HERMÈS - Document d'enregistrement universel 2020

RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE LES FEMMES ET LES HOMMES : LES ÉQUIPES

Conformément aux préconisations émises par les gouvernements respectifs de chaque pays, de nombreuses mesures barrières ont été mises en œuvre : kits de reprise (masques, gel, notices) adressés au domicile des s collaborateurs ; à l’arrivée dans les locaux, lavage des mains obligatoire au gel s hydroalcoolique et port obligatoire du masque (fourni), prise de température sur certains sites ; réorganisation des lieux de vie (balisage au sol, nettoyage renforcé s des locaux, installation de vitres de séparation en plexiglas, réaménagement des espaces de pause et de restauration) afin de respecter les mesures de distanciation sociale. Tout au long de cette période, le groupe a fait preuve d’une agilité perceptible dans ses performances, en démontrant une capacité à repenser intégralement et dans le dialogue ses organisations, comme l’illustre la mise en place en quelques jours du travail en rotation dans les manufactures durant le confinement. Plus globalement, cette année si particulière a accéléré la transformation digitale au sein de l’ensemble du groupe, avec le développement et l’animation de plusieurs communautés via des outils comme Teams ou via les réseaux sociaux, et l’organisation de nombreuses séances de travail par visio-conférence. Cette période a aussi fortement accéléré l’activité e-commerce et a incité les métiers à s’organiser en termes de ressources et de communication dans ce contexte contraint. Ces évolutions ont été soutenues par une transformation des méthodes de travail, notamment pour les fonctions support qui ont su s’adapter à un fonctionnement totalement en télétravail. SUIVI DE CAS Le suivi des cas de la Covid 19 ou cas contact a été effectué via le SIRH 1. et les reportings en local sur l’ensemble du monde, dans le respect des contraintes légales et de confidencialité en la matière.

ADAPTATION DES ORGANISATIONS Les plans de mise en place des confinements puis de reprise d’activité ont été établis dans le respect des savoir-faire et du dialogue social, en associant conjointement les responsables HSE et les représentants du personnel. Chaque reprise d’activité s’est effectuée selon des horaires adaptés ou en équipes alternées, au besoin en horaires réduits, afin de diminuer notablement le taux de présence simultanée et éviter l’affluence dans les transports publics. Pour les activités de distribution, la reprise a été également progressive avec des « portes ouvertes » en magasin avant la réouverture pour présenter aux collaborateurs les mesures sanitaires, la nouvelle organisation, l’adaptation des horaires ou encore le nombre maximal de clients en magasins. Aux États-Unis, dans un contexte où les consignes gouvernementales étaient moins fortes, Hermès Of Paris a pris toutes les précautions pour concilier à la fois des possibilités d’achats pour les clients via un dispositif « by appointment only » et la préservation de la santé des collaborateurs en limitant les risques. Après la première vague de confinement et avant de rouvrir les premiers magasins le 5 mai, les équipes commerciales et opérationnelles ont beaucoup collaboré sur les lignes directrices, les ressources et les protocoles pour garantir la sécurité des employés et clients. Des directives sur la préparation quotidienne d'un environnement propre, les normes d'équipement en matière de protection individuelle, les formulaires d’auto-certification et des listes de contrôle pour les gestionnaires ont été mis en place. La direction commerciale a défini un modus operandi pour l'accueil des clients tout en respectant la distanciation sociale, avec la mise en place d’une planification des visites des clients sur rendez-vous, la remise des achats Click In Store (parfois en extérieur pour les États où le client ne pouvait être reçu en boutique), des processus opératoires pour gérer l’après-vente et les retours, et pour la gestion des règlements.

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Emploi L’effectif global du groupe Hermès inclut les effectifs actifs permanents et les CDD de plus de neuf mois, y compris les contrats d’apprentissage. Les effectifs actifs permanents représentent 95 % de l’effectif global. Avec une progression de près de 98 % au cours des 10 dernières années, l’effectif global du groupe s’élève à 16 600 personnes au 31 décembre 2020 .

16 600

15 417

14 284

13 483

12 834

12 244

11 718

11 037

10 118

9 081

8 366

2020

2012 2011 2010 2013

2016 2015 2017 2018 2014 2019

Système d'Information de gestion des Ressources Humaines 1.

DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020 HERMÈS INTERNATIONAL

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