SBM_Document_de_reference_2017

APERÇU DES ACTIVITÉS PRINCIPAUX MARCHÉS ET SECTEURS D’ACTIVITÉ

■ un savoir-faire reconnu, développé depuis plus de 150 ans et enrichi de pratiques internationales ; ■ un Resort unique qui offre une expérience globale aux clients et leurs accompagnateurs avec des prestations variées. Le Groupe S.B.M. s’appuie sur une communication plus dense et ciblée en relation presse par le biais des différents événements/ actions majeurs. La notoriété de ses marques est également renforcée au travers d’événements forts et de partenariats tels que : ■ les événements d’exception comme les dîners surréalistes avec des scénarisations originales pour accroître le nombre de séjours de la clientèle high roller internationale et rayonner dans les médias ; ■ un tournoi de roulette sur qualification avec un prizepool à un million de dollars ; ■ le tournoi European Poker Tour, dont la finale se déroule chaque année au Sporting Monte-Carlo, ce tournoi ayant été, en 2018, nouvellement nommé The PokerStars and Monte-Carlo European Poker Tour ; ■ l’organisation annuelle d’un championnat international de boxe pour attirer les high rollers ; ■ les événements d’exception de la Principauté de Monaco et du Resort comme le Monte-Carlo Sporting Summer Festival, événement majeur de la saison estivale, qui présente les plus grands artistes de la scène internationale et permet d’attirer des joueurs de toutes nationalités et de tous niveaux, le Grand Prix Automobile de Formule 1, le Rolex Monte-Carlo Masters et les grands bals caritatifs. Actions Les actions suivantes ont été menées durant l’exercice 2017/2018 : À la suite de la redéfinition complète des marques et des positionnements de chaque établissement, les identités et la cohérence de l’offre se renforcent par des actions ciblées : ■ redéfinition des cibles de clientèle et prise en compte de leurs attentes ; ■ refonte du programme de fidélité avec le lancement du programme My Monte-Carlo le 8 janvier 2018 : – un programme avec un fonctionnement clairement défini pour le client au travers d’une reconnaissance au sein du Resort avec 4 niveaux hiérarchiques et des avantages statutaires progressifs, – un statut spécifique pour les high rollers, appelé « Privé Monte-Carlo », fonctionnant avec des invitations déterminées par le personnel des casinos ; ■ amélioration de la connaissance client : – mise en place de hosts référents pour les high rollers, – sensibilisation de la prise de données des clients pour pouvoir communiquer avec eux et les fidéliser, – mise en place d’un nouveau formulaire au lancement du programme My Monte-Carlo, – une progression très importante (370 %) des champs « goûts et préférences » renseignés par les clients, ce, entre décembre 2017 et mars 2018 ; ■ positionnement du Casino de Monte-Carlo comme étant le Grand Luxe du Jeux, la clientèle principale étant une clientèle

« destination » (par opposition à la clientèle du marché local habitant en Principauté de Monaco ou dans la région) : – réaménagement de l’Atrium pour la cible « non players » et « fun players ». Ce site devient la vitrine du Casino de Monte-Carlo et est interactif pour améliorer l’expérience de chaque visiteur avec la mise en place d’un décor ou d’une installation interactive qui change à chaque saison, l’installation d’un bar « le Café de la Rotonde » durant la période d’avril à octobre, la vente toute l’année de souvenirs aux guichets des entrées et le positionnement d’un studio photo souvenir durant la saison estivale, – repositionnement de la Salle Renaissance : accès libre avec des machines à sous à destination de la cible « fun players », – la Salle Blanche et sa terrasse affirmées en qualité de salons privés à l’année et dont l’accès est réservé à partir du statut « Gold » du programme My Monte-Carlo, – des tournois de roulette et de Punto Banco sur inscription, réguliers pour dynamiser le casino et les week-ends hors saisons ; ■ positionnement du Casino Café de Paris en tant que casino le plus accueillant et le plus innovant de la Côte d’Azur, la clientèle principale étant une clientèle du marché local : – mise en place de services haut de gamme au sein des espaces et de mise minimum plus élevée pour les high rollers des machines à sous, – réaménagement de la disposition des tables de jeu au cœur de ce casino, – showroom de 42 machines avec des avant-premières européennes, – lancement de machines à sous exclusives pour promouvoir l’innovation, – opérations promotionnelles régulières afin de rester compétitif sur le marché cible, – tournois de machines à sous mensuels ; ■ positionnement du Sun Casino : « Play as you like », soit le plus américain des casinos de Monaco, la clientèle principale étant une clientèle « destination » : – publicité au sein des chambres de l’hôtel Fairmont Monte-Carlo, – opération « Casino Nomade » au Nikki Beach pour diffuser la marque Sun Casino, – mise en place du « Side bet Split Ace Jackpot », jackpot progressif au Black Jack pour dynamiser ce jeu, – affirmation du positionnement d’un casino festif et convivial avec des animations tout au long de l’année, – installation de la roulette et du Black Jack électroniques à destination d’une clientèle plus jeune ; ■ organisation d’événements d’exception transverses au sein des 4 casinos du Groupe S.B.M. pour accroître le nombre de jours de jeu et le volume de jeux des high rollers dont : – deux dîners surréalistes au Casino de Monte-Carlo avec des scénarisations originales et exceptionnelles, – un championnat de boxe d’exception dans le Casino de Monte-Carlo, – un tournoi de roulette avec un prizepool exceptionnel d’un million de dollars (avec qualification sur le jeu), – invitations aux meilleures places de concerts et dîners- spectacle.

6

45

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017/2018

SOCIÉTÉ ANONYME DES BAINS DE MER ET DU CERCLE DES ÉTRANGERS À MONACO