux clients de tous les statuts et membres de la carte Platinum en prenant soin de cibler en fonction de la zone de résidence et des réglementations de voyages s’y référant, – des actions menées par les hôtels et casinos du Groupe S.B.M. afin d’accroître l’attractivité du point de vente hôtelier et recruter de nouveaux clients pour le Casino de Monte-Carlo comme par exemple la table d’initiation au Crystal Lounge en été 2021 ; ■ positionnement du Casino de Monte-Carlo comme étant le Grand Luxe du Jeu, accessible à toutes les cibles de clientèle même si la clientèle principale en termes de chiffre d’affaires reste la clientèle « destination » (par opposition à la clientèle du marché local qui réside en Principauté de Monaco ou dans la région), avec différents espaces définis au sein de l’établissement pour correspondre aux différents types de clientèle et de nouvelles manifestations : – l’Atrium pour les cibles « non players » et « fun players », avec la mise en place d’un décor ou d’une installation interactive qui change à chaque saison, et l’implantation de la boutique, afin d’améliorer l’expérience vécue de chaque visiteur du Casino de Monte-Carlo, – la Salle Renaissance avec un accès libre et une offre de machines à sous à destination de la cible « fun players » ouverte dès midi, – une offre attractive pour l’accès aux premiers salons de jeux de table proposant pour chaque entrée un voucher de 10 euros à échanger soit dans les points de vente restauration, soit à la caisse contre des jetons non négociables ou encore contre un ticket « playable only » à jouer aux machines à sous, – le remboursement du ticket d’entrée pour toute addition d’un montant minimal de 30 euros dans les restaurants du Resort, – la mise en place de 8 terminaux de roulette électronique offrant la possibilité de jouer sur 3 cylindres différents : un cylindre automatique, le cylindre d’une roulette anglaise live et le cylindre d’une roulette française « live » qui est une avant première mondiale. Ce nouveau produit suit le positionnement des salles du Casino de Monte-Carlo ouvertes au public (en opposition aux salons privés) et ce, à destination des fun players et visant aussi les nouvelles générations,

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021/2022

SOCIÉTÉ ANONYME DES BAINS DE MER ET DU CERCLE DES ÉTRANGERS À MONACO

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