L'Oréal - Document de référence 2018

1 Présentation du Groupe Rapport intégré

MODÈLE D'ENTREPRISE: UN MODÈLE DE DÉVELOPPEMENT AU SERVICE D'UNE STRATÉGIE CLAIRE : LA BEAUTÉ POUR TOUS

La démarche d’amélioration continue de la qualité apporte une efficacité reconnue par un faible taux de réclamations consommateurs en 2018, et en amélioration constante : 49 réclamations par million de produits vendus.

L’ORÉAL SÉLECTIONNE SES FOURNISSEURS SELON DES NORMES ET DES CRITÈRES STRICTS de qualité, de sécurité, de responsabilité sociale et environnementale, établis au niveau mondial et conformes à sa politique d’achats responsables

L’ORÉAL PROPOSE AUX CONSOMMATEURS DES PRODUITS PERFORMANTS ET DE HAUTE QUALITÉ grâce au respect des réglementations les plus strictes et à sa démarche d’amélioration continue, au cœur de sa politique qualité

QUALITÉ L ’ O R É A L C E R T I F I É

~ 100 CONTRÔLES QUALITÉ POUR CHACUN DES PRODUITS COSMÉTIQUES Les produits répondent aux mêmes standards d'excellence et de qualité et ce, partout dans le monde Des procédés identiques dans les 40 usines depuis la réception des matières premières, la fabrication des formules, le conditionnement des produits finis jusqu'à leur mise sur le marché

La certification des usines au niveau le plus élevé

100 % des usines du Groupe produisent dans le respect de la norme ISO 22716*

92 % des usines du Groupe produisent dans le respect de la norme ISO 9001**

* Bonnes pratiques de fabrication cosmétiques ** Management de la qualité

Excellence opérationnelle L’Oréal dispose d’un outil industriel de haute technologie – robotisation, automatisation, cobotique (robotique collaborative) – et flexible selon les enjeux des marchés et les besoins des consommateurs : de l’usine haute productivité produisant à grande échelle à l’usine agile proposant des séries limitées. Le Groupe poursuit le déploiement de son Système d’Excellence Opérationnelle dans chacune de ses usines pour répondre aux enjeux d’un monde en constante mutation et aller plus loin dans l’adaptation de l’outil industriel aux besoins des consommateurs. Cette démarche repose sur l’implication

de l’ensemble des collaborateurs dans des domaines techniques et technologiques relatifs à la sécurité, la qualité, l’ergonomie, l’impact environnemental et la capacité de production, tout en maîtrisant les coûts. En 2018, le Système de Management de la Sécurité, qui s’applique mondialement pour nos équipes à l’ensemble des sites administratifs, des laboratoires, des usines, des centrales de distribution et des boutiques, a été reconnu par RoSPA ( The Royal Society for the Prevention of Accidents ), et notamment pour le programme unique de L’Oréal de sensibilisation à la sécurité : Safe@Work , Safe@Home .

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE / L'ORÉAL 2018

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