L'Oréal - Document de référence 2018

Responsabilité sociale environnementale et sociétale de L'Oréal

UN DIALOGUE CONSTANT 3.1.2. AVEC LES PARTIES PRENANTES L'Oréal est parfaitement conscient qu'une entreprise ne peut grandir et prospérer qu'en se souciant de son écosystème, constitué de toutes ses parties prenantes. Le Groupe attache une grande importance au dialogue avec tous les acteurs concernés par son activité. Dans le cadre d’un dialogue continu et dans une dynamique de progrès permanent, L’Oréal s’attache à prendre en compte les attentes de ses parties prenantes dans sa stratégie. À cet effet, le Groupe a défini et développe un mode d’interaction ad hoc , qu’il juge le plus efficient et approprié avec chacun des acteurs. Le dialogue mené par L’Oréal avec ses parties prenantes s'est amplifié au fil du temps. Par exemple, dans le cadre du programme Sharing Beauty With All, son évolution s'est faite en trois grandes phases : 1 re phase : en amont de la définition des engagements Sharing Beauty With All du Groupe en matière de Développement Durable, L’Oréal a dialogué, entre 2011 et 2013, avec 754 organisations, dont 232 physiquement, au travers de forums organisés par le Groupe dans 8 pays clés. Afin de fixer les axes prioritaires de sa stratégie de Développement Durable, le Groupe a lancé dès 2012 une « analyse de matérialité ». Elle a permis d’identifier 29 sujets d’attention des parties prenantes vis-à-vis du Groupe. L’Oréal a ainsi pu croiser les attentes des parties prenantes avec la définition de sa propre stratégie.

L’analyse de matérialité s’est déroulée en 4 phases : identification et hiérarchisation des attentes des parties s prenantes ; identification et hiérarchisation des enjeux de s Développement Durable pour L’Oréal ; élaboration de la matérialité ; s révision de la stratégie en matière de Développement s Durable et des indicateurs de L’Oréal. Grâce à cette démarche, L’Oréal peut, à intervalles réguliers, réviser les priorités de sa stratégie en matière de Développement Durable, évaluer la pertinence de ses indicateurs et adapter son reporting en communiquant sur les sujets les plus « matériels », c’est-à-dire au cœur des préoccupations des parties prenantes et des principaux enjeux pour le Groupe. 2 e phase : le Groupe a mis en place en 2013 une plateforme de dialogue hébergée sur le site loreal.com permettant de poursuivre ce dialogue en ligne en offrant aux ONG et associations la possibilité d’interagir avec les experts du Groupe. 3 e phase : depuis 2013, L’Oréal constitue ad hoc des panels et des consultations sur différents sujets afin d’intégrer le regard d’ONG, d’associations et d’experts à sa réflexion et à ses projets. En 2016, le Groupe a mis à jour son analyse de matérialité en matière de Développement Durable. Chaque année, le Groupe dialogue avec ses différentes parties prenantes afin de challenger ses projets et progrès. Plus de 60 % des collaborateurs du Groupe ont participé à Ethics Day en 2018, et plus de 6 800 questions ont été posées au niveau mondial. En 2018, l'ensemble des collaborateurs ont également été invités à répondre à un sondage sur l'Éthique. Lors de Business Reviews annuelles, L’Oréal échange avec ses fournisseurs sur 5 piliers : la qualité, la Responsabilité Sociale et Environnementale, l’innovation, la livraison/ supply chain et la compétitivité. En 2018, 325 Business Reviews ont eu lieu. En 2018, dans le prolongement du Comité Consultatif mis en place en 2016, L’Oréal a poursuivi sa politique active d’écoute des consommateurs sur les sujets de Développement Durable au gré de plusieurs études, menées auprès de panels de consommateurs américains, chinois et européens pour comprendre leurs attentes et affiner ses politiques. Publication d’un Rapport Annuel digital interactif et enrichi ; s Publication en 2018 de la deuxième édition de son Rapport s Intégré ; Participation en 2018 au Salon Actionaria, pour la 15 e année s consécutive ; Organisation d’une dizaine de réunions et de visites de sites s avec les actionnaires de toutes les régions françaises ; Diffusion de « Lettres aux actionnaires » et de newsletters ; s Présentation de L’Oréal Chine par le Directeur Général du pays, s membre du Comité Exécutif, lors de l’Assemblée Générale des actionnaires en avril 2018. QUELQUES INITIATIVES 2018

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Le tableau ci-dessous présente quelques exemples parmi d'autres d'initiatives marquantes prises en 2018.

LES RELATIONS ENTRETENUES

L’Oréal déploie de nombreux dispositifs de dialogue avec ses collaborateurs pour garantir leur santé, leur sécurité et leur bien-être au travail tout en restant à l’écoute de leurs préoccupations. L’Oréal entretient un dialogue nourri avec ses fournisseurs et partage avec eux ses ambitions et bonnes pratiques en matière de Développement Durable.

Les collaborateurs

Les fournisseurs

L’Oréal est à l’écoute des besoins et des préoccupations actuels et futurs de ses consommateurs notamment en matière de Développement Durable.

Les consommateurs

L’Oréal s’attache à développer une relation de confiance avec tous ses actionnaires. Dans ce but, la Direction de la Communication Financière offre une palette d’outils multimédias, organise des rencontres régulières avec les actionnaires et leurs associations et participe aux actions de Place.

Les actionnaires

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE / L'ORÉAL 2018

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