NATIXIS - Document de référence et rapport financier annuel 2018

PRÉSENTATION DE NATIXIS Les métiers de Natixis

Les assurances non vie L’activité d’assurance non vie continue sa progression : les cotisations acquises en IARD s’établissent à 1 482 millions d’euros,soit une haussede 7 %. La croissancea été tirée par les assurances Auto (+9 %) et Multirisque habitation (+7 %). Le portefeuillede contratss’accroîtde 5 % en 2018, pour s’établirà 5,8 millions de polices, reflétant les bonnes performances commercialesdes deux réseaux.

encours. En assurance de personnes, un nouveau modèle de relation clients multisites et multienseignes aété déployé en 2018, avec une organisation, des outils et des process de relation clients identiques pour les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne. Une plateforme dédiée au traitement des successionsa en outre été créée ; adapter les processusde souscriptionaux évolutionsdes outils a numériqueset des comportementsdes clients :d’ores et déjà, une fraction significativedes souscriptionsnon vie est réalisée à distance et concrétisée par une signature électronique. Le développement rapide de ces approches est anticipé et préparé ; poursuivrele déport des activités de gestion administrativeau a profit des opérations réalisées en agence au moyen d’applications installées sur les postes de travail ou réalisées par le client grâce aux fonctionnalités de « self care » progressivementdéployéessur la plupart des produitset actes de gestion ; poursuivre l’adaptation des systèmes d’information dans une a optique d’efficacité opérationnelle et d’amélioration de la qualité de service : le changement du système d’information (SI) de gestion« Epargneassurance-vie »de BPCE Vie, finalisé en 2012, a été suivi du changement du SI de gestion des contrats d’assurance dommages de BPCE Assurances en 2016. Le processusde transformationet de digitalisationde la gestiondes sinistresde BPCE Assurances(projet Purple#Care) a été lancé en 2017 et déployéavec succèsaux mois de juin et décembre 2018 pour les 2 Roues et les 4 Roues. Enfin, le projet de modernisationdu SI de Natixis Life a été lancé en 2018 afin de permettre une accélération de la croissance de l’entité, une hausse de la rentabilité et de la performance opérationnellegrâce à une digitalisationet une automatisation des processus,et une meilleuremaîtrisedes risques ; externaliser le traitement des opérations à faible valeur a ajoutée, afin de faire face aux variationsd’activitéou de traiter des opérationsspécifiquespour lesquellesune compétenceou une capacité interne suffisante(s) n’est pas immédiatement disponible ; déployer un modèle opérationnel unique pour les réseaux du a Groupe BPCE en assurance non vie. Le projet #Pop’Timiz de mutualisationdes activitésMiddle et Back Office non vie entre les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne s’est concrétiséau mois de novembre 2018par le déploiementde la plateformeAPS dans trois BanquesPopulaires.Le programme #INNOVE2020a été lancé en 2018 avec pour objectif de faire de BPCE Assurancesla plateformed’assurancenon vie unique pour les clients particuliers des Banques Populaires et des Caissesd’Epargneà l’horizon2020. Ainsi, sur ses deux métiers, la stratégie de Natixis Assurances est de développerune activité pérenne,en préservantl’équilibre entre compétitivité tarifaire et préservation des paramètres techniquesfondamentaux. Les assurances de personnes Le chiffre d’affaires global des affaires directes s’établit à 10,5 milliardsd’euroset affiche une haussede 1,3 %par rapport à 2017, soutenue par le réseau des Caisses d’Epargne, le dynamisme des activités prévoyance et la bonne tenue de l’assurancedes emprunteurs.Les encoursprogressentde 9,8 % pour s’établir à 60,1 milliards d’euros. Le chiffre d’affaires des activitésde prévoyanceet d’assurancedes emprunteurss’établit à 886 millions d’euros en 2018, soit une hausse de 8 % par rapportà l’an dernier.

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SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS 1.3.4

Les Services Financiers Spécialisés de Natixis regroupent deux grandes catégoriesde métiers : les Financementsspécialiséset les Services financiers, dont la logique industrielleet les enjeux de distributionsont similaires. Ces métiers, au service du développement des réseaux du Groupe BPCE (Banque Populaire, Caisse d’Epargne…) créent avec eux de fortes synergies. Les Financements spécialisés apportent à la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises différents services pour optimiser la gestion de la trésorerie ou accompagnerun projet d’investissement :affacturage, Cautions et Garanties, crédit-bail, crédit à la consommation,financement du cinémaet de l’audiovisuel. Les Services financiers regroupent les activités d’Épargne salariale (participation, intéressement), d’épargne retraite (plan d’épargne retraite, plan d’épargne retraite collectif…), de prévoyancecollective, les activités de tenue de compte titres et d’opérations de Bourse (conservation banque de détail et de banqueprivée)ainsi que les activitésde Titres de services. Dans la continuité des projets « Ensemble » et « Grandir Autrement »du GroupeBPCE, l’objectifd’amplifierles synergies avec les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne a été reconduit dans le plan 2018-2020.Il est complété par l’ambition forte de poursuivreune stratégied’innovationet de digitalisation afin de devenirdes entreprises100 %digital à horizon2020. Pour rappel, dans un communiquéde presse du 12 septembre 2018, Natixis a annoncé un projet de cession des activités de banque de détail à BPCE S.A. (Affacturage, Cautions et Garanties,Crédit-bail,Crédit à la consommation,Titres). Natixis, par l’intermédiairede sa filiale Natixis Factor, conçoit et gère, pour des entreprises de toutes tailles, des solutions de gestion des créances des clients : affacturage et financement, assurance-crédit, informationet recouvrementde créances. En 2018, Natixis Factor enregistre un chiffre d’affaires affacturé de près de 59 milliardsd’euros en croissancede 11 %et affiche une part de marché proche de 19 % (source : ASF au 30 septembre2018) . Avec plus de 2 400 nouveaux contrats signés cette année, Natixis Factor marque sa position de leader et conforte ainsi sa stratégie historique de développement : accompagner les entreprises du professionnel au grand compte. Le taux de satisfactionde ses clientsressortà 89 %à fin 2018. Dans un monde marqué par la digitalisation et l’évolution des attentes clients, a été lancée en 2018, ProZen, une offre à la carte, simple et sans engagement qui simplifie l’accès des professionnelsà l’affacturage. Financements spécialisés 1.3.4.1 Affacturage

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