Document d’enregistrement universel 2020-21

PRÉSENTATION DU GROUPE S.B.M. ET DE SES ACTIVITÉS 1 ATOUTS CONCURRENTIELS ET STRATÉGIE

Consciente des mutations en cours au niveau digital, la Société a également renforcé sa stratégie dans ce domaine et les ressources allouées, afin de développer l’écosystème digital (sites internet, sites mobiles, applications mobiles, médias sociaux et nouveaux outils), ainsi que l’initiation de pilotes innovants afin d’améliorer l’expérience « client » et la relation avec lui. Ces démarches visent prioritairement à développer une meilleure connaissance du client et le fidéliser, afin d’accroître les ventes et particulièrement celles réalisées au travers des canaux directs. Toujours soucieux d’anticiper les attentes de ses clients et de proposer des services exclusifs, le Groupe S.B.M met à disposition un service wifi gratuit sur l’ensemble des établissements et zones extérieures de son Resort. Par ailleurs, le Groupe S.B.M. adapte régulièrement son offre commerciale en relation avec les événements prestigieux se déroulant en Principauté de Monaco : package Grand Prix Automobile F1 (Paddock Lounge à l’Hôtel Hermitage Monte-Carlo), package Rallye de Monte-Carlo, package Rolex Monte-Carlo Masters durant le tournoi de tennis, package Festival International du Cirque, ainsi que tous les packages pouvant également être combinés avec les différents concerts et festivals se déroulant au même moment. Il est à noter qu’en 2020, certains de ces événements n’ont pas pu être maintenus, et les packages proposés ont davantage pris en compte les offres autorisées dans le cadre des mesures sanitaires : restauration et spectacles. Pendant toute cette période de crise sanitaire, le Groupe S.B.M. est resté dynamique dans tous ses métiers et a constamment œuvré en coordination étroite avec les services du Gouvernement Princier, de façon à proposer une offre aussi large que possible, garantissant la sécurité des clients, des collaborateurs et des prestataires dans le respect des mesures sanitaires. Le Groupe S.B.M. a également gardé ouvert un maximum de points de vente, afin de continuer à faire vivre la destination et d’en préserver son image, notamment en s’associant aux efforts du Gouvernement Princier concernant la protection de l’emploi et de l’activité économique. Afin de répondre au mieux à sa clientèle, le Groupe S.B.M. a poursuivi sa stratégie d’image et d’innovation concernant les jeux en adaptant son offre au contexte sanitaire, et plus particulièrement à travers les initiatives suivantes : ■ la mise en place proactive de tous les outils de protection sanitaire (séparateurs plexiglas, espacement des tables et machines à sous, gel hydroalcoolique, etc) ; ■ la mise en place d’un parc de roulettes « Electronic Table Games » au Casino de Monte-Carlo, reliées à un terminal automatique et offrant la possibilité de miser sur la roulette française et anglaise en temps réel ; ■ un séjour d’exception avec une nuit minimum en Principauté de Monaco et une nuit à Reims, destiné à des clients « High Rollers », comprenant le voyage en jet privé et des visites de sites comme Dom Pérignon, Krug, Moët & Chandon et Veuve Clicquot ; ■ des dîners sur la scène de la Salle Garnier et sur la terrasse de la Salle Empire de l’Hôtel de Paris ; ■ un concert intimiste avec le trompettiste Ibrahim Maalouf ; ■ la création d’une terrasse, dénommée « 1889 », constituant un salon privé et dévolue aux jeux (machines à sous exclusivement), située au sein du Casino de Monte-Carlo dans sa partie nord ; et tels que plus amplement détaillés au chapitre 1.5.1 « Présentation du secteur jeux ».

historique, qui est aujourd’hui l’un des plus beaux exemples du style « Belle Époque ». Il est également propriétaire d’immeubles dans lesquels sont loués des appartements de grand standing tels que les résidences du Sporting et du Balmoral, ainsi que le complexe One Monte-Carlo, composé de 7 immeubles, qui a été inauguré officiellement le 22 février 2019. La Société est également capable de promouvoir des projets d’ensembles immobiliers innovateurs et d’en piloter la construction, la gestion et le financement, comme elle l’a fait auparavant avec la construction du Monte-Carlo Bay Hotel & Resort, la réhabilitation de l’Hôtel Balmoral ou la construction des Villas du Sporting. Avec la rénovation en profondeur de l’Hôtel de Paris et la construction du complexe du One Monte-Carlo, le Groupe S.B.M. a démontré plus que jamais cette volonté constante d’innover et sa capacité à mener à bien ces projets. ■ L’expertise et la notoriété du Groupe S.B.M. lui permettent de conclure des partenariats réputés. Le Groupe S.B.M. s’associe avec des acteurs de premier plan du marché du luxe, tels que Rolex, ce qui lui permet de valoriser son image tout en offrant une visibilité unique et privilégiée à ses partenaires. Dans le domaine artistique, le Groupe S.B.M. organise un grand nombre de manifestations en Principauté de Monaco, telles que le prestigieux Monte-Carlo Sporting Summer Festival avec la venue des plus grands artistes (Ringo Star, Sting, Santana, Tom Jones, Il Volo, Rita Ora, le Cirque du Soleil, Seal, etc.) ou le Monte-Carlo Jazz Festival qui se déroule chaque année en novembre. Ces événements contribuent à la promotion du Groupe S.B.M., à son image et plus généralement à celle de la destination « Monaco ». Le Groupe S.B.M. est également sollicité pour accompagner des festivals dans la création et le management de leur programmation comme cela est le cas depuis plusieurs années pour le Festival Jazz à Juan d’Antibes et de Juan-les-Pins. Cependant, si en raison de la crise sanitaire de la Covid-19, ces évènements n’ont pu avoir lieu lors de l’exercice 2020/2021, ils seront à nouveau programmés dès que la situation sanitaire le permettra. ■ Le Groupe S.B.M. adopte une démarche volontariste en matière d’expérimentation de nouvelles technologies ou de nouveaux jeux. Un des exemples qui différencie le Groupe S.B.M. de ses concurrents est sa politique de fidélisation. Soucieux de répondre toujours mieux aux attentes de ses clients et de s’adapter à un environnement concurrentiel en mutation, le Groupe S.B.M. a initié en 2017 une refonte complète de ses programmes de fidélisation afin de créer un programme unique, à forte valeur ajoutée et porteur d’une image de luxe et de personnalisation. La première phase de ce programme, dénommé « My Monte-Carlo », a été lancée le 8 janvier 2018 pour les activités des casinos. Le programme a été étendu à toutes les activités du Groupe S.B.M. en avril 2019. Par ailleurs, le Groupe S.B.M. sait intégrer rapidement de nouvelles technologies ou implanter de nouveaux jeux, comme déjà démontré dans le passé. Cette année, par exemple, un parc de roulettes électroniques a été implanté dans la salle des Amériques du Casino de Monte-Carlo, chaque terminal (au nombre de 8) étant relié à trois cylindres afin que l’expérience pour le joueur soit complète : un cylindre électronique, un cylindre d’une table de roulette anglaise « live » et, en avant-première mondiale, un cylindre de roulette française « live ». Ce nouveau produit jeux a ainsi complété l’offre du Casino de Monte-Carlo, et a permis d’attirer une clientèle plus jeune et de dynamiser la première zone en accès public du Casino de Monte-Carlo.

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020/2021

SOCIÉTÉ ANONYME DES BAINS DE MER ET DU CERCLE DES ÉTRANGERS À MONACO