SBM // URD 2023-24

Présentation du Groupe S.B.M. et de ses activités

Principaux marchés et secteurs d’activité

Le Casino de Monte-Carlo s’est vu renouveler la certification Jeu Responsable pour 3 ans délivrée par l’ECA (European Casino Association), soit jusqu’au 4 janvier 2026. La vision des casinos de la Principauté de Monaco est d’être la plus belle et la plus exclusive destination de jeux en Europe pour : ◆ les joueurs du monde entier ; ◆ ses pairs, à savoir les professionnels de l’industrie, avec l’adhésion en début d’année 2018 de la Société des Bains de Mer à l’European Casino Association, organisme qui réunit tous les opérateurs ou groupements d’opérateurs de jeux des différents pays européens. Les actions s’articulent autour de 3 piliers majeurs : ◆ excellence (les jeux en priorité, renforcement du service personnalisé, des chefs de produits marketing par casino, refonte du programme de fidélité) ; ◆ management (formation) ; ◆ innovation (jackpot progressif aux tables de jeu, partenariats avec les grands constructeurs de machines à sous). Ces actions s’appuient sur 4 atouts majeurs : ◆ une notoriété mondiale avec la marque Casino de Monte-Carlo, une marque forte et reconnue ; ◆ un produit jeu exclusif avec un cadre exceptionnel, des bâtiments uniques au monde et différents des complexes développés à Las Vegas et Macao ; ◆ un savoir-faire reconnu, développé depuis plus de 160 ans et enrichi des meilleures pratiques internationales ; ◆ un Resort unique, qui offre une expérience globale aux clients et à leurs accompagnateurs avec des prestations variées. Le Groupe S.B.M. s’appuie sur une communication plus dense et ciblée en relations presse par le biais des différents événements/ actions majeurs. La notoriété de ses marques est également renforcée au travers d’événements forts et de partenariats. Les actions Les actions suivantes, menées durant l’exercice précédent, ont été poursuivies durant l’exercice 2023/2024. À la suite de la redéfinition complète des marques et des positionnements de chaque établissement, les identités et la cohérence de l’offre sont renforcées par des actions ciblées : ◆ redéfinition des cibles de clientèle et prise en compte de leurs attentes ; ◆ mise en avant du programme de fidélité avec la poursuite du programme My Monte-Carlo qui avait été lancé le 8 janvier 2018 : ◆ un programme avec un fonctionnement clairement défini pour le client, au travers d’une reconnaissance sur l’ensemble du Resort suivant 4 niveaux hiérarchiques et des avantages statutaires progressifs, ◆ un statut spécifique pour les High Rollers, appelé « Privé Monte-Carlo », fonctionnant avec des invitations déterminées par le personnel des casinos, ◆ un programme d’animation dense avec des offres régulières ciblées en marketing direct,

◆ le déploiement, le 2 avril 2019, du programme de fidélité My Monte-Carlo à l’ensemble du Resort pour favoriser le Cross-sell ; ◆ des promotions compétitives comme les Grands Jeux aux machines à sous avec des montants de cadeaux inégalés sur la zone de chalandise ; ◆ des promotions innovantes et exclusives comme la Digiwheel ; ◆ amélioration de la connaissance client : ◆ mise en place de hosts référents pour les High Rollers, ◆ sensibilisation à la qualité des données relatives aux clients, pour pouvoir communiquer avec eux et les fidéliser, ◆ mise en place d’un nouveau formulaire au lancement du programme My Monte-Carlo en conformité avec les normes RGPD, ◆ progression très importante des informations « goûts et préférences » renseignées par les clients, depuis la mise en place du Programme de Fidélité My Monte-Carlo ; ◆ aménagement des floors de jeux en fonction des préférences des clients, notamment dans les zones VIP ; ◆ les événements suivants, ainsi que leur format et leur ciblage, qui ont pu avoir lieu : un programme de soirées d’exception pour les clients High Rollers, tels que les concerts du Monte Carlo Summer Festival, le Gala de Clôture du Festival des Étoilés à la Salle Empire de l’Hôtel de Paris Monte-Carlo, le championnat de boxe Monte-Carlo Showdown à la Salle Médecin du Casino de Monte-Carlo ; ◆ des campagnes de bonus pour les adhérents My Monte-Carlo ciblés en fonction de leur statut et de leur zone de résidence, positionnement du Casino de Monte-Carlo comme étant le grand Luxe du Jeu, accessible à toutes les cibles de clientèle, même si la clientèle principale en termes de chiffre d’affaires reste la clientèle « destination » (par opposition à la clientèle du marché local qui réside en Principauté de Monaco ou dans la région), avec différents espaces définis au sein de l’établissement pour correspondre aux différents types de clientèle : ◆ l’Atrium pour les cibles « non players » et « fun players », avec la mise en place d’un décor ou d’une installation interactive qui change à chaque saison, et l’implantation de la boutique, afin d’améliorer l’expérience vécue par chaque visiteur du Casino de Monte-Carlo, ◆ la Salle Renaissance bénéficiant d’un accès gratuit et d’une offre de machines à sous à destination de la cible « fun players » ouverte dès le matin, ◆ une offre attractive pour l’accès aux premiers salons de jeux de table proposant pour chaque entrée un voucher de 10 euros à échanger soit dans les points de vente restauration, soit à la caisse ou encore contre un ticket « playable only » à jouer aux machines à sous, ◆ le remboursement du ticket d’entrée pour toute addition d’un montant minimal de 30 euros dans les restaurants du Resort, ◆ la création d’une terrasse, dénommée « 1889 », constituant un salon privé dévolu aux jeux (machines à sous exclusivement), et offrant un espace fumeurs, des produits choisis en fonction des préférences des joueurs, un accès limité et nominatif et un service de majordome,

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023/2024

SOCIÉTÉ ANONYME DES BAINS DE MER ET DU CERCLE DES ÉTRANGERS À MONACO