LEGRAND_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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PRÉSENTATION DU GROUPE

Une organisation au service de la stratégie et des clients

niveau, des informations détaillées sur les standards applicables aux produits et, au troisième niveau, des informations permettant d’accéder à des solutions personnalisées à partir du portefeuille de produits de Legrand. Afin d’accompagner l’engouement des utilisateurs finaux pour la réalisation par eux-mêmes de travaux simples à la maison, Legrand commercialise une partie de ses produits dans les magasins spécialisés avec en particulier une mise en avant de ses gammes à forte valeur ajoutée. Ce dispositif permet à la fois de répondre à la demande des consommateurs qui souhaitent rénover ou perfectionner leur installation électrique mais également de communiquer vers le grand public en proposant des solutions innovantes en termes d’esthétique et de fonctionnalités.

finaux en renforçant en permanence sa présence sur les réseaux sociaux et de manière plus générale sur Internet notamment au travers de son site institutionnel www.legrand.com et de sites Internet en langue locale dans la plupart des pays où le Groupe est implanté. Ainsi, en 2017 les sites du Groupe ont totalisé plus de 114 millions de pages vues et les vidéos Legrand sur YouTube © ont totalisé plus de 32 millions de vues. Les centres d’appels qui fournissent une information complète sur les nouvelles applications contribuent également à cette promotion. En France par exemple, Legrand a organisé les relations avec ses clients en mettant en place des centres d’appels à trois niveaux fournissant, au premier niveau, des informations générales sur les produits de Legrand, au second

2.3.2 – Back Office

Le Back Office , généralement organisé de manière centralisée au niveau du Groupe, a pour vocation d’optimiser l’organisation industrielle, d’accélérer le développement de produits nouveaux, de maintenir les capitaux employés sous contrôle et d’adapter les ressources du Groupe à l’activité. Depuis le premier semestre 2014, Legrand a rassemblé sous une responsabilité unique l’ensemble du Back Office « industriel » ( marketing produit, innovation, R&D, achat, fabrication, supply chain ) du Groupe en créant une Direction des opérations avec trois priorités : W renforcer la focalisation sur les domaines d’activité stratégiques du Groupe avec la mise en place de sept SBUs – Strategic Business Units – en charge de la recherche et développement et de la production ; W renforcer le pilotage de la productivité avec la constitution d’une Direction performance des opérations ; et W améliorer l’efficacité de la supply chain et des achats en les rapprochant des opérations. Dans le même temps, une Direction innovation et systèmes a été créée afin de coordonner davantage l’innovation autour d’une feuille de route technologique commune. R STRATEGIC BUSINESS UNITS En raison de la relation étroite entre la production et la technologie utilisée, les activités de production et de développement de produits de Legrand sont organisées en sept Strategic Business Units ( SBUs ) regroupant l’expertise spécifique aux processus industriels de fabrication des produits et alignées sur la structure locale des marchés du Groupe :

W cheminement de câbles ; W infrastructures numériques ; W UPS ( Uninterruptible Power Supply , ou ASI : Alimentation Sans Interruption) ; W composants d’installation. Les Strategic Business Units ont pour objectifs : W de garantir le meilleur taux de service au client ainsi qu’une qualité optimale des produits ; W d’assurer le marketing de l’offre et le développement de nouveaux produits ; W de définir et mettre en œuvre les projets industriels en lien avec le développement commercial ; W d’améliorer en permanence les prix de revient ; et W de gérer les capitaux employés et en particulier les investissements et les stocks. Plus spécifiquement, les SBUs ont pour objectif permanent l’augmentation de leur performance industrielle et la réduction des capitaux employés en : W intégrant ces critères dès la conception des produits avec notamment le déploiement des plates-formes produits et des plates-formes technologiques (voir paragraphe 2.2.2.1.1 du présent document de référence). Les plates-formes permettent notamment de réduire significativement le temps de développement, le nombre de composants utilisés et d’augmenter le taux d’utilisation des équipements. Le concept de plates-formes, initialement déployé pour les interfaces utilisateur, est en cours de déploiement dans d’autres familles de produits comme l’éclairage de sécurité, les UPS (1) ou encore le cheminement de câbles plastique. Les plates-formes technologiques permettent quant à elles de mutualiser les investissements de conception et d’augmenter, en développant le partage d’expérience, la qualité des produits ;

W interface utilisateur ; W distribution d’énergie ; W systèmes du bâtiment ;

(1) Uninterruptible Power Supply : Alimentation Statique sans Interruption (onduleur).

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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 - LEGRAND