Document d’enregistrement universel 2020-21

PRÉSENTATION DU GROUPE S.B.M. ET DE SES ACTIVITÉS 1 PRINCIPAUX MARCHÉS ET SECTEURS D’ACTIVITÉ

Ces actions s’appuieront sur 4 atouts majeurs : ■ une notoriété mondiale avec la marque Casino de Monte-Carlo, une marque forte et reconnue ; ■ un produit jeu exclusif avec un cadre exceptionnel, des bâtiments uniques au monde et différents des complexes développés à Las Vegas et Macao ; ■ un savoir-faire reconnu, développé depuis plus de 150 ans et enrichi des meilleures pratiques internationales ; ■ un Resort unique qui offre une expérience globale aux clients et leurs accompagnateurs avec des prestations variées. Le Groupe S.B.M. s’appuie sur une communication plus dense et ciblée en relations presse par le biais des différents événements/ actions majeurs. La notoriété de ses marques est également renforcée au travers d’événements forts et de partenariats. Les actions Les actions présentées ci-après, menées durant l’exercice précédent, ont été poursuivies durant l’exercice 2020/2021. À la suite de la redéfinition complète des marques et des positionnements de chaque établissement, les identités et la cohérence de l’offre sont renforcées par des actions ciblées : ■ redéfinition des cibles de clientèle et prise en compte de leurs attentes ; ■ mise en avant du programme de fidélité avec la poursuite du programme My Monte-Carlo qui avait été lancé le 8 janvier 2018 : – un programme avec un fonctionnement clairement défini pour le client, au travers d’une reconnaissance sur l’ensemble du Resort suivant 4 niveaux hiérarchiques et des avantages statutaires progressifs, – un statut spécifique pour les High Rollers, appelé « Privé Monte-Carlo », fonctionnant avec des invitations déterminées par le personnel des casinos, – un programme d’animation dense avec des offres régulières ciblées en marketing direct, – déploiement, le 2 avril 2019, du programme de fidélité My Monte-Carlo à l’ensemble du Resort pour favoriser le cross- sell ; ■ amélioration de la connaissance client : – mise en place de hosts référents pour les High Rollers, – sensibilisation à la qualité des données relatives aux clients, pour pouvoir communiquer avec eux et les fidéliser, – mise en place d’un nouveau formulaire au lancement du programme My Monte-Carlo en conformité avec les normes RGPD, – une progression très importante des informations « goûts et préférences » renseignées par les clients, depuis la mise en place du Programme de Fidélité My Monte-Carlo, – l’aménagement des floors de jeux en fonction des préférences de nos clients notamment dans les zones VIP ; ■ les événements suivants, ainsi que leur format et leur ciblage, ont pu avoir lieu en respectant strictement les restrictions sanitaires : – un programme de soirées d’exception pour les clients High Rollers en provenance de pays autorisés à se rendre en

Principauté de Monaco tel qu’un concert showcase par Ibrahim Malouf sur la scène de l’Opéra de Monte-Carlo, les 17 et 18 juillet 2020, un dîner en partenariat avec la Maison Moët Hennessy Diageo sur la terrasse de la Salle Empire de l’Hôtel de Paris le 30 juillet 2020, un concert du groupe il Volo à l’Opéra de Monte-Carlo le 14 août 2020, une soirée sur la terrasse de la Suite Princesse Grace de l’Hôtel de Paris (« The Unexpected dinner ») le 21 août 2020, des invitations au concert de Cecilia Bartoli sur la Place du Casino le 19 septembre 2020, un dîner d’exception sur la scène de l’Opéra Monte-Carlo le 5 octobre 2020 avec la chanteuse Caroline Vreeland, des déjeuners privés gastronomiques en décembre 2020 et en janvier 2021, ainsi que des visites de la Grande Cave de l’Hôtel de Paris, – un séjour d’exception avec une nuit minimum à Monaco et une nuit à Reims, pour des clients « High Rollers », comprenant le voyage en Jet privé et des visites de sites comme Dom Pérignon, Krug, Moët & Chandon et Veuve Clicquot, – des campagnes de bonus pour les adhérents My Monte- Carlo ciblés en fonction de leur statut et de leur zone de résidence, – des invitations pour des séjours destinés aux clients de tous les statuts et membres de la carte Platinum en prenant soin de cibler en fonction de la zone de résidence et des réglementations de voyages s’y référant, – des actions de communications très régulières avec des messages adaptés au contexte de chaque zone de résidence afin de garder le lien avec nos clients n’ayant pu se rendre en Principauté de Monaco ; ■ positionnement du Casino de Monte-Carlo comme étant le Grand Luxe du Jeux, accessible à toutes les cibles de clientèle même si la clientèle principale en termes de chiffre d’affaires reste la clientèle « destination » (par opposition à la clientèle du marché local qui réside en Principauté de Monaco ou dans la région), avec différents espaces définis au sein de l’établissement pour correspondre aux différents types de clientèle et de nouvelles manifestations : – l’Atrium pour les cibles « non players » et « fun players », avec la mise en place d’un décor ou d’une installation interactive qui change à chaque saison, et l’implantation de la boutique, afin d’améliorer l’expérience vécue de chaque visiteur du Casino de Monte-Carlo, – la Salle Renaissance avec un accès libre et une offre de machines à sous à destination de la cible « fun players » ouverte dès midi, – une offre attractive pour l’accès aux premiers salons de jeux de table proposant pour chaque entrée un voucher de 10 euros à échanger soit dans les points de vente restauration, soit à la caisse contre des jetons non négociables ou encore contre un ticket « playable only » à jouer aux machines à sous, – le remboursement du ticket d’entrée pour toute addition d’un montant minimal de 30 euros dans les restaurants du Resort, – la mise en place de 8 terminaux de roulette électronique offrant la possibilité de jouer sur 3 cylindres différents : un cylindre automatique, le cylindre d’une roulette anglaise live et le cylindre d’une roulette française « live » qui est une avant-première mondiale. Ce nouveau produit suit le positionnement des salles du Casino de Monte-Carlo

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020/2021

SOCIÉTÉ ANONYME DES BAINS DE MER ET DU CERCLE DES ÉTRANGERS À MONACO