Document d’enregistrement universel 2020-21

PRÉSENTATION DU GROUPE S.B.M. ET DE SES ACTIVITÉS

PRINCIPAUX MARCHÉS ET SECTEURS D’ACTIVITÉ

groupe Marriott assurant la gestion effective de l’établissement. Les établissements hôteliers comprennent également les Thermes Marins Monte-Carlo et l’établissement du Sporting Monte- Carlo où se trouvent la Salle des Étoiles, le restaurant Coya et la discothèque Jimmy’z. Dans un environnement concurrentiel sans cesse innovant, le Groupe S.B.M. veille à renouveler régulièrement son offre pour répondre aux nouvelles tendances et attentes de ses clients. Ainsi le Resort a récemment ouvert un restaurant « Coya », enseigne internationalement reconnue et orientée sur la cuisine péruvienne, ou bien encore ouvert un nouveau concept de restauration, le Mada One, avec une offre de snackonomie développée par le Chef Marcel Ravin. Pour l’exercice clos le 31 mars 2021, le secteur hôtelier a contribué pour 32 % au chiffre d’affaires consolidé du Groupe S.B.M. Depuis quelques années, le Groupe S.B.M. accorde une attention particulière au développement d’un véritable « écosystème digital client », qui constitue un vecteur important de développement du chiffre d’affaires hôtelier. Les nombreux développements marketing digital et innovations digitales ainsi déployées ont contribué, d’une part, à la communication du Groupe S.B.M. et, d’autre part, au renforcement des canaux de ventes directes (service client et site direct de Monte-Carlo Société des Bains de Mer) au travers notamment des actions suivantes : ■ la refonte des sites internet du Groupe S.B.M. (établis en six langues) : Le site du Groupe S.B.M. répond à 5 enjeux majeurs : – disposer d’une vitrine de la destination, du Resort et de ses établissements, au design épuré, harmonisée en matière de présentation et de navigation, et dotée de contenus dernière génération dont un e-magazine au contenu éditorial exclusif, – proposer un canal de relation clients de premier plan et une expérience de réservation en ligne ou directe plus fluide pour nos principales activités (hébergement, restauration, spectacles, bien-être), en particulier grâce à de nouvelles fonctionnalités : une navigation simplifiée, des moteurs de recherche par activités et transverses, des contenus enrichis, des offres exclusives, etc., – centraliser la gestion et le cycle de vie des contenus digitaux dans un outil centralisé et dédié, – rationaliser les coûts de gestion et d’hébergement des outils digitaux, – industrialiser la gestion des évolutions et des mises à jour sur une plateforme moderne, extensible et évolutive ; ■ la présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, une chaîne Youtube, un compte Wechat dédié aux clients chinois, etc.) assurant une communication simultanée des actualités, produits et services du Groupe S.B.M. ainsi qu’une interaction permanente avec ses abonnés ; la stratégie de contenus exclusifs a d’ailleurs été renforcée avec la mise en place d’un comité éditorial commun à tous les canaux du Groupe S.B.M. et l’investissement dans de nouveaux contenus textes, photos et vidéos ainsi que le lancement du e-magazine Inspiration ; ■ à la suite du lancement du nouveau programme de fidélisation « My Monte-Carlo » le 8 janvier 2018 pour les clients du secteur jeux, le Groupe S.B.M. a étendu ce programme à l’ensemble de ses activités. Ce programme, interfacé avec le nouveau site internet, constitue l’un des principaux véhicules de

ouvertes au public (en opposition aux salons privés) et ce, à destination des fun players et visant aussi les nouvelles générations, – la création d’une terrasse fumeur pour les clients de la zone fun players, – la création d’une terrasse, dénommée « 1889 », constituant un salon privé et dévolue aux jeux (machines à sous exclusivement), et offrant un espace fumeurs, des produits choisis en fonction des préférences des joueurs, un accès limité et nominatif et un service de majordome, – l’aménagement de la Salle Blanche et de sa terrasse en fonction des attentes des clients de haut niveau, ce, en termes de choix de jeux et de disposition, – un Salon Super privé supplémentaire pour les High Rollers avec mise à disposition d’un espace de jeux en intérieur et en extérieur, une salle à manger et un espace télévision, – des tournois réguliers de roulette et de Punto Banco sur inscription pour dynamiser le Casino de Monte-Carlo et les week-ends hors saison estivale, – des tournois d’exception avec les plus hauts prizepool du monde ; ■ positionnement du Casino Café de Paris en tant que casino le plus accueillant, le plus généreux et le plus innovant de la Côte d’Azur, la clientèle principale étant la clientèle du marché local : – la mise en place d’une communication adaptée en période de pandémie autant en marketing relationnel que sur les réseaux sociaux, – le maintien du parking offert et de certains amenities avec un service adapté à la sécurité sanitaire, – des actions autour du programme de fidélité My Monte- Carlo en marketing direct pour fidéliser et inciter à la revisite, adaptées au contexte pour toujours respecter en priorité la sécurité sanitaire (distanciation, jauge, etc.). Par ailleurs, les casinos de Monaco se sont fortement et pro activement adaptés au regard des restrictions sanitaires à appliquer dans le cadre de la crise sanitaire de la Covid-19, afin d’accueillir les clients et les collaborateurs dans les meilleures conditions possible. Tout au long de l’année, les casinos de la Principauté de Monaco ont saisi les opportunités afin de continuer à attirer les clients en fonction de l’évolution de la réglementation et des directives gouvernementales, tout en ayant pour priorité la sécurité de tous.

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Présentation du secteur hôtelier

1.5.2

1.5.2.1 PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU SECTEUR HÔTELIER Le Groupe S.B.M. est un acteur reconnu du secteur de l’hôtellerie de luxe, tant en matière d’hébergement, que de restauration et de bien-être. Dans le domaine hôtelier, le Groupe S.B.M. exploite, outre les hôtels de prestige dont il est propriétaire, tels que l’Hôtel de Paris, l’Hôtel Hermitage, le Monte-Carlo Beach et le Monte-Carlo Bay Hotel & Resort, plus de 30 restaurants et bars, dont 5 restaurants étoilés, ainsi que le Buddha Bar Monte-Carlo et le Café de Paris Monte-Carlo. Par ailleurs, le Groupe S.B.M. exploite Le Méridien Beach Plaza dans le cadre d’un contrat de location-gérance, le

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020/2021

SOCIÉTÉ ANONYME DES BAINS DE MER ET DU CERCLE DES ÉTRANGERS À MONACO