NEOPOST - Document de référence 2018

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Déclaration de performance extra-financière

Informations sociales, sociétales et environnementales

Construire la confiance et la satisfaction des clients en proposant des solutions et des services innovants, sécurisés et durables

La satisfaction client, l’innovation, ainsi que la fiabilité et la disponibilité ou encore la sécurité des solutions et services constituent les principaux enjeux du Groupe vis-à-vis de ses clients et partenaires. Ces enjeux sont adressés dès la conception des offres, solutions et services et se traduisent par des objectifs ambitieux, qui font l’objet d’un suivi régulier. Plusieurs indicateurs sont suivis par les équipes en charge du support client et de la qualité des produits et services. Il s’agit par exemple de surveiller l’évolution du BVPY (breakdown visit per year ), un indicateur de fiabilité des produits ou encore l’OBF ( out of box failure ) qui reflète les dysfonctionnements apparus à l’installation des produits. D’autres indicateurs suivis par les

équipes R&D et IT permettent de mesurer la qualité de solutions digitales telles que le taux de disponibilité des serveurs, des applications et la qualité des connexions ainsi que leur temps de réponse. Innover et concevoir des produits durables Le Groupe investit chaque année entre 4% et 5% de son chiffre d’affaires dans l’innovation et la recherche & développement. Parmi les grandes tendances d’innovation qui auront le plus d’impact dans les années à venir figurent en premier lieu l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle et augmentée ou encore la technologie du machine learning .

Initiatives

Résultats

Organisation de plusieurs ateliers d’innovation avec des partenaires chaque • année. Le Hype innovation’s regional forum a été accueilli par Neopost à son siège social à Bagneux permettant à des experts de partager leurs connaissances et leurs pratiques NeoShowcase crée une expérience immersive en 3D pour les clients afin de • visualiser une machine telle que la CVP-500 dans un environnement réel sans avoir à la déplacer NeoEvent pour gérer les conférences de l'entreprise, NeoMeetingRooms pour • réserver des salles en ligne, NeoBookmarks pour créer, organiser et partager les signets au sein d’une organisation Organisation de workshops internes et mise en ligne de documentation sur • l'Intranet pour sensibiliser les collaborateurs à l’innovation. Neopost incite les collaborateurs de toutes les équipes et zones géographiques à •

Innovation avec et pour les partenaires

Culture d’innovation diffusée auprès des collaborateurs

partager leurs idées et soutient les nouvelles demandes de brevets. Chaque année, les meilleurs brevets enregistrés l’année précédente sont valorisés et présentés pendant la cérémonie des « Patent Awards » Montant des investissements en innovation et R&D Comme en 2017, le Groupe a investi 56,9 millions d’euros en innovation et R&D • Eco-conception des produits Pack Experts’ Innovation Award : dans le cadre de la •

participation de Neopost Shipping au salon ALL4PACK, le système CVP-500 a été distingué parmi 42 innovations. À l’origine, 250 candidatures ont été déposées par les exposants, et un jury de la presse spécialisée internationale a effectué une sélection rigoureuse, et en a éliminé 208. Les 42 innovations retenues ont été exposées sur l’espace PACK INNOVATION pendant toute la durée du salon. Et, parmi elles, neuf innovations ont été distinguées par le Comité Pack Experts pour recevoir les INNOVATION AWARDS 2016, dont la solution CVP-500 de Neopost Shipping. Le jury a été unanime : « Le juste emballage pour répondre aux attentes du e-commerce et pensé pour toute la chaine d'approvisionnement, jusqu’au client final » ; 2016 Green Supply Chain Award : cette récompense • reconnaît les entreprises qui font de la durabilité une de leurs priorités stratégiques et qui œuvrent pour obtenir des résultats environnementaux quantifiables dans leurs propres opérations et chaînes d’approvisionnement, mais également les fournisseurs de solutions de chaine d'approvisionnement et de services aidant leurs clients à réaliser des opérations de développement durable quantifiables.

Afin de réduire l’impact de ses produits tout au long de leur cycle de vie, Neopost s’est engagé activement et avec succès dès 2006 dans une démarche d’éco-conception, démarche qui fait partie intégrante de la stratégie du Groupe. Aujourd’hui, toutes les nouvelles gammes de machines à affranchir et de plieuses-inséreuses de bureau bénéficient de cette approche d’éco-conception. Innovation dans le domaine du Shipping Toujours en quête d’innovation, le Groupe a conçu et développé une solution automatisée d’emballages permettant de confectionner des colis sur mesure en temps réel. Au-delà des performances de productivité, cette solution baptisée CVP-500 permet d’économiser jusqu’à 20 % sur les matériaux d’emballage et de réduire jusqu’à 50 % le volume des colis ainsi confectionnés. En 2016, Neopost s’était distingué parmi les professionnels de la logistique et de l’emballage en obtenant trois prix prestigieux en France et aux États-Unis : « Stratégies Logistique de l’Innovation Durable », qui • récompense les entreprises des secteurs du transport, de la logistique et de la chaine d'approvisionnement ayant à leur actif des réalisations remarquables et innovantes dans les domaines de l’environnement, du développement durable et de la RSE ;

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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2018 / NEOPOST