Mane // Rapport RSE 2021
Introduction
Chapitre 1
Chapitre 2
Chapitre 3
Chapitre 4
Chapitre 5
Annexes
PARTAGER NOS INFORMATIONS RSE AVEC NOS CLIENTS La RSE est devenue un critère de notation à part entière dans les évaluations annuelles de nos clients, au même titre que l’innovation, la qualité, la logistique et la compétitivité. Pour leur donner accès à nos informations RSE, nous sommes adhérents de plusieurs plateformes collaboratives.
Pour la dixième année consécutive, nous divulguons nos données environnementales (gouvernance, impacts, risques et résultats) par l’intermédiaire de la plateforme du CDP. Nos réponses aux questionnaires du CDP donnent à nos clients une vision globale des risques environnementaux qui pèsent sur leur organisation, tout en leur montrant notre engagement et notre performance environnementale.
En 2021, nous avons obtenu les scores suivants : ■ A- au questionnaire CDP Climate Change ; ■ B au questionnaire CDP Water Security ; ■ B au questionnaire CDP Forests.
MESURER LA SATISFACTION CLIENT
Depuis 2012, nous sommes membres de la plateforme EcoVadis et répondons à leur questionnaire d’évaluation RSE. Nous sommes, à ce jour, en relation avec plus de 110 clients à qui nous avons donné accès à notre scorecard. À l’issue de l’analyse des réponses et des justificatifs fournis, EcoVadis attribue une note sur 100. Notre dernière évaluation date de janvier 2022. Avec un score de 78/100 (soit 5 points de plus par rapport à 2020), nous avons obtenu la médaille Platine, ce qui nous place dans le Top 1 % des entreprises évaluées.
La satisfaction client révèle le degré d’attention porté par MANE aux besoins et préférences des clients. Elle s’avère essentielle à la pérennité de sa réussite. Chaque année, dans le cadre des systèmes de management de la qualité ISO 9001 mis en place par les différentes entités du Groupe, une enquête de satisfaction est envoyée à un panel représentatif de clients. Ces enquêtes ont pour objectif de déterminer la satisfaction client dans
les domaines suivants : ■ relation commerciale ; ■ traitement et suivi des commandes ; ■ promesses de livraison et engagements associés ; ■ suivi qualité ; ■ produits et savoir-faire clés ; ■ démarche RSE.
Nous sommes également membres de la plateforme SEDEX. Tous nos sites de production répondent au Self-Assessment Questionnaire (SAQ) et sont audités tous les trois ans par un organisme tiers indépendant selon le référentiel SMETA. Nos rapports d’audit sont partagés avec nos clients sur la plateforme.
La RSE fait donc partie des sujets sur lesquels nos clients sont interrogés, en plus d’autres critères plus classiques. Les résultats des enquêtes de satisfaction envoyées aux clients sont analysés par les services Qualité qui, si besoin, feront un retour en interne aux services concernés et aux clients. Les services Qualité produisent un bilan chiffré des résultats de ces enquêtes qui est présenté, chaque année, en revue de Direction Qualité. Pour la région EMEA, par exemple, sur plus de 1 800 clients interrogés (toutes catégories confondues), le niveau de satisfaction globale est de 93 % et de 96 % sur notre démarche RSE. À l’échelle du Groupe, le niveau de satisfaction globale est de 93 %.
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RAPPORT RSE 2021 ◆
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