SBM // URD 2023-24

Facteurs de risques et contrôle interne

Facteurs de risques

Par ailleurs, une gestion inappropriée des déchets, une prise en compte insuffisante des impacts des activités du Groupe S.B.M. sur la biodiversité ou la réduction insuffisante de son empreinte carbone pourraient affecter l’image du Groupe S.B.M. Le Groupe S.B.M. est également exposé aux risques environnementaux ou sociaux générés par ses fournisseurs, prestataires de services et partenaires. Le non-respect des lois en matière de droit du travail ou de normes environnementales, par exemple, par les parties prenantes qui interagissent avec le Groupe S.B.M. pourrait avoir des effets négatifs sur la réputation du Groupe. Gestion du risque Les établissements du Groupe S.B.M. respectent des procédures strictes de sécurité relatives aux risques d’accidents et d’incendie et aux risques écologiques, conformément aux réglementations monégasques et françaises élaborées et contrôlées par le Département Hygiène, Sécurité et Prévention des Risques (HSPR) du Groupe S.B.M. Les établissements du Groupe S.B.M. sont également régulièrement contrôlés par les services gouvernementaux, tels que la Direction de l’Environnement en matière de traitement et d’assainissement des eaux (dont le traitement des effluents), de risques environnementaux (pollutions, risques d’origine naturelle ou technologique). Le Groupe S.B.M. fait par ailleurs appel à un organisme indépendant qui forme les collaborateurs et contrôle le respect des règles relatives à la sécurité et à l’environnement. Définition du risque Le Groupe S.B.M., société de services, dépend fortement de son capital humain pour offrir un niveau de services exceptionnel et assurer la satisfaction de ses clients. Dans un environnement concurrentiel où l’expérience client est cruciale, la capacité à attirer, développer et retenir les meilleurs talents est essentielle pour se démarquer. Un nombre insuffisant de salariés qualifiés pourrait entraîner une baisse de la qualité du service, ce qui pourrait compromettre la réputation du Groupe S.B.M. Un turn-over important pourrait engendrer des coûts élevés liés au recrutement et à la formation de nouveaux employés, ce qui aurait un impact sur la rentabilité du Groupe S.B.M. Les défis posés en termes d’attractivité et de rétention sont d’autant plus élevés que le marché local de l’emploi est sous tension. Enfin, le Groupe S.B.M. est également convaincu que son succès dépend aussi de sa capacité à faire évoluer les compétences de ses collaborateurs à travers la formation et la mobilité interne. Gestion du risque Le Groupe S.B.M. réussit à maintenir un bon niveau d’attractivité grâce à sa politique performante en matière de ressources humaines : 2.1.4 Risques liés aux ressources humaines 2.1.4.1 ATTRACTIVITÉ ET RÉTENTION INSUFFISANTE DES COLLABORATEURS

Le Groupe S.B.M. a réaffirmé ses engagements dans le cadre de la 4 e Charte de Développement Durable en date du 27 octobre 2022 dénommée « Go Sustainable ». Le Groupe S.B.M. poursuit ses actions visant à réduire son empreinte environnementale au sein de la Principauté de Monaco. Le Groupe S.B.M. s’est notamment engagé à réduire ses émissions de Gaz à Effet de Serre de 55 % d’ici 2030 par rapport aux niveaux de 1990 et à atteindre la neutralité carbone à l’horizon 2050 (Adhésion au Pacte National pour la Transition Énergétique de la Principauté de Monaco). Se reporter pour plus d’informations au Chapitre 6 – « Performance extra-financière ». S’agissant des impacts de l’écosystème du Groupe S.B.M., des contrôles portant sur l’honorabilité, la solidité et le niveau de dépendance des fournisseurs et prestataires sont effectués en amont de l’entrée en relation, à partir d’outils de notation. En fonction de la nature des prestations, des certificats ou attestations peuvent également être demandés aux fournisseurs et prestataires de services. Tout prestataire, fournisseur ou partenaire stratégique faisant l’objet de condamnations ou d’accusations est signalé à la Direction Générale, qui peut décider d’écarter ou non le tiers en question. Enfin, la Charte de Développement Durable du Groupe S.B.M. facilite la communication transparente des enjeux de développement durable envers toutes les parties prenantes, en particulier les fournisseurs et les prestataires. Un rider technique est également transmis à tous les fournisseurs afin de communiquer les préférences du Groupe S.B.M. pour des produits plus écoresponsables. le Groupe S.B.M. veille en particulier à l’adaptation de sa politique salariale pour tenir compte de l’évolution du marché de l’emploi. Au cours des dernières années, le Groupe S.B.M. a cherché à accroître sa visibilité et son attractivité, en renforçant sa marque employeur et ses initiatives de recrutement (visibilité renforcée sur les réseaux sociaux professionnels, présence régulière auprès des écoles hôtelières en France et en Suisse, nombreuses actions au sein des établissements scolaires monégasques, participation active à des salons de recrutement, organisation de journées de recrutement au sein du Resort, amélioration de la qualité et de la capacité d’hébergement proposée aux collaborateurs saisonniers, etc.). Afin d’accompagner au mieux les collaborateurs, la Direction des Ressources Humaines a renforcé sa présence dans les établissements du Groupe S.B.M. Les salariés bénéficient dès leur arrivée d’un parcours d’intégration, comprenant un accueil personnalisé, la présentation du Resort, la visite des établissements ainsi que la remise d’un livret d’accueil. La qualité et la proximité de l’encadrement font l’objet d’une attention particulière. Les managers bénéficient d’un parcours de formation « campus management » pour améliorer leurs pratiques managériales et développer la cohésion d’équipe. Des programmes de formations sont également proposés à l’ensemble des collaborateurs pour développer leurs compétences métiers et la culture de l’excellence de la relation client.

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023/2024

SOCIÉTÉ ANONYME DES BAINS DE MER ET DU CERCLE DES ÉTRANGERS À MONACO