L'Oréal - Document de référence 2018

2 Gouvernement d’entreprise

FACTEURS DE RISQUES ET ENVIRONNEMENT DE CONTRÔLE

Les principes éthiques du Groupe Les principes éthiques

et processus. Ces limites résultent de nombreux facteurs, notamment des incertitudes du monde extérieur ou de dysfonctionnements pouvant survenir en raison de défaillances techniques ou humaines. Le choix de traitement d’un risque s’effectue notamment en arbitrant entre les risques à maîtriser, les opportunités à saisir et le coût des mesures de gestion du risque, prenant en compte l'effet de ces mesures sur l’occurrence et/ou les conséquences du risque. L’amélioration continue du dispositif 2.8.1.3. de Contrôle Interne Dans une démarche d’amélioration continue du dispositif de Contrôle Interne, le Groupe a poursuivi ses efforts en 2018 avec notamment les actions suivantes : Le corpus de normes et procédures a été enrichi avec, en particulier : de nouveaux guides opérationnels mis à disposition pour s rappeler les principes du Groupe et faciliter le partage des bonnes pratiques (douanes, charte fiscale, référentiel supply chain , gestion de la paie, retail , e-commerce, digital et protection des données personnelles) ; une version actualisée du référentiel numérique Groupe s (voir paragraphe « La diffusion en interne des informations ») ; la rénovation du programme de sensibilisation aux risques s de fraude. Le déploiement des formations en ligne (prévention de la corruption, sécurité de l'information, concurrence, protection des données personnelles) se poursuit. Le réseau des responsables du Contrôle Interne a continué de se renforcer mondialement et est animé par : des formations spécifiques ; s un réseau social dédié qui encourage et facilite le partage s des bonnes pratiques. La communication au sein du Groupe sur les grandes priorités du Contrôle Interne est nourrie par les « Awards du Contrôle Interne » qui récompensent les meilleures initiatives mondiales et par l'intranet de la Direction du Risk Management et Compliance qui permet de diffuser mondialement les initiatives, outils et événements du Contrôle Interne. COMPOSANTES DU DISPOSITIF DE 2.8.2. CONTRÔLE INTERNE ET DE GESTION DES RISQUES Organisation et environnement 2.8.2.1. L’environnement de contrôle, essentiel au dispositif de Contrôle Interne, à la bonne gestion des risques et à l’application des procédures, s’appuie sur les comportements, l’organisation et les collaborateurs. Chez L’Oréal, il s’inscrit dans une culture d’engagement et de rigueur transmise par les dirigeants et également dans la continuité des choix stratégiques du Groupe.

L’Oréal s’est construit sur des Principes Éthiques forts qui guident son développement et contribuent à établir sa réputation : Intégrité, Respect, Courage et Transparence. L’engagement de L’Oréal à agir de manière éthique et responsable est résumé dans un document intitulé « L’Esprit L’Oréal » accessible à tous. La Charte Éthique de L’Oréal, disponible en 45 langues et en Braille français et anglais, est distribuée à tous les collaborateurs dans le monde. Elle permet de comprendre comment ces principes éthiques doivent se traduire dans leur comportement et leurs actions au moyen de règles simples et de présentation de situations concrètes auxquelles ils peuvent être exposés. La Charte Éthique s’applique à tous les collaborateurs, mandataires sociaux, membres des Comités Exécutifs et de Direction du Groupe et des filiales dans le monde. Treize compléments à la Charte Éthique ont permis depuis 2010 d’en préciser certains aspects. Le Directeur Général de l’Éthique, Délégué du Président Il est rattaché directement au Président-Directeur Général et lui rend compte régulièrement. Il a pour mission : d’assurer la promotion et l’intégration des meilleures s pratiques au sein du Groupe, apportant son aide dans la prise de décision éthique ; de superviser la formation des collaborateurs ; s de superviser la gestion des réclamations et de gérer s directement celles relatives aux postes de Direction ; et de mesurer et d’évaluer les résultats de l’entreprise en s matière éthique. Il informe régulièrement le Conseil d’Administration et le Comité Exécutif. Il dispose d’un budget et d’une équipe dédiés, a accès à tous les documents et informations concernant l’activité du Groupe et s'appuie sur toutes les équipes et ressources du Groupe pour mener à bien sa mission. Le Directeur Général de l’Éthique, Délégué du Président, supervise par ailleurs le respect des Droits Humains dans le Groupe (voir paragraphe 3.3.3) et représente L’Oréal auprès du Pacte Mondial des Nations Unies et des ONG liées à son activité. Les Patrons de Pays (ou pour les collaborateurs Corporate ou zone, les membres du Comité Exécutif du Groupe dont ils dépendent) sont garants du respect de la Charte Éthique. Le Directeur Général de l’Éthique rencontre systématiquement chaque nouveau Patron de Pays et les principaux dirigeants du Groupe afin de les sensibiliser sur leur rôle. Les dirigeants disposent par ailleurs d’un outil de développement de leur leadership éthique. Les 75 Correspondants Éthiques à travers le monde ont pour mission d’assister les membres du Comité Exécutif et les La mise en œuvre de la démarche éthique de L’Oréal

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE / L'ORÉAL 2018

110